Faire participer les conducteurs à bord grâce à des solutions de sécurité vidéo
March 19, 2025
March 19, 2025
Avec la hausse des accidents liés aux blessures et des verdicts nucléaires, le fait de ne pas mettre en œuvre un système proactif de sécurité de la flotte est devenu un risque trop important. Pourtant, certaines flottes craignent que leurs chauffeurs démissionnent s'ils le font. Dans ce guide, nous expliquerons comment mettre en œuvre efficacement des caméras de tableau de bord sans augmenter le roulement des conducteurs en 15 étapes.
Surmontez les sentiments d'inconfort en faisant preuve de transparence et de collaboration. Expliquez pourquoi vous installez des caméras. Partagez les objectifs et les lignes directrices de votre entreprise pour que les conducteurs comprennent le besoin de changement. Établir clairement l'objectif de votre flotte peut améliorer les scores CSA, réduire les primes d'assurance et protéger vos conducteurs contre les fausses déclarations d'assurance.
« Nous avons dit aux chauffeurs que les caméras étaient là pour les aider, et nous leur avons demandé de l'essayer pendant un mois. Grâce à ce processus, nous avons gagné leur confiance.
Amanda Gallegos
Directeur de la gestion des risques chez Stewart Transport
Communiquez le fonctionnement de la technologie et ce à quoi les conducteurs peuvent s'attendre. Cela jettera les bases de la réussite. Expliquez comment les événements sont prédits et détectés, qui a accès aux séquences, combien de temps les vidéos sont stockées, etc. Si vous utilisez une caméra avancée compatible avec l'IA, où les images seront examinées par des ordinateurs - et non par des humains - faites-le savoir ; ils pourraient trouver les ordinateurs plus acceptables que de demander aux humains de porter des jugements sur leur conduite.
« La technologie de l'IA aide vraiment les conducteurs à s'y rallier dans leur ensemble, parce que le fait que les humains décident s'ils font quelque chose de bien ou non est [peu attrayant]. Au début, c'était de 50 à 50 %, mais maintenant qu'ils voient leurs comportements changer leur score, l'adhésion augmente chaque semaine. »
Karen Smerchek,
Président de Veriha Trucking
Soyez collaboratif. Demandez les commentaires des conducteurs au moyen d'un sondage, d'un forum en ligne ou d'une conversation en tête-à-tête. Vous pouvez ajuster votre déploiement en fonction de leurs préoccupations ; par exemple, ils peuvent être adaptés à des caméras orientées vers l'extérieur, mais pas à des caméras orientées vers l'intérieur.
« Nous voulions obtenir des commentaires de leur part pour comprendre quelles étaient leurs préoccupations et ce qu'ils voulaient voir. Il y avait peut-être quelque chose à propos de la technologie qui les intéressait. Nous leur avons donc donné beaucoup de possibilités de rétroaction. »
David Besterfeldt
Vice-président des opérations du Midwest chez ALTOM
Qu'est-ce qui leur est utile ? En plus de réduire les risques d'accident majeur et d'être exonéré dans le cas d'un accident sans faute, conduire pour une flotte plus sécuritaire contribuera ultimement à leur carrière. Des primes d'assurance moins élevées peuvent inciter certaines flottes à offrir une meilleure rémunération. Ce qui est bon pour l'entreprise est bon pour le conducteur. De plus, les notes des conducteurs qui accompagnent les caméras intelligentes peuvent devenir une norme de l'industrie pour mesurer la bonne conduite, qu'un conducteur utilisera comme un CV, pour prouver leur valeur.
