Charley’s Taxi
Charley's Taxi exploite le Driver•i pour améliorer l'encadrement de conduite réussi.
Charley's Taxi, une entreprise de transport à haut rendement, avait besoin d'une solution de vidéosécurité qui non seulement assurait la sécurité de ses clients et de ses chauffeurs, mais offrait également un programme efficace de coaching de conduite. Après avoir effectué des recherches sur vingt-cinq systèmes, Charley's Taxi a découvert que Netradyne était « un pas au-dessus » des autres systèmes. Le système Netradyne Driver•i servait mieux Charley's Taxi en raison des caméras de sécurité alimentées par l'IA et de la plateforme d'entraînement basée sur la reconnaissance positive.
Charley's Taxi a des normes de service et de sécurité extrêmement élevées. Les chauffeurs de l'entreprise sont continuellement entraînés par Ryan Hayashi, conseiller en sécurité chez Risk Solution Partners de Woodruff Sawyer. Hayashi et son entreprise offrent l'encadrement le plus complet de l'industrie. Les chauffeurs Charley's Taxi ont accès à un simulateur de conduite et à d'autres outils du Conseil national de la sécurité (CNS). Au moyen de séances d'orientation et de réunions régulières, Hayashi communique des sujets d'actualité et identifie les tendances avec ses chauffeurs. Grâce à un système comme le chauffeur de Netradyne, Hayashi a pu améliorer ces pratiques pour s'assurer que les chauffeurs Charley's Taxi améliorent leurs compétences en matière de conduite sécuritaire.
Les chauffeurs Charley's Taxi avaient déjà l'habitude d'avoir des caméras de tableau de bord dans leurs véhicules. Pour familiariser les conducteurs avec les nouvelles caméras Driver•i, Hayashi a pris le temps de communiquer les caractéristiques qui contribueraient à améliorer leur journée de conduite. Hayashi a souligné comment les caméras ont capturé les excès de vitesse, le suivi de la distance et la conformité aux panneaux d'arrêt pour faciliter l'amélioration plutôt que de se concentrer sur leurs erreurs.
Les caméras orientées vers l'intérieur et vers l'extérieur capturent les incidents en haute définition, pour la preuve et la protection. La simple présence de la caméra de tableau de bord a dissuadé les clients ayant des intentions criminelles et a fourni un niveau de sécurité supplémentaire aux conducteurs. Les nouveaux conducteurs sont informés des caméras de tableau de bord pendant l'orientation, et Hayashi explique ce que les caméras capturent et comment la vidéo sera utilisée.
« Une fois que [les conducteurs] comprennent que les caméras ne sont pas là pour les surveiller, mais pour s'assurer qu'une couche supplémentaire de sécurité est fournie à eux et à leurs passagers, ils se sentent mieux protégés et plus en sécurité. »
Ryan Hayashi
Conseiller en contrôle des risques chez les partenaires en solutions de risque
Le style d'entraînement de Hayashi repose sur des données précises qui sont compilées sur les comportements positifs et à risque au volant. Le système Driver•i identifie tous les comportements de conduite, l'aidant à déterminer comment briser une mauvaise habitude de conduite et à valider les bonnes habitudes de conduite. Cela aide Hayashi à donner le ton à ses séances d'entraînement avec les chauffeurs, ce qui donne lieu à un style d'entraînement ouvert et conversationnel.
« Le coaching virtuel intégré est un excellent outil, car il permet de gagner du temps et d'alléger la charge de travail. Je permets au système de m'aider à identifier les événements des conducteurs et à envoyer des vidéos de coaching aux conducteurs. »
Ryan Hayashi
Conseiller en contrôle des risques chez les partenaires en solutions de risque
L'une des principales fonctions Driver•i qui aide Hayashi à identifier les conducteurs sécuritaires est le GreenZone Score. Le GreenZone Score est un score de conduite continue qui capture les événements de conduite positifs et négatifs. Charley's Taxi a fixé son objectif de score à 850 points ou plus pour maintenir une moyenne de 85 à 90 % afin que les conducteurs s'efforcent constamment d'adopter des comportements de conduite plus sécuritaires. Après l'installation initiale, 43 des chauffeurs de Charley's Taxi étaient au-dessus du but fixé et 50 se classaient sous le but de pointage. Après une période d'un an, 87 pilotes sont au-dessus du but de pointage et 21 sont en dessous du but. Il s'agit d'une augmentation de 35 % des comportements de conduite sécuritaire reflétée dans le GreenZone Score.
Hayashi a constaté que le score permettait aux conducteurs de suivre leurs progrès et de déterminer les domaines dans lesquels ils doivent s'améliorer de manière indépendante. Il tient régulièrement des séances d'encadrement avec des chauffeurs, mais le score de performance empêche les conducteurs d'être constamment appelés au bureau. De plus, lorsqu'ils voient comment ils s'améliorent grâce à un score transparent, les conducteurs apprennent exactement quels comportements font la différence. Moins d'un an après l'installation de Driver•i, la distance de suivi du conducteur s'est améliorée de 10 % grâce aux alertes audio dans la cabine. Ces alertes ont aidé Charley's Taxi non seulement à atténuer ses infractions à la conformité, mais ont également permis aux conducteurs d'améliorer leurs habitudes.
« Le système d'alertes Netradyne nous aide à comprendre le comportement des conducteurs, ce qui nous permet d'adopter une approche ciblée en matière de mesures préventives. »
Ryan Hayashi
Conseiller en contrôle des risques chez les partenaires en solutions de risque
Résultats efficaces des programmes incitatifs
Charley's Taxi utilise le GreenZone Score pour créer un programme incitatif réussi. Chaque mois, des chauffeurs qualifiés participent à un tirage au sort pour recevoir de l'argent et des prix. Les conducteurs doivent conserver une note de 950 ou plus, ce qui indique un faible nombre d'événements de conduite à risque pour se qualifier pour le tirage au sort. De plus, les quasi-accidents et les événements de conduite positive en temps réel, appelés DriverStars, sont également récompensés. Ces dessins mensuels favorisent une saine concurrence entre les conducteurs et leur confèrent la reconnaissance qu'ils méritent.
Depuis la mise en œuvre de ce programme d'encouragement, Charley's Taxi a constaté des améliorations dans les domaines suivants :
Charley's Taxi est une entreprise de transport basée à Hawaï qui valorise l'expérience client et la sécurité de ses chauffeurs. Depuis 1938, l'entreprise de taxis est au service de la population d'Hawaï en tant qu'entreprise de troisième génération appartenant à des femmes.
* Les résultats individuels et les conditions peuvent varier.
** Selon les données des clients.
† Netradyne doit recevoir une approbation écrite pour partager les données des clients.
Les images peuvent être fournies à titre indicatif seulement et ne pas être une représentation exacte d'un produit.
