Cómo lograr que los conductores adopten las soluciones de seguridad basadas en video

Con el aumento de accidentes con lesiones y veredictos nucleares, no implementar un sistema proactivo de seguridad para flotas se ha convertido en un riesgo demasiado grande. Sin embargo, algunas flotas temen que sus conductores renuncien si lo hacen. En esta guía, explicaremos cómo puede implementar cámaras de tablero de manera efectiva sin aumentar la rotación de conductores en 15 pasos.

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1. Sea transparente

Supere los sentimientos de incomodidad siendo transparente y colaborativo: explique por qué está instalando cámaras. Comparta las metas y directrices de su empresa para que los conductores entiendan la necesidad del cambio. Establecer claramente el objetivo de su flota puede mejorar las puntuaciones CSA, reducir las primas de seguros y proteger a sus conductores de reclamos de seguros falsos.

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"Les dijimos a los conductores que las cámaras estaban ahí para ayudarlos, y les pedimos que las probaran durante un mes. Con este proceso, ganamos su confianza."
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Amanda Gallegos
Directora de Gestión de Riesgos en Stewart Transport
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2. Explique cómo funciona

Comunique cómo funciona la tecnología y qué pueden esperar los conductores. Hacerlo establecerá una base para el éxito. Explique cómo se predicen y detectan los eventos, quién tiene acceso a las grabaciones, por cuánto tiempo se almacenan los videos, etc. Si usará una cámara avanzada habilitada con IA, donde las grabaciones serán revisadas por computadoras, no por humanos, hágaselos saber; pueden encontrar las computadoras más aceptables que tener humanos haciendo juicios sobre su conducción.

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"La tecnología de IA realmente ayuda a que los conductores se involucren en general porque tener humanos decidiendo si están haciendo algo bien o no es [poco atractivo]. Al principio, eso era 50-50 por ciento, pero ahora que ven cómo sus comportamientos cambian su puntuación, la aceptación aumenta cada semana."

Karen Smerchek,
Presidenta en Veriha Trucking
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3. Solicite comentarios

Sea colaborativo. Solicite comentarios de los conductores a través de una encuesta, foro en línea o conversación personal. Puede ajustar su implementación según sus preocupaciones; por ejemplo, pueden estar dispuestos a aceptar cámaras orientadas hacia afuera, pero no cámaras orientadas hacia adentro.

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"Queríamos sus comentarios para entender cuáles eran sus preocupaciones y qué querían ver. Tal vez había algo sobre la tecnología que les interesaba. Entonces, les dimos muchas oportunidades para dar comentarios."

Dave Besterfeldt
Vicepresidente de Operaciones del Medio Oeste en ALTOM
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4. Deles una razón para que les importe

¿Qué ganan con esto? Además de una menor posibilidad de un accidente grave y la exoneración en caso de un accidente sin culpa, conducir para una flota más segura finalmente ayudará a su carrera. Las primas de seguro más bajas pueden alentar a algunas flotas a ofrecer mejor compensación. Lo que es bueno para la empresa es bueno para el conductor. Además, las puntuaciones de conductor que vienen con las cámaras inteligentes pueden convertirse en un estándar de la industria para medir la buena conducción, que un conductor usará como un currículum, para demostrar su valor.

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"Cuando los conductores vieron que estábamos usando [el video] de manera positiva, lo abrazaron muy rápidamente. Cuando se dan cuenta de que lo que estamos haciendo es tratar de mejorarlos como conductores, y protegerlos a ellos y su seguridad, realmente es un pequeño cambio de juego."

John Elliott
CEO en Load One Transportation
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5. Reconozca la buena conducción

Muchos conductores están acostumbrados a cámaras heredadas que se enfocan en eventos de frenado fuerte o activados por fuerza G. El problema con esto es que los gerentes no obtienen la imagen completa, solo la conducción "mala". Las cámaras avanzadas basadas en IA capturan y analizan todo el día de conducción, permitiendo a los gerentes reconocer con confianza toda la buena conducción, que comprende la mayor parte del tiempo de conducción. Un reporte de rendimiento basado en un equilibrio de comportamiento de conducción positivo y retroalimentación constructiva alentará a los conductores a desempeñarse mejor.

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"Es importante mantenerse disciplinado con el entrenamiento, construir relaciones con los conductores y proporcionar reconocimiento positivo. Es como una cuenta bancaria: no puedes hacer un retiro a menos que tengas depósitos suficientes."

Karen Smerchek,
Presidenta en Veriha Trucking
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6. Utilice la gamificación

Todos tenemos una vena competitiva, así que úsela a su favor. Las empresas que usan características de gamificación han visto un promedio de 60 por ciento de aumento en el compromiso de los empleados, y 72 por ciento de las personas dicen que la competencia las hace trabajar más duro. La gamificación puede ser tan simple como permitir que los conductores vean el ranking de su puntuación comparado con sus compañeros (de manera anónima) y/o el promedio de la flota. Al aplicar gamificación a la seguridad de la flota, recompensa el comportamiento positivo, motiva a los equipos, celebra el éxito y da a los conductores una sensación de control. Todo eso junto - conductores más felices y comportamiento de conducción positivo - lleva a mayor productividad.

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"Es importante mantenerse disciplinado con el entrenamiento, construir relaciones con los conductores y proporcionar reconocimiento positivo. Es como una cuenta bancaria: no puedes hacer un retiro a menos que tengas depósitos suficientes."

Karen Smerchek
Presidenta en Veriha Trucking
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7. Muestre empatía

Refuerce que sabe que sus conductores son excelentes en lo que hacen, y que la cámara está principalmente para proteger al conductor de recibir culpa injusta. Piense en ello como tener un compañero confiable siempre acompañándolo, ahí para ayudar y proteger con retroalimentación en tiempo real sobre cómo mantenerse alerta al volante.

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"Al mostrar empatía con ellos sobre la posición en la que están, el trabajo que tienen que hacer todos los días, les estamos diciendo que nos importa. Nos importa lo que están haciendo, nos importa su día de principio a fin."

Dave Besterfeldt
Vicepresidente de Operaciones del Medio Oeste en ALTOM
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8. Muéstreles lo que usted ve

La autoconciencia es el primer paso para cualquier cambio personal. Permita que los conductores vean sus propios videos. A menudo, no reconocen su propia conducción, y verlo por sí mismos puede ser un catalizador para un gran cambio en el comportamiento. Envíe videos de eventos por correo electrónico a los conductores, o habilite entrenamiento automatizado que lo haga por usted. La función "Virtual Coach" de Driver•i envía una notificación push a los conductores para revisar sus 3 videos de eventos principales cada semana, junto con sugerencias sobre exactamente qué pueden hacer para mejorar su puntuación.

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"Una vez que saben lo que necesitan hacer, prácticamente cambian por sí solos, a veces solo tienes que guiarlos. Cuando salió el sistema, yo no era el mejor performer, pero ahora obtengo consistentemente puntuaciones altas. Ha mejorado a todos. Estamos en una escala más alta como equipo."

Rashad Hollis
Conductor
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9. Empodérelos

Dé a los conductores visibilidad de sus propias métricas de rendimiento para que puedan gestionar su progreso. Permítales tener control sobre su carrera. Esto no solo ahorrará tiempo a los gerentes, sino que les dará una sensación de autonomía y control de sus carreras. Y los conductores felices son buenos para los resultados de una flota. Una manera de hacer esto es usar una aplicación para conductores donde puedan acceder a sus estadísticas en cualquier momento.

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"Tuve un propietario-operador que estaba molesto por recibir una cámara - que yo iba a estar encima de él para cambiar esto o cambiar aquello. Le dije, descarga la aplicación y préstale atención, y nunca tendrás noticias mías. Sé el tipo de conductor que eres. Solo presta atención a lo que te está diciendo, corrígelo, y seguiremos adelante. Tres semanas después, viene caminando a mi oficina y dice, 'sabes, todavía no estoy contento con una cámara en mi camión, pero esa aplicación básicamente me dijo que me estaba volviendo complaciente, y esto me ha hecho un conductor profesional otra vez.' Así que esa es una declaración de gran impacto de ese conductor en particular."

Lucas Mowrey
Director de Seguridad en Grand Island Express
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10. Vaya un paso a la vez

Implemente el programa lentamente y sea paciente durante el período de ajuste. Haga una prueba; dé a las personas 30 días para acostumbrarse a las cámaras, y luego reevalúe. Puede elegir un grupo de conductores para comenzar, como aquellos que han tenido incidentes