جعل السائقين يتقبلون حلول السلامة المعتمدة على الفيديو
مع ارتفاع حوادث الإصابات والأحكام القضائية الضخمة، لم يعد عدم تنفيذ نظام سلامة الأسطول الاستباقي مخاطرة يمكن تحملها. ومع ذلك، تشعر بعض الأساطيل بالقلق من أن سائقيها سيتركون العمل إذا فعلوا ذلك. في هذا الدليل، سنوضح كيف يمكنك تنفيذ كاميرات لوحة القيادة بفعالية دون زيادة معدل دوران السائقين في 15 خطوة.
1. كن شفافاً
تغلب على مشاعر عدم الارتياح من خلال الشفافية والتعاون - اشرح سبب تركيبك للكاميرات. شارك أهداف شركتك ومبادئها التوجيهية، حتى يفهم السائقون الحاجة إلى التغيير. إن وضع هدف أسطولك بوضوح يمكن أن يحسن درجات CSA، ويخفض أقساط التأمين، ويحمي سائقيك من مطالبات التأمين الكاذبة.
"أخبرنا السائقين أن الكاميرات موجودة لمساعدتهم، وطلبنا منهم تجربتها لمدة شهر. من خلال هذه العملية، كسبنا ثقتهم."
Amanda Gallegos
Director of Risk Management at Stewart Transport
2. اشرح كيف تعمل
وضح كيف تعمل التقنية وما يمكن أن يتوقعه السائقون. سيؤسس ذلك قاعدة للنجاح. اشرح كيف يتم توقع الأحداث واكتشافها، ومن لديه إمكانية الوصول إلى اللقطات، وكم من الوقت يتم تخزين الفيديوهات، إلخ. إذا كنت ستستخدم كاميرا متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث ستتم مراجعة اللقطات بواسطة أجهزة الكمبيوتر - وليس البشر - أخبرهم بذلك؛ فقد يجدون أجهزة الكمبيوتر أكثر قبولاً من وجود بشر يصدرون أحكاماً على قيادتهم.
"تقنية الذكاء الاصطناعي تساعد حقاً في قبول السائقين كوحدة واحدة لأن وجود بشر يقررون ما إذا كانوا يفعلون شيئاً صحيحاً أم لا أمر [غير مرغوب فيه]. في البداية، كان ذلك 50-50 في المائة ولكن الآن عندما يرون تغير سلوكياتهم وتحسن نتائجهم، يزداد القبول كل أسبوع."
Karen Smerchek,
President at Veriha Trucking
3. اطلب التغذية الراجعة
كن تعاونياً. اطلب تغذية راجعة من السائقين عبر استطلاع رأي أو منتدى إلكتروني أو محادثة فردية. قد تقوم بتعديل خطة التنفيذ بناءً على مخاوفهم؛ على سبيل المثال، قد يكونون مستعدين لقبول الكاميرات الخارجية، ولكن ليس الكاميرات الداخلية.
"أردنا تغذية راجعة منهم لنفهم ما هي مخاوفهم وما يريدون رؤيته. ربما كان هناك شيء حول التقنية كانوا مهتمين به. لذا، أعطيناهم الكثير من الفرص للتغذية الراجعة."
Dave Besterfeldt
Vice President of the Midwest Operations at ALTOM
4. امنحهم سبباً للاهتمام
ما الفائدة بالنسبة لهم؟ بالإضافة إلى انخفاض فرصة وقوع حادث كبير والتبرئة في حالة وقوع حادث ليس خطأهم، فإن القيادة لأسطول أكثر أماناً سيساعد في النهاية على تطوير مسيرتهم المهنية. قد تشجع أقساط التأمين المنخفضة بعض الأساطيل على تقديم تعويضات أفضل. ما هو جيد للشركة جيد للسائق. بالإضافة إلى ذلك، قد تصبح درجات السائقين التي تأتي مع الكاميرات الذكية معياراً صناعياً لقياس القيادة الجيدة، والتي سيستخدمها السائق كسيرة ذاتية لإثبات قيمته.
"عندما رأى السائقون أننا نستخدم [الفيديو] بطريقة إيجابية، تقبلوه بسرعة كبيرة. عندما يدركون أن ما نفعله هو محاولة تعزيزهم كسائقين، وحمايتهم وحماية سلامتهم، فإن ذلك يغير قواعد اللعبة قليلاً."
John Elliott
CEO at Load One Transportation
5. اعترف بالقيادة الجيدة
اعتاد العديد من السائقين على الكاميرات التقليدية التي تركز على الفرملة القاسية أو الأحداث المحفزة بقوة الجاذبية. المشكلة في هذا أن المدراء لا يحصلون على الصورة الكاملة - فقط القيادة "السيئة". الكاميرات المتقدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تلتقط وتحلل يوم القيادة بأكمله، مما يمكّن المدراء من الاعتراف بثقة بكل القيادة الجيدة - والتي تشكل معظم وقت القيادة. تقرير الأداء الذي يعتمد على توازن بين سلوك القيادة الإيجابي والتغذية الراجعة البناءة سيشجع السائقين على الأداء بشكل أفضل.