« Lorsque les chauffeurs ont vu que nous utilisions [la vidéo] de manière positive, ils l'ont adoptée très rapidement. Quand ils réalisent que ce que nous faisons est d'essayer de les améliorer en tant que chauffeurs et de protéger leur sécurité, cela change vraiment la donne. »
John Elliott
PDG de Load One Transportation
De nombreux conducteurs sont habitués aux anciennes caméras qui mettent l'accent sur les freins durs ou les événements déclenchés par la force G. Le problème, c'est que les gestionnaires n'ont pas une vue d'ensemble, mais seulement la « mauvaise » conduite. Des caméras avancées basées sur l'IA capturent et analysent toute la journée de conduite, permettant aux gestionnaires de reconnaître en toute confiance toute la bonne conduite, qui représente la majeure partie du temps de conduite. Un rapport sur le rendement fondé sur un équilibre entre un comportement de conduite positif et une rétroaction constructive encouragera les conducteurs à mieux performer.
« Il est important de rester discipliné en matière d'encadrement, d'établir des relations avec les conducteurs et d'offrir une reconnaissance positive. C'est comme un compte bancaire - vous ne pouvez pas effectuer de retrait à moins d'avoir suffisamment de dépôts. »
Karen Smerchek,
Président de Veriha Trucking
Nous avons tous une série de compétitions, alors utilise-la à votre avantage. Les entreprises qui utilisent des fonctionnalités de gamification ont constaté une augmentation moyenne de 60 % de l'engagement des employés, et 72 % des personnes affirment que la concurrence les oblige à travailler plus fort. La gamification peut être aussi simple que de permettre aux conducteurs de voir leur score par rapport à leurs pairs (de manière anonyme) et/ou la moyenne de la flotte. En appliquant la gamification à la sécurité de la flotte, vous récompensez les comportements positifs, motivez les équipes, célébrez le succès et donnez aux conducteurs un sentiment de contrôle. Tous ces facteurs combinés - des conducteurs plus heureux et un comportement de conduite positif - mènent à une productivité accrue.
« Il est important de rester discipliné en matière d'encadrement, d'établir des relations avec les conducteurs et d'offrir une reconnaissance positive. C'est comme un compte bancaire - vous ne pouvez pas effectuer de retrait à moins d'avoir suffisamment de dépôts. »
Karen Smerchek
Président de Veriha Trucking
Faites valoir que vous savez que vos chauffeurs sont excellents dans ce qu'ils font et que la caméra sert principalement à protéger le conducteur contre le blâme injuste. Pensez-y comme le fait qu'un ailier fidèle conduit toujours un fusil de chasse, là pour aider et protéger avec des commentaires en temps réel sur la meilleure façon de rester vigilant au volant.
« En faisant preuve d'empathie envers eux au sujet du poste dans lequel ils se trouvent, du travail qu'ils doivent faire tous les jours, nous leur disons que nous nous soucions de nous. Nous nous soucions de ce que vous faites, nous nous soucions de votre journée du début à la fin.
David Besterfeldt
Vice-président des opérations du Midwest chez ALTOM
La conscience de soi est la première étape de tout changement personnel. Permettez aux chauffeurs de regarder leurs propres vidéos. Souvent, ils ne reconnaissent pas leur propre conduite, et le voir par eux-mêmes peut être un catalyseur d'un changement important dans le changement de comportement. Envoyez des vidéos d'événements par courriel aux chauffeurs ou activez l'encadrement automatisé qui le fait pour vous. La fonction « Entraîneur virtuel » de Driver•i envoie une notification push aux conducteurs pour qu'ils passent en revue leurs 3 meilleures vidéos d'événements chaque semaine, ainsi que des suggestions sur ce qu'ils peuvent faire exactement pour améliorer leur score.
« Une fois qu'ils savent ce qu'ils doivent faire, ils changent à peu près tout seuls, il suffit parfois de leur expliquer tout ça. Lorsque le système est sorti, je n'étais pas le plus performant, mais maintenant j'obtiens toujours des notes élevées ! cela a amélioré tout le monde. Nous sommes à une plus grande échelle en tant qu'équipe. »
Rashad Hollis
Conducteur
Donnez aux conducteurs une visibilité sur leurs propres indicateurs de rendement afin qu'ils puissent gérer leurs progrès. Laissez-les avoir le contrôle de leur carrière. Non seulement cela permettra aux gestionnaires de gagner du temps, mais cela leur donnera un sentiment d'autonomie et de contrôle sur leur carrière. Et les conducteurs heureux sont bons pour les résultats nets d'une flotte. Une façon d'y parvenir consiste à utiliser une application de chauffeur où ils peuvent accéder à leurs statistiques à tout moment.
