Faire adhérer les conducteurs aux solutions de sécurité basées sur la vidéo

Avec l'augmentation des accidents avec blessures et des verdicts nucléaires, ne pas implémenter un système proactif de sécurité de flotte est devenu un risque trop important. Pourtant, certaines flottes craignent que leurs conducteurs démissionnent si elles le font. Dans ce guide, nous expliquerons comment vous pouvez implémenter efficacement des caméras de bord sans augmenter le roulement des conducteurs en 15 étapes.

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1. Soyez transparent

Surmontez les sentiments d'inconfort en étant transparent et collaboratif - expliquez pourquoi vous installez des caméras. Partagez les objectifs et directives de votre entreprise, afin que les conducteurs comprennent le besoin de changement. Établir clairement l'objectif de votre flotte peut améliorer les scores CSA, réduire les primes d'assurance et protéger vos conducteurs contre les fausses réclamations d'assurance.

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"Nous avons dit aux conducteurs que les caméras étaient là pour les aider, et nous leur avons demandé de l'essayer pendant un mois. Avec ce processus, nous avons gagné leur confiance."
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Amanda Gallegos
Directrice de la gestion des risques chez Stewart Transport
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2. Expliquez comment cela fonctionne

Communiquez comment la technologie fonctionne et à quoi les conducteurs peuvent s'attendre. Cela établira une base pour le succès. Expliquez comment les événements sont prédits et détectés, qui a accès aux enregistrements, combien de temps les vidéos sont stockées, etc. Si vous utiliserez une caméra avancée activée par l'IA, où les enregistrements seront examinés par des ordinateurs - pas des humains - faites-le leur savoir; ils peuvent trouver les ordinateurs plus acceptables que d'avoir des humains porter des jugements sur leur conduite.

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"La technologie d'IA aide vraiment l'adhésion des conducteurs dans l'ensemble parce qu'avoir des humains décider s'ils font quelque chose de bien ou pas est [peu attrayant]. Au début, c'était 50-50 pour cent mais maintenant qu'ils voient leurs comportements changer leur score, l'adhésion augmente chaque semaine."

Karen Smerchek,
Présidente chez Veriha Trucking
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3. Demandez des commentaires

Soyez collaboratif. Demandez les commentaires des conducteurs via un sondage, un forum en ligne ou une conversation en tête-à-tête. Vous pourrez ajuster votre déploiement en fonction de leurs préoccupations; par exemple, ils peuvent être favorables aux caméras orientées vers l'extérieur, mais pas aux caméras orientées vers l'intérieur.

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"Nous voulions leurs commentaires pour comprendre quelles étaient leurs préoccupations et ce qu'ils voulaient voir. Peut-être y avait-il quelque chose à propos de la technologie qui les intéressait. Alors, nous leur avons donné beaucoup d'opportunités de commentaires."

Dave Besterfeldt
Vice-président des opérations du Midwest chez ALTOM
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4. Donnez-leur une raison de se soucier

Qu'est-ce qu'il y a dedans pour eux? En plus d'une chance réduite d'un accident majeur et d'une exonération en cas d'accident sans faute, conduire pour une flotte plus sécuritaire aidera finalement leur carrière. Des primes d'assurance plus basses peuvent encourager certaines flottes à offrir une meilleure compensation. Ce qui est bon pour l'entreprise est bon pour le conducteur. De plus, les scores de conducteur qui accompagnent les caméras intelligentes peuvent devenir une norme de l'industrie pour mesurer la bonne conduite, qu'un conducteur utilisera comme un CV, pour prouver sa valeur.

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"Quand les conducteurs ont vu que nous utilisions [la vidéo] de manière positive, ils l'ont embrassée très rapidement. Quand ils réalisent que ce que nous faisons, c'est essayer de les améliorer en tant que conducteur, et les protéger ainsi que leur sécurité, c'est vraiment un petit changement de donne."

John Elliott
PDG chez Load One Transportation
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5. Reconnaissez la bonne conduite

Beaucoup de conducteurs sont habitués aux caméras traditionnelles qui se concentrent sur les événements déclenchés par un freinage brusque ou une force G. Le problème avec ceci est que les gestionnaires n'obtiennent pas la vue d'ensemble - seulement la "mauvaise" conduite. Les caméras avancées basées sur l'IA capturent et analysent toute la journée de conduite, permettant aux gestionnaires de reconnaître avec confiance toute la bonne conduite - qui comprend la plupart du temps de conduite. Un rapport de performance basé sur un équilibre de comportement de conduite positive et de rétroaction constructive encouragera les conducteurs à mieux performer.