"من المهم الحفاظ على الانضباط في التدريب، وبناء علاقات مع السائقين، وتقديم الاعتراف الإيجابي. إنه مثل حساب مصرفي - لا يمكنك سحب ما لم يكن لديك ودائع كافية."
Karen Smerchek,
President at Veriha Trucking
6. استخدم اللعب التفاعلي
لدينا جميعاً روح تنافسية، لذا استخدمها لصالحك. الشركات التي تستخدم ميزات اللعب التفاعلي شهدت متوسط زيادة 60 في المائة في مشاركة الموظفين، و72 في المائة من الناس يقولون أن المنافسة تجعلهم يعملون بجد أكبر. يمكن أن يكون اللعب التفاعلي بسيطاً مثل السماح للسائقين برؤية ترتيب نتائجهم مقارنة بأقرانهم (بطريقة مجهولة) و/أو متوسط الأسطول. من خلال تطبيق اللعب التفاعلي على سلامة الأسطول، فإنك تكافئ السلوك الإيجابي، وتحفز الفرق، وتحتفل بالنجاح، وتمنح السائقين شعوراً بالسيطرة. كل ذلك معاً - سائقون أكثر سعادة، وسلوك قيادة إيجابي - يؤدي إلى إنتاجية أعلى.
"من المهم الحفاظ على الانضباط في التدريب، وبناء علاقات مع السائقين، وتقديم الاعتراف الإيجابي. إنه مثل حساب مصرفي - لا يمكنك سحب ما لم يكن لديك ودائع كافية."
Karen Smerchek
President at Veriha Trucking
7. تعاطف معهم
أكد أنك تعلم أن سائقيك رائعون في ما يفعلونه، وأن الكاميرا موجودة في المقام الأول لحماية السائق من اللوم غير العادل. فكر في الأمر كوجود رفيق موثوق دائماً يركب بجانبك، موجود للمساعدة والحماية من خلال التغذية الراجعة الفورية حول أفضل طريقة للبقاء متيقظاً خلف المقود.
"من خلال التعاطف معهم حول الموقف الذي هم فيه، والعمل الذي عليهم القيام به كل يوم، نحن نخبرهم أننا نهتم. نحن نهتم بما تفعلونه، نحن نهتم بيومكم من البداية إلى النهاية."
Dave Besterfeldt
Vice President Midwest Operations at ALTOM
8. أرهم ما تراه
الوعي الذاتي هو الخطوة الأولى لأي تغيير شخصي. مكّن السائقين من مشاهدة فيديوهاتهم الخاصة. غالباً، لا يتعرفون على قيادتهم، ورؤيتها بأنفسهم يمكن أن تكون محفزاً لتغيير كبير في السلوك. أرسل فيديوهات الأحداث بالبريد الإلكتروني للسائقين، أو مكّن التدريب التلقائي الذي يفعل ذلك من أجلك. ميزة "المدرب الافتراضي" في Driver•i ترسل إشعاراً فورياً للسائقين لمراجعة أفضل 3 فيديوهات أحداث لهم كل أسبوع، مع اقتراحات حول ما يمكنهم فعله بالضبط لتحسين نتائجهم.
"بمجرد أن يعرفوا ما يحتاجون إلى فعله، فإنهم يتغيرون بمفردهم إلى حد كبير، أحياناً عليك فقط أن تأخذهم في جولة. عندما خرج النظام، لم أكن من أصحاب الأداء العالي، ولكن الآن أحصل باستمرار على درجات عالية! لقد حسن الجميع. نحن على مستوى أعلى كفريق."
Rashad Hollis
Driver
9. امنحهم السلطة
امنح السائقين رؤية لمقاييس أدائهم الخاصة حتى يتمكنوا من إدارة تقدمهم. دعهم يتحكمون في مسيرتهم المهنية. لن يوفر هذا وقت المدراء فحسب، بل سيمنحهم شعوراً بالاستقلالية والسيطرة على مسيرتهم المهنية. والسائقون السعداء مفيدون لأرباح الأسطول. إحدى الطرق للقيام بذلك هي استخدام تطبيق السائق حيث يمكنهم الوصول إلى إحصائياتهم في أي وقت.
