Charley’s Taxi
チャーリーズ・タクシー（運転手）•iCharle's Taxy
Charley's Taxi は高性能な輸送会社で、顧客やドライバーの安全を確保するだけでなく、効果的なドライバーコーチングプログラムも提供できるビデオセーフティソリューションを必要としていました。Charley's Taxi は、25のシステムを調査した結果、Netradyneが他のシステムよりも「一歩進んでいる」ことを発見しました。Netradyne Driver•iシステムは、AI搭載のセーフティカメラとポジティブ認識ベースのコーチングプラットフォームのおかげで、Charley's Taxi に最も役立ちました。
Charley's Taxi は、非常に高い水準のサービスと安全性を備えています。同社のドライバーは、ウッドラフ・ソーヤーのリスク・ソリューション・パートナーズの安全コンサルタントであるライアン・ハヤシが継続的に指導しています。林と彼の会社は、業界で最も包括的なコーチングを提供しています。CCharley's Taxi 運転手は、ドライビングシミュレーターやその他の国家安全評議会（NSC）のツールを利用できます。林はオリエンテーションや定期的に開催されるミーティングを通じて、ドライバーに話題のトピックを伝え、トレンドを見極めています。Netradyne's Driver•iのようなシステムにより、林氏はこれらのプラクティスを強化し、Charley's Taxi ドライバーの安全運転技術を確実に向上させることができました。
Charley's Taxi 運転手は、すでに車にドライブレコーダーを搭載することに慣れていました。林氏は、ドライバーに新しいDriver•iカメラに慣れてもらうために、どの機能が運転の改善に役立つかを時間をかけて伝えました。林氏は、カメラがスピード違反や距離追跡、一時停止標識の順守を捉えて、ミスに集中するのではなく、改善に役立てていることを強調しました。
内側と外向きのカメラは、インシデントを高解像度でキャプチャし、証拠と保護に役立ちます。ドライブレコーダーがあるだけで、犯罪目的のお客様を抑止し、ドライバーのセキュリティレベルを高めました。新入ドライバーには、オリエンテーション中にドライブレコーダーについて知らされ、そこで林はカメラがキャプチャする内容とビデオの使用方法を説明します。
「カメラは自分を取り締まるためのものではなく、自分や同乗者の安全性を高めるためにあることをドライバーが理解すれば、より保護され、より安全に感じられるようになります。」
ライアンハヤシ
リスク・ソリューション・パートナーズのリスク管理コンサルタント
林のコーチングスタイルは、ポジティブな運転行動と危険な運転行動の両方をまとめた正確なデータに基づいています。Driver•iシステムはすべての運転行動を識別し、運転者が悪い運転習慣を断ち切る方法をピンポイントで特定したり、良い運転習慣を検証したりするのに役立ちます。これにより、林はドライバーとのコーチングセッションの調子を整え、オープンで会話型のコーチングスタイルにつながります。
「組み込みのバーチャルコーチングは、時間を節約し、作業負荷を軽減してくれるので、素晴らしいツールです。システムがドライバーのイベントを特定し、ドライバーにコーチングビデオを送信するのに役立てています。」
ライアンハヤシ
リスク・ソリューション・パートナーズのリスク管理コンサルタント
林さんが安全なドライバーを見極めるのに役立つ重要なDriver•i機能の1つがGreenZone Score です。GreenZone Scoreは、ポジティブなドライビングイベントとネガティブなドライビングイベントをキャプチャしたローリングドライビングスコアです。Charley's Taxi は、平均スコアを850ポイント以上に設定して平均85～90％を維持しています。これにより、ドライバーは常に安全な運転行動を目指して努力しています。最初のインストール後、Charley's Taxi ドライバーのうち43人が設定スコア目標を上回り、50人がスコア目標を下回りました。1年後、87人のドライバーが目標スコアを上回り、21人が目標を下回りました。 これは、GreenZone Score に反映された安全運転行動の35パーセントの増加です。
林氏は、このスコアにより、ドライバーは自分の進捗状況を監視し、改善すべき点を自分で特定できることに気付きました。彼は定期的にドライバーとのコーチングセッションを開催していますが、パフォーマンススコアがあるため、ドライバーがオフィスに頻繁に呼ばれることはありません。また、透明性の高いスコアで自分がどのように改善されているかがわかれば、ドライバーはどの行動が違いを生んでいるのかを正確に把握できます。Driver•iをインストールしてから1年以内に、キャブ内の音声アラートにより、ドライバーの追従距離が10パーセント向上しました。これらのアラートは、Charley's Taxi がコンプライアンス違反を軽減するのに役立っただけでなく、ドライバーの習慣を改善するのにも役立ちました。
「Netradyneアラートシステムは、ドライバーの行動を理解するのに役立ち、予防措置に向けて意図的なアプローチを取ることができます。」
ライアンハヤシ
リスク・ソリューション・パートナーズのリスク管理コンサルタント
効果的なインセンティブプログラムの結果
Charley's Taxi は、GreenZone Score を使用して効果的なインセンティブプログラムを作成しています。毎月、資格のあるドライバーが抽選に参加し、現金と賞品を受け取ります。ドライバーが抽選の対象となるには、危険な運転イベントの数が少ないことを示す950以上のスコアを維持する必要があります。さらに、DriverStars と呼ばれるニアミスやリアルタイムのポジティブなドライビングイベントにも報酬が与えられます。毎月の抽選は、ドライバー同士の健全な競争を促進し、ドライバーにふさわしい評価を与えるものです。
このインセンティブプログラムを実施して以来、Charley's Taxi は以下の分野で改善が見られました。
Charley's Taxi はハワイを拠点とする運送会社で、顧客体験とドライバーの安全を重視しています。タクシー事業は、1938年以来、第三世代の女性経営事業としてハワイの人々にサービスを提供してきました。