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"Il est important de rester discipliné avec l'encadrement, de construire des relations avec les conducteurs et de fournir une reconnaissance positive. C'est comme un compte bancaire - vous ne pouvez pas faire un retrait à moins d'avoir suffisamment de dépôts."

Karen Smerchek,
Présidente chez Veriha Trucking
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6. Utilisez la gamification

Nous avons tous un côté compétitif, alors utilisez-le à votre avantage. Les entreprises qui utilisent des fonctionnalités de gamification ont vu une augmentation moyenne de 60 pour cent de l'engagement des employés, et 72 pour cent des gens disent que la compétition les fait travailler plus fort. La gamification peut être aussi simple que de permettre aux conducteurs de voir leur classement de score comparé à leurs pairs (de manière anonyme) et/ou la moyenne de la flotte. En appliquant la gamification à la sécurité de flotte, vous récompensez le comportement positif, motivez les équipes, célébrez le succès et donnez aux conducteurs un sentiment de contrôle. Tout cela ensemble - des conducteurs plus heureux et un comportement de conduite positive - mène à une productivité plus élevée.

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"Il est important de rester discipliné avec l'encadrement, de construire des relations avec les conducteurs et de fournir une reconnaissance positive. C'est comme un compte bancaire - vous ne pouvez pas faire un retrait à moins d'avoir suffisamment de dépôts."

Karen Smerchek
Présidente chez Veriha Trucking
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7. Faites preuve d'empathie

Renforcez le fait que vous savez que vos conducteurs sont excellents dans ce qu'ils font, et que la caméra sert principalement à protéger le conducteur de recevoir un blâme injuste. Pensez-y comme avoir un coéquipier fidèle toujours en position de copilote, là pour aider et protéger avec des commentaires en temps réel sur la meilleure façon de rester alerte au volant.

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"En faisant preuve d'empathie avec eux concernant la position dans laquelle ils sont, le travail qu'ils doivent faire chaque jour, nous leur disons que nous nous soucions. Nous nous soucions de ce que vous faites, nous nous soucions de votre journée du début à la fin."

Dave Besterfeldt
Vice-président des opérations du Midwest chez ALTOM
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8. Montrez-leur ce que vous voyez

La conscience de soi est la première étape pour tout changement personnel. Permettez aux conducteurs de regarder leurs propres vidéos. Souvent, ils ne reconnaissent pas leur propre conduite, et le voir par eux-mêmes peut être un catalyseur pour un grand changement de comportement. Envoyez par courriel les vidéos d'événements aux conducteurs, ou activez l'encadrement automatisé qui le fait pour vous. La fonctionnalité "Entraîneur virtuel" de Driver•i envoie une notification push aux conducteurs pour réviser leurs 3 principales vidéos d'événements chaque semaine, avec des suggestions sur exactement ce qu'ils peuvent faire pour améliorer leur score.

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"Une fois qu'ils savent ce qu'ils doivent faire, ils changent à peu près par eux-mêmes, vous devez parfois juste les guider à travers. Quand le système est sorti, je n'étais pas le plus performant, mais maintenant j'obtiens constamment des scores élevés! cela a amélioré tout le monde. Nous sommes à un niveau plus élevé en tant qu'équipe."

Rashad Hollis
Conducteur
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9. Donnez-leur du pouvoir

Donnez aux conducteurs une visibilité sur leurs propres métriques de performance afin qu'ils puissent gérer leur progrès. Laissez-les avoir le contrôle de leur carrière. Non seulement cela économisera du temps aux gestionnaires, mais cela leur donnera un sentiment d'autonomie et de contrôle de leur carrière. Et des conducteurs heureux sont bons pour les résultats d'une flotte. Une façon de faire cela est d'utiliser une application conducteur où ils peuvent accéder à leurs statistiques à tout moment.