"كان لدي مالك-مشغل غاضب بسبب الحصول على كاميرا - أنني سأكون عليه لتغيير هذا أو تغيير ذاك. قلت، حمّل التطبيق وانتبه إليه، ولن تسمع مني مرة أخرى. أعرف نوع السائق الذي أنت عليه. فقط انتبه لما يخبرك به، صحح ذلك، وسنمضي قدماً. بعد ثلاثة أسابيع، يأتي يمشي إلى مكتبي ويقول، 'تعلم، ما زلت لست سعيداً بوجود كاميرا في شاحنتي، لكن ذلك التطبيق أخبرني أساساً أنني أصبحت راضياً عن الوضع، وهذا جعلني سائقاً محترفاً مرة أخرى.' إذن هذا بيان تأثير كبير من ذلك السائق المحدد."
Lucas Mowrey
Safety Director at Grand Island Express
10. امض خطوة بخطوة
نفذ البرنامج ببطء واصبر خلال فترة التأقلم. قم بتجربة؛ امنح الناس 30 يوماً للتعود على الكاميرات، ثم أعد التقييم. قد تختار مجموعة واحدة من السائقين للبدء بها، مثل أولئك الذين تعرضوا لحوادث متتالية. أو ميزة واحدة في كل مرة - ابدأ بالكاميرات الخارجية فقط لبضعة أشهر، ثم انتقل إلى الكاميرات الداخلية، ثم نفذ التدريب الذاتي للسائق، إلخ. أيضاً، اختر هدفاً أو اثنين من أهداف القيادة للتركيز عليها في كل مرة، حتى لا يشعر الناس بالإرهاق. اختر منطقة اهتمامك الرئيسية واعمل عليها حتى تصل إلى الهدف المحدد. على سبيل المثال، ركز فقط على السرعة الزائدة حتى تكون تحت السيطرة؛ ثم أضف مسافة المتابعة؛ وهكذا.
11. استخدم الحوافز لتشجيع المشاركة
خاصة في حالة المالكين-المشغلين، قد يكون للسائقين القول الأخير في ما يوضع في مقصورتهم. اجعل تركيب الكاميرا وتطبيق السائق أمراً مهماً. أقم "أسبوع سلامة" وقدم جوائز نقدية وجوائز للمشاركة. قدم مكافآت لأولئك الذين يوافقون على التركيب.
مثال: بسبب كمية المعلومات الهائلة التي يحصل عليها Vascor من كاميراتهم، تمكن نائب الرئيس للعمليات Chris DeRose وفريقه من توسيع مكافآت راتب السائق لتشمل المكافآت التشغيلية. إذا أمضى السائق 2,200 دقيقة خلف المقود وحصل على نتيجة أسبوعية 900 أو أعلى، فإنه يحصل على مكافأة سلامة أسبوعية قدرها 75 دولاراً.
12. كافئ التحسن، وليس فقط الأداء العالي
كافئ أولئك الذين يظهرون أكبر تحسن خلال فترة زمنية أو الأكثر تحسناً لتنبيه معين، حتى لو لم يحققوا النتيجة المستهدفة. سيؤدي هذا إلى رفع المعنويات وتشجيع التحسن عبر جميع مستويات السائقين. اربط الحوافز بالنتائج، كافئ السائقين بالمكافآت والهدايا وبطاقات الهدايا والإجازة المدفوعة، إلخ. معظم الأساطيل تجد أن حتى المكافأة الرمزية تعمل عجائب.
"سيكون لديك أدنى 10-20% من السائقين، وتريد حقاً تشجيعهم لتحقيق نتيجة هدف الأسطول. نحن نقدر السائقين ذوي النتائج المنخفضة الذين لديهم أسبوع رائع، أو ذروة في النتائج، أو حركات قيادة استباقية."
Shannon Branch
Director of Compliance and HR at Petroleum Transport
13. شارك النجاحات
سائقو الأساطيل ليسوا مخطئين في 80 في المائة من الاصطدامات، والكاميرات الفيديوية توفر ذلك الدليل. تركيب هذا النوع من التقنيات يمكن أن يبرئ السائقين، ويوفر الأدلة في حالة وقوع حادث، ويوفر على الأساطيل آلاف الدولارات في مطالبات المسؤولية الخاطئة والوقت المستغرق في التقاضي. شارك فيديوهات التبرئة والقصص في الاجتماعات الجماعية، عبر البريد الإلكتروني، والمنتديات الإلكترونية، على التلفزيون في صالة السائقين، أو في أي مكان تتواصل فيه مع فريقك.
"بعض المتحدثين باسمنا للكاميرات هم سائقون تورطوا في حوادث وتمت تبرئتهم بناءً على ما أظهرته اللقطات. لذا، روجنا لذلك حقاً. نتحدث عنه في اجتماعات السائقين الافتراضية، وننشر مقالات في نشرتنا الإخبارية حول قصة نجاح هذا السائق المحددة مع الكاميرا."