« J'avais un propriétaire-exploitant qui était contrarié à l'idée d'avoir un appareil photo - que j'allais être sur lui pour changer ceci ou changer ça. J'ai dit de télécharger l'application et d'y prêter attention, et vous n'aurez jamais de nouvelles de moi. Je connais le type de chauffeur que vous êtes. Fais juste attention à ce que ça te dit, corrige-le, et nous passerons à autre chose. Trois semaines plus tard, il entre dans mon bureau et me dit : « Vous savez, je ne suis toujours pas content d'avoir une caméra dans mon camion, mais cette application m'a essentiellement dit que je devenais complaisant, et cela a fait de moi un chauffeur professionnel à nouveau. C'est donc une grande déclaration d'impact de la part de ce conducteur en particulier.
Lucas Mowrey
Directeur de la sécurité à Grand Island Express
Déployez le programme lentement et soyez patient pendant la période d'adaptation. Faites un essai ; donnez aux gens 30 jours pour s'habituer aux caméras, puis réévaluez. Vous pouvez choisir un groupe de conducteurs pour commencer, par exemple ceux qui ont eu des incidents consécutifs. Ou une fonction à la fois : commencer par des caméras extérieures seulement pendant quelques mois, puis passer aux caméras intérieures, puis mettre en œuvre l'autocoaching du conducteur, etc. Aussi, choisissez un ou deux objectifs de conduite sur lesquels vous concentrer à la fois, afin que les gens ne soient pas submergés. Choisissez votre principal sujet de préoccupation et travaillez dessus jusqu'à ce que vous atteigniez l'objectif fixé. Par exemple, vous devez vous concentrer uniquement sur l'excès de vitesse jusqu'à ce qu'il soit maîtrisé, puis ajoutez la distance de suivi, et ainsi de suite.
Surtout dans le cas des propriétaires-exploitants, les chauffeurs peuvent avoir le dernier mot sur ce qui se passe dans leur cabine. Faites une grande affaire avec l'installation de l'appareil photo et de l'application du pilote. Organiser une « semaine de la sécurité » et remettre de l'argent et des prix pour participer. Offrez des primes à ceux qui acceptent l'installation.
Récompensez ceux qui affichent le plus d'amélioration au cours d'une période donnée ou les plus améliorés pour une alerte particulière, même s'ils n'atteignent pas le score. Cela stimulera le moral et favorisera l'amélioration à tous les niveaux de conduite. Ajoutez des incitatifs aux notes, récompensez les conducteurs avec des primes, des cadeaux, des cartes-cadeaux, des congés payés, etc. La plupart des flottes trouvent que même une récompense nominale fait des merveilles.
Vous aurez les 10 à 20 % de pilotes les plus faibles, et vous voulez vraiment les encourager à atteindre le score de buts de la flotte. Nous reconnaissons les conducteurs les moins bien notés qui ont une excellente semaine, un pic de pointage ou des mouvements de conduite proactifs. »
Succursale de Shannon
Directeur de la conformité et des RH chez Petroleum Transport
Les conducteurs de la flotte ne sont PAS responsables dans 80 % des collisions, et les caméras vidéo en fournissent la preuve. L'installation de ce type de technologie peut exonérer les conducteurs, fournir des éléments de preuve en cas d'accident, faire économiser des milliers de dollars aux flottes en réclamations pour responsabilité injustifiée et en temps consacré aux litiges. Partagez des vidéos et des histoires d'exonération lors de réunions de groupe, par courriel, sur des forums en ligne, à la télévision dans le salon des conducteurs ou partout où vous communiquez avec votre équipe.