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"J'avais un propriétaire-exploitant qui était contrarié de recevoir une caméra - que j'allais être sur son dos pour changer ceci ou changer cela. J'ai dit, télécharge l'application et fais-y attention, et tu n'entendras jamais de moi. Je connais le type de conducteur que tu es. Fais juste attention à ce qu'elle te dit, corrige-le, et nous avancerons. Trois semaines plus tard, il entre dans mon bureau et dit, 'tu sais, je ne suis toujours pas content d'avoir une caméra dans mon camion, mais cette application m'a essentiellement dit que je devenais complaisent, et cela a fait de moi un conducteur professionnel à nouveau.' Alors c'est une déclaration d'impact importante de ce conducteur particulier."

Lucas Mowrey
Directeur de la sécurité chez Grand Island Express
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10. Allez une étape à la fois

Déployez le programme lentement et soyez patient pendant la période d'ajustement. Faites un essai; donnez aux gens 30 jours pour s'habituer aux caméras, puis réévaluez. Vous pouvez choisir un groupe de conducteurs pour commencer, comme ceux qui ont eu des incidents consécutifs. Ou une fonctionnalité à la fois - commencez avec seulement les caméras extérieures pendant quelques mois, puis passez aux caméras intérieures, puis implémentez l'auto-encadrement du conducteur, etc. Aussi, choisissez un ou deux objectifs de conduite sur lesquels vous concentrer à la fois, pour que les gens ne soient pas débordés. Choisissez votre principale zone de préoccupation et travaillez dessus jusqu'à ce que vous atteigniez l'objectif fixé. Par exemple, concentrez-vous seulement sur l'excès de vitesse jusqu'à ce qu'il soit sous contrôle; puis ajoutez la distance de suivi; et ainsi de suite.

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11. Utilisez des incitatifs pour encourager la participation

Surtout dans le cas des propriétaires-exploitants, les conducteurs peuvent avoir le dernier mot sur ce qui entre dans leur cabine. Faites grand cas de l'installation de la caméra et de l'application conducteur. Tenez une "semaine de sécurité" et distribuez de l'argent et des prix pour la participation. Offrez des bonus à ceux qui acceptent l'installation.

Exemple : À cause de la richesse d'informations que Vascor obtient de leurs caméras, le VP des opérations Chris DeRose et son équipe ont pu étendre leurs bonus de paie de conducteur pour inclure des bonus opérationnels. Si un conducteur passe 2 200 minutes au volant et a un score hebdomadaire de 900 ou plus, il ou elle reçoit un bonus de sécurité hebdomadaire de 75 $.

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12. Récompensez l'amélioration, pas seulement les meilleurs performants

Récompensez ceux qui montrent le plus d'amélioration sur une période de temps ou la plus grande amélioration pour une alerte particulière, même s'ils n'atteignent pas le score objectif. Cela remontera le moral et encouragera l'amélioration à tous les niveaux de conducteurs. Attachez des incitatifs aux scores, récompensant les conducteurs avec des bonus, des articles promotionnels, des cartes-cadeaux, du temps libre payé, etc. La plupart des flottes trouvent qu'même une récompense nominale fait des merveilles.

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"Vous aurez les 10-20% de conducteurs les moins performants, et vous voulez vraiment les encourager à atteindre le score objectif de la flotte. Nous reconnaissons les conducteurs avec des scores plus bas qui ont une excellente semaine, un pic de score, ou des mouvements de conduite proactifs."

Shannon Branch
Directrice de la conformité et des RH chez Petroleum Transport
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13. Partagez les succès

Les conducteurs de flotte ne sont PAS en faute dans 80 pour cent des collisions, et les caméras vidéo fournissent cette preuve. Installer ce type de technologie peut disculper les conducteurs, fournissant des preuves en cas d'accident, économisant aux flottes des milliers de dollars en réclamations de responsabilité erronées et du temps passé en litige. Partagez les vidéos et histoires de disculpation dans les réunions de groupe, par courriel, forums en ligne, à la télé dans le salon des conducteurs, ou partout où vous communiquez avec votre équipe.