Halvor Lines
14. امنحهم الخصوصية
من المهم التأكيد على أن كاميرا لوحة القيادة الداخلية ليست موجودة لمراقبة كل حركة لسائقيك ولكن لحمايتهم على الطريق. وجدت إدارة سلامة النقل على الطرق السريعة الوطنية (NHTSA) أن ما بين 94 في المائة و96 في المائة من حوادث المركبات ناتجة عن نوع من أنواع الخطأ البشري. التنبيهات الصوتية داخل المقصورة مثل مسافة المتابعة والقيادة المشتتة ستساعد سائقيك على تجنب الاصطدامات بشكل استباقي مع حماية خصوصيتهم أيضاً. هناك بضعة أساليب لهذا ممكنة مع كاميرا مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Driver•i:
- ابدأ ببطء. العديد من الأساطيل تبدأ بالكاميرات المواجهة للطريق فقط، وتستخدم غطاءً مادياً حتى يكون السائقون متأكدين من أن الكاميرا الداخلية لا يمكنها رؤيتهم. عندما يعتاد السائقون أكثر على الكاميرات، يمكنهم إزالة أغطية العدسات واستخدام الميزات الداخلية.
- الحوسبة الطرفية تسمح بميزة خصوصية خاصة تسمح للجهاز بمعالجة التنبيهات دون التسجيل.
- يجب أن يعرف السائقون أنه - باستثناء حالة وقوع حدث أو تنبيه - لن يراجع أي شخص الفيديوهات؛ الذكاء الاصطناعي يقوم بكل التحليل.
- طمئن سائقيك أنه عندما يكون الإشعال مطفأً، تكون مركبتهم منزلهم، ولن تسجل الكاميرا.
"عندما يدرك السائقون أننا نحاول حمايتهم ومساعدة مسيرتهم المهنية، فإن ذلك يغير قواعد اللعبة قليلاً. يريدون أن يكونوا جزءاً من شيء آمن وإيجابي، وأن يروا أن الشركة تهتم بهم حقاً."
John Elliott
CEO at Load One Transportation
15. بناء برنامج الحوافز الخاص بك
ضع أهدافاً واضحة: ضع أهدافاً ملموسة مثل تحسين سلامة الأسطول، وزيادة رضا العملاء، ورفع الإيرادات. ثم ضع الخطوات الأصغر التي سيتخذها أسطولك لتحقيق هذه الأهداف مثل الحد من استخدام الهاتف وتحسين الالتزام بالجداول الزمنية.
وضح التوقعات: يجب أن تزود السائقين بدليل مفصل يحدد بوضوح الأهداف والقواعد والفوائد. تأكد من أنه يتضمن معايير للحوافز، وتقنيات جمع البيانات، وكيفية وزن المقاييس وحسابها. التواصل لا ينتهي بمجرد مشاركة الدليل، استمر في الحصول على التغذية الراجعة من سائقيك وقدم تحديثات منتظمة حول كيفية أداء أسطولك كفريق.
اعثر على المكافأة المناسبة: ليس لكل الأساطيل نفس الاحتياجات أو الأهداف. هذا ينطبق على المكافآت التي تختارها لتحفيز سائقيك. بعض السائقين يقدرون مكافآت القيادة الآمنة وآخرون يحبون تلقي بطاقات هدايا في تعويضات السائق الآمن الشهرية أو الفصلية. احصل على تغذية راجعة من سائقيك لتعرف كيف يمكنك إظهار تقديرك لنجاحهم.
الأفكار الأخيرة
هناك مستوى من عدم الارتياح مع أي تغيير، خاصة عندما ينطوي على انتهاك مدرك للخصوصية. في حالة الكاميرات، يمكن للتخطيط الدقيق والتواصل المدروس أن يحدث كل الفرق. حلول السلامة الفيديوية المتقدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Driver•i من Netradyne يمكن أن تساعد في جعل سائقيك يتقبلون الكاميرات من خلال التركيز على الاعتراف بالقيادة الجيدة ومكافأتها، وتمكين السائقين من تولي مسؤولية نجاحهم. تصبح درجات السائق واللعب التفاعلي الأساس لثقافة سلامة إيجابية، وربح أكبر، واحتفاظ أفضل بالسائقين، وفي النهاية أسطول أكثر أماناً.
"نؤمن أن سائقينا مهتمون بالسلامة وإدارة أدائهم كما نحن. برنامج Driver•i أعطى شركتنا الفرصة للاعتراف بأصحاب الأداء العالي والاستثمار في أولئك الذين يمكنهم الاستفادة من بعض التدريب الإضافي."
Jay Doescher
President at Fuchs Trucking
هل تريد حماية السائقين وخفض التكاليف؟
هذا ليس سؤالًا خادعًا. شاهد بنفسك مع العرض التوضيحي.