« Certains de nos porte-parole des caméras sont des conducteurs qui ont été impliqués dans des accidents et qui ont été exonérés en fonction de ce que les images montraient. Donc, nous avons vraiment fait connaître cela. Nous en parlons lors de réunions virtuelles avec les chauffeurs, et nous publions dans notre bulletin des articles sur la réussite spécifique de ce conducteur avec la caméra. »
Halvor Lines
Il est important de souligner que la caméra de tableau de bord orientée vers l'intérieur n'est pas là pour surveiller chaque mouvement de vos conducteurs, mais pour les protéger sur la route. La National Highway Transportation Safety Administration (NHTSA) a constaté qu'entre 94 p. 100 et 96 p. 100 des accidents de la route sont causés par un type d'erreur humaine. Des alertes audio dans la cabine, comme le suivi de la distance et la distraction au volant, aideront vos conducteurs à éviter les collisions de manière proactive tout en protégeant leur vie privée. Il y a quelques approches possibles à cet égard avec une caméra à intelligence artificielle comme Driver•i :
« Lorsque les conducteurs se rendent compte que nous essayons de les protéger et d'aider leur carrière, cela change vraiment la donne. Ils veulent faire partie de quelque chose de sécuritaire et positif, et voir que l'entreprise se soucie vraiment d'eux.
John Elliott
PDG de Load One Transportation
Établir des objectifs clairs : Fixez-vous des objectifs concrets tels que l'amélioration de la sécurité de la flotte, l'augmentation de la satisfaction de la clientèle et l'augmentation des revenus. Déterminez ensuite les petites étapes que votre flotte prendra pour atteindre ces objectifs, comme limiter l'utilisation du téléphone et améliorer le respect des horaires.
Communiquer les attentes : Vous devez fournir aux conducteurs un manuel détaillé qui définit clairement les objectifs, les règles et les avantages. Assurez-vous qu'il comprend des critères pour les incitatifs, les techniques de collecte de données et la façon dont les mesures seront pesées et comptées. La communication ne s'arrête pas une fois que le manuel est partagé, continuez d'obtenir des commentaires de vos chauffeurs et offrez des mises à jour régulières sur les performances de votre flotte en équipe.
Trouvez la bonne récompense : Toutes les flottes n'ont pas les mêmes besoins ou objectifs. Cela vaut pour les récompenses que vous choisissez pour inciter vos chauffeurs. Certains conducteurs apprécient les primes de conduite sécuritaire et d'autres aiment recevoir des cartes-cadeaux sous forme de compensations mensuelles ou trimestrielles pour les conducteurs sécuritaires. Obtenez les commentaires de vos chauffeurs pour savoir comment vous pouvez montrer votre appréciation pour leur succès.
Il y a un certain inconfort à l'égard de tout changement, surtout lorsqu'il s'agit d'une atteinte perçue à la vie privée. Dans le cas des caméras, une planification minutieuse et une communication réfléchie peuvent faire toute la différence. Des solutions avancées de sécurité vidéo basées sur l'IA comme le chauffeur de Netradyne•I peuvent aider vos chauffeurs à bord avec des caméras en mettant l'accent sur la reconnaissance et la récompense de la bonne conduite, et en donnant aux conducteurs les moyens de prendre en charge leur propre succès. Les scores des conducteurs et la ludification deviennent le fondement d'une culture de sécurité positive, d'une plus grande rentabilité, d'une meilleure rétention des conducteurs et, en fin de compte, d'une flotte plus sûre.
Nous croyons que nos chauffeurs s'intéressent autant que nous à la sécurité et à la gestion de leur rendement. Le programme Driver•i a donné à notre entreprise l'occasion de reconnaître nos employés très performants et d'investir dans ceux qui pourraient avoir besoin d'une formation supplémentaire. »
Jay Doescher
Président de Fuchs Trucking
* Les résultats individuels et les conditions peuvent varier.
** Selon les données des clients.
† Netradyne doit recevoir une approbation écrite pour partager les données des clients.
Les images peuvent être fournies à titre indicatif seulement et ne pas être une représentation exacte d'un produit.