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"Certains de nos porte-paroles pour les caméras sont des conducteurs qui ont été impliqués dans des accidents et ont été disculpés basé sur ce que les enregistrements ont montré. Alors, nous avons vraiment publicisé cela. Nous en parlons dans les réunions virtuelles de conducteurs, et nous publions des articles dans notre bulletin sur l'histoire de succès spécifique de ce conducteur avec la caméra."
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Halvor Lines
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14. Donnez-leur de la vie privée

Il est important de souligner que la caméra de bord orientée vers l'intérieur n'est pas là pour surveiller chaque mouvement de vos conducteurs mais pour les protéger sur la route. La National Highway Transportation Safety Administration (NHTSA) a trouvé qu'entre 94 pour cent et 96 pour cent des accidents de véhicule sont causés par un type d'erreur humaine. Les alertes audio en cabine comme la distance de suivi et la conduite distraite aideront vos conducteurs à éviter proactivement les collisions tout en protégeant leur vie privée. Il y a quelques approches à ceci qui sont possibles avec une caméra activée par l'IA comme Driver•i:

• Commencez lentement. Beaucoup de flottes commencent avec seulement les caméras orientées vers la route allumées, et elles utilisent un capuchon physique pour que les conducteurs soient certains que la caméra intérieure ne peut pas les voir. Comme les conducteurs deviennent plus habitués aux caméras, ils peuvent retirer les capuchons de lentille et utiliser les fonctionnalités intérieures.
• L'informatique en périphérie permet une fonctionnalité de vie privée spéciale qui permet à l'appareil de traiter les alertes sans enregistrer.
• Les conducteurs devraient savoir que - sauf dans le cas d'un événement ou d'une alerte - aucune personne ne révisera les vidéos; l'IA fait toute l'analyse.
• Rassurez vos conducteurs que quand l'allumage est éteint, leur véhicule est leur maison, et la caméra n'enregistrera pas.

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"Quand les conducteurs réalisent que nous essayons de les protéger et d'aider leurs carrières, c'est vraiment un peu un changement de donne. Ils veulent faire partie de quelque chose qui est sécuritaire et positif, et voir que l'entreprise se soucie vraiment d'eux."
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John Elliott
PDG chez Load One Transportation
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15. Construire votre programme d'incitatifs

Développez des objectifs clairs : Faites des objectifs concrets comme améliorer la sécurité de flotte, augmenter la satisfaction client et stimuler les revenus. Puis établissez les plus petites étapes que votre flotte prendra pour atteindre ces objectifs comme limiter l'usage du téléphone et améliorer l'adhérence aux horaires.

Communiquez les attentes : Vous devez fournir aux conducteurs un manuel détaillé qui définit clairement les objectifs, règles et bénéfices. Assurez-vous qu'il inclut les critères pour les incitatifs, les techniques de collecte de données, et comment les métriques seront pesées et comptabilisées. La communication ne finit pas une fois que le manuel est partagé, continuez à obtenir des commentaires de vos conducteurs et offrez des mises à jour régulières sur comment votre flotte performe en équipe.

Trouvez la bonne récompense : Toutes les flottes n'ont pas les mêmes besoins ou objectifs. Cela s'applique aux récompenses que vous choisissez pour inciter vos conducteurs. Certains conducteurs apprécient les bonus de conduite sécuritaire et d'autres adorent recevoir des cartes-cadeaux dans des compensations de conducteur sécuritaire mensuelles ou trimestrielles. Obtenez des commentaires de vos conducteurs pour savoir comment vous pouvez montrer votre appréciation pour leur succès.

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Réflexions finales

Il y a un niveau d'inconfort avec tout changement, surtout quand cela implique une invasion perçue de la vie privée. Dans le cas des caméras, une planification soigneuse et une communication réfléchie peuvent faire toute la différence. Les solutions de sécurité vidéo avancées basées sur l'IA comme Driver•i de Netradyne peuvent aider à faire adhérer vos conducteurs aux caméras en se concentrant sur la reconnaissance et la récompense de la bonne conduite, et en donnant du pouvoir aux conducteurs pour prendre charge de leur propre succès. Les scores de conducteur et la gamification deviennent la fondation pour une culture de sécurité positive, plus de profit, une meilleure rétention de conducteur, et ultimement une flotte plus sécuritaire.

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"Nous croyons que nos conducteurs sont aussi intéressés par la sécurité et la gestion de leur performance que nous le sommes. Le programme Driver•i a donné à notre entreprise l'opportunité de reconnaître nos hauts performants et d'investir dans ceux qui pourraient utiliser de la formation additionnelle."
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Jay Doescher
Président chez Fuchs Trucking
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