Charley's Taxi utilise Driver•i pour améliorer le coaching efficace des conducteurs

Aperçu

Charley's Taxi, une entreprise de transport haute performance, avait besoin d'une solution de sécurité vidéo qui assurait non seulement la sécurité de leurs clients et conducteurs, mais offrait aussi un programme efficace de coaching des conducteurs. Après avoir étudié vingt-cinq systèmes, Charley's Taxi a constaté que Netradyne était « un cran au-dessus » des autres systèmes. Le système Driver•i de Netradyne servait le mieux Charley's Taxi grâce aux caméras de sécurité alimentées par IA et à la plateforme de coaching basée sur la reconnaissance positive.

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Charley's Taxi maintient des normes extrêmement élevées de service et de sécurité. Les conducteurs de l'entreprise sont continuellement coachés par Ryan Hayashi, un consultant en sécurité chez Risk Solution Partners of Woodruff Sawyer. Hayashi et son entreprise offrent le coaching le plus complet de l'industrie. Les conducteurs de Charley's Taxi ont accès à un simulateur de conduite et à d'autres outils du National Safety Council (NSC). Grâce à l'orientation et aux réunions régulièrement programmées, Hayashi communique les sujets d'actualité et identifie les tendances avec ses conducteurs. Avec un système comme Driver•i de Netradyne, Hayashi a pu améliorer ces pratiques pour s'assurer que les conducteurs de Charley's Taxi amélioraient leurs compétences de conduite sécuritaire.

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Relever le défi de la mise à niveau

Les conducteurs de Charley's Taxi étaient déjà habitués à avoir des caméras de tableau de bord dans leurs véhicules. Pour familiariser les conducteurs avec les nouvelles caméras Driver•i, Hayashi a pris le temps de communiquer quelles fonctionnalités les aideraient à améliorer leur journée de conduite. Hayashi a souligné comment les caméras captaient l'excès de vitesse, la distance de suivi et la conformité aux panneaux d'arrêt pour faciliter l'amélioration plutôt que de se concentrer sur leurs erreurs.

Les caméras orientées vers l'intérieur et l'extérieur capturent les incidents en haute définition, pour la preuve et la protection. La seule présence de la caméra de tableau de bord a dissuadé les clients ayant des intentions criminelles et a fourni un niveau supplémentaire de sécurité pour les conducteurs. Les nouveaux conducteurs sont informés des caméras de tableau de bord pendant l'orientation au cours de laquelle Hayashi explique ce que les caméras capturent et comment la vidéo sera utilisée.

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« Une fois que [les conducteurs] comprennent que les caméras ne sont pas là pour les surveiller mais pour s'assurer qu'une couche supplémentaire de sécurité est fournie pour eux et leurs passagers, ils se sentent mieux protégés et plus en sécurité. »

Ryan Hayashi
Consultant en contrôle des risques chez Risk Solution Partners
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Créer des solutions à long terme

Le style de coaching de Hayashi repose sur des données précises qui compilent à la fois les comportements de conduite positifs et risqués. Le système Driver•i identifie tous les comportements de conduite, l'aidant à déterminer comment briser une mauvaise habitude de conduite ainsi qu'à valider les bonnes. Cela aide Hayashi à donner le ton pour ses séances de coaching avec les conducteurs, menant à un style de coaching ouvert et conversationnel.

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« Le coaching virtuel intégré est un excellent outil parce qu'il fait gagner du temps et allège les exigences de charge de travail. Je permets au système de m'aider à identifier les événements des conducteurs et à envoyer des vidéos de coaching aux conducteurs. »

Ryan Hayashi
Consultant en contrôle des risques chez Risk Solution Partners
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Une fonctionnalité clé de Driver•i qui aide Hayashi à identifier les conducteurs sécuritaires est le score GreenZone. Le score GreenZone est un score de conduite mobile qui capture les événements de conduite positifs et négatifs. Charley's Taxi a fixé son objectif de score à 850 points ou plus pour maintenir une moyenne de 85 à 90 pour cent afin que les conducteurs s'efforcent constamment d'adopter des comportements de conduite plus sécuritaires. Après l'installation initiale, 43 conducteurs de Charley's Taxi étaient au-dessus de l'objectif de score fixé et 50 se classaient en dessous de l'objectif de score. Après une période d'un an, 87 conducteurs sont au-dessus de l'objectif de score et 21 sont en dessous de l'objectif. C'est une augmentation de 35 pour cent des comportements de conduite sécuritaires reflétée dans le score GreenZone.

Hayashi a constaté que le score permettait aux conducteurs de surveiller leurs progrès et d'identifier où ils devaient s'améliorer de manière indépendante. Il tient régulièrement des séances de coaching avec les conducteurs, mais le score de performance évite aux conducteurs d'être constamment appelés au bureau. De plus, quand ils voient comment ils s'améliorent grâce à un score transparent, les conducteurs apprennent exactement quels comportements font la différence. Dans l'année suivant l'installation de Driver•i, la distance de suivi des conducteurs s'est améliorée de 10 pour cent grâce aux alertes audio dans la cabine. Ces alertes ont aidé Charley's Taxi non seulement à atténuer leurs violations de conformité, mais ont permis aux conducteurs d'améliorer leurs habitudes.

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« Le système d'alertes Netradyne nous aide à comprendre le comportement des conducteurs, afin que nous puissions adopter une approche ciblée vers les mesures préventives. »

Ryan Hayashi
Consultant en contrôle des risques chez Risk Solution Partners
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Résultats du programme d'incitation efficace

Charley's Taxi utilise le score GreenZone pour créer un programme d'incitation réussi. Chaque mois, les conducteurs qualifiés participent à un tirage pour recevoir de l'argent et des prix. Les conducteurs doivent conserver un score de 950 ou plus, indiquant un faible nombre d'événements de conduite risqués pour être admissibles au tirage. De plus, les quasi-accidents et les événements de conduite positive en temps réel, appelés DriverStars, sont également récompensés. Ces tirages mensuels favorisent une compétition saine entre les conducteurs et fournissent la reconnaissance qu'ils méritent.

Depuis la mise en œuvre de ce programme d'incitation, Charley's Taxi a observé des améliorations dans les domaines suivants :

• 47% de diminution des violations de panneaux d'arrêt.
• 42 violations de feux de circulation en moins en seulement un mois.

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À propos de Charley's Taxi

Charley's Taxi est une entreprise de transport basée à Hawaii qui valorise l'expérience client et la sécurité de ses conducteurs. L'entreprise de taxi sert la population d'Hawaii depuis 1938 en tant qu'entreprise appartenant à une femme de troisième génération.