Charley's Taxi maakt gebruik van Driver•i om succesvolle rijcoaching te verbeteren

Overzicht

Charley's Taxi, een hoogwaardig transportbedrijf, had een videoveiligheidsoplossing nodig die niet alleen de veiligheid van hun klanten en chauffeurs garandeerde, maar ook een effectief coachingprogramma voor chauffeurs bood. Na onderzoek van vijfentwintig systemen ontdekte Charley's Taxi dat Netradyne „een stap boven” de andere systemen stond. Het Netradyne Driver•i-systeem kwam Charley's Taxi het best van pas dankzij de door AI aangedreven veiligheidscamera's en het coachingsplatform op basis van positieve herkenning.

‍

‍

Charley's Taxi hanteert extreem hoge normen op het gebied van service en veiligheid. De chauffeurs van het bedrijf worden voortdurend gecoacht door Ryan Hayashi, veiligheidsadviseur bij Risk Solution Partners van Woodruff Sawyer. Hayashi en zijn bedrijf bieden de meest uitgebreide coaching in de branche. Chauffeurs van Charleyhebben toegang tot een rijsimulator en andere tools van de National Safety Council (NSC). Door middel van oriëntatie en regelmatig geplande vergaderingen communiceert Hayashi actuele onderwerpen en identificeert hij trends met zijn chauffeurs. Met een systeem zoals Driver•i van Netradyne kon Hayashi deze praktijken verbeteren om ervoor te zorgen dat de chauffeurs van CharleyTaxi hun vaardigheden op het gebied van veilig rijden verbeterden.

‍

‍

De upgrade op zich nemen

De taxichauffeurs van Charleywaren al gewend om dashcams in hun voertuigen te hebben. Om de chauffeurs vertrouwd te maken met de nieuwe Driver•i-camera's, nam Hayashi de tijd om te vertellen welke functies hun rijdag zouden helpen verbeteren. Hayashi legde uit hoe de camera's snelheidsovertredingen vastlegden, de afstand volgden en de naleving van stopborden om verbeteringen te bevorderen in plaats van zich te concentreren op hun fouten.

De naar binnen en naar buiten gerichte camera's leggen incidenten vast in hoge definitie, voor bewijs en bescherming. Alleen al de aanwezigheid van de dashcam heeft klanten met criminele bedoelingen afgeschrikt en gezorgd voor een extra beveiligingsniveau voor de chauffeurs. Nieuwe bestuurders worden tijdens de oriëntatie geïnformeerd over de dashcamera's, waarbij Hayashi uitlegt wat de camera's vastleggen en hoe de video zal worden gebruikt.

‍

„Zodra [de chauffeurs] begrijpen dat de camera's er niet zijn om hen te controleren, maar om hen en hun passagiers een extra veiligheidsniveau te bieden, voelen ze zich beter beschermd en veiliger.”

Ryan Hayashi
Risicobeheersingsadviseur bij Risk Solution Partners
‍

‍

‍

Oplossingen voor de lange termijn creëren

De coachingstijl van Hayashi is gebaseerd op nauwkeurige gegevens die zijn verzameld over zowel positief als risicovol rijgedrag. Het Driver•i-systeem identificeert al het rijgedrag, helpt hem om vast te stellen hoe hij een slechte rijgewoonte kan doorbreken en om goede rijgewoonten te valideren. Dit helpt Hayashi de toon te zetten voor zijn coachingsessies met chauffeurs, wat leidt tot een open, gemoedelijke manier van coachen.

‍

„De ingebouwde virtuele coaching is een geweldig hulpmiddel omdat het tijd bespaart en de werkdruk verlicht. Ik sta het systeem toe om me te helpen bij het identificeren van gebeurtenissen bij chauffeurs en het sturen van coachingsvideo's naar chauffeurs.”

Ryan Hayashi
Risicobeheersingsadviseur bij Risk Solution Partners
‍

‍

Een belangrijke Driver•i-functie waarmee Hayashi veilige bestuurders kan identificeren, is de GreenZone Score. De GreenZone Score is een voortschrijdende rijscore die positieve en negatieve rijgebeurtenissen vastlegt. Charley's Taxi heeft zijn scoredoel op 850 punten of hoger gesteld om een gemiddelde van 85 tot 90 procent te handhaven, zodat chauffeurs voortdurend streven naar veiliger rijgedrag. Na de eerste installatie stonden 43 van de taxichauffeurs van Charleyboven de gestelde score en 50 onder het scoredoel. Na een periode van één jaar staan 87 coureurs boven het scoredoel en 21 onder het doel. Dat is een toename van 35 procent in veilig rijgedrag, zoals blijkt uit de GreenZone Score.

Hayashi ontdekte dat bestuurders dankzij de score hun voortgang konden volgen en onafhankelijk konden bepalen waar ze moeten verbeteren. Hij houdt regelmatig coachingsessies met chauffeurs, maar de prestatiescore zorgt ervoor dat chauffeurs niet voortdurend naar kantoor worden geroepen. Als ze zien hoe ze verbeteren door middel van een transparante score, leren de chauffeurs ook precies welk gedrag een verschil maakt. Binnen een jaar na installatie van Driver•i verbeterde de volgafstand van de bestuurder met 10 procent dankzij de audiowaarschuwingen in de cabine. Deze waarschuwingen hebben Charley's Taxi niet alleen geholpen om overtredingen van de regelgeving te beperken, maar hebben chauffeurs ook in staat gesteld hun gewoontes te verbeteren.

‍

„Het Netradyne-waarschuwingssysteem helpt ons inzicht te krijgen in het gedrag van bestuurders, zodat we doelgericht preventieve maatregelen kunnen nemen.”

Ryan Hayashi
Risicobeheersingsadviseur bij Risk Solution Partners
‍

‍

‍
Resultaten van het effectieve stimuleringsprogramma

Charley's Taxi gebruikt de GreenZone Score om een succesvol incentiveprogramma op te zetten. Elke maand worden gekwalificeerde chauffeurs in een loting geplaatst om geld en prijzen te ontvangen. Chauffeurs moeten een score van 950 of meer behouden, wat wijst op een laag aantal risicovolle rijgebeurtenissen om in aanmerking te komen voor de trekking. Daarnaast worden bijna-ongevallen en realtime positieve rijgebeurtenissen, genaamd DriverStars, ook beloond. Deze maandelijkse trekkingen bevorderen een gezonde concurrentie tussen chauffeurs en zorgen voor de erkenning die ze verdienen.

Sinds de implementatie van dit stimuleringsprogramma heeft Charley's Taxi verbeteringen gezien op de volgende gebieden:

• 47% daling van het aantal overtredingen van stopborden.
• 42 minder verkeerslichtovertredingen in slechts één maand.

‍

‍

Over Charleys Taxi

Charley's Taxi is een transportbedrijf gevestigd in Hawaï dat waarde hecht aan de klantervaring en de veiligheid van zijn chauffeurs. De taxibranche bedient de inwoners van Hawaï sinds 1938 als een bedrijf van de derde generatie dat eigendom is van een vrouw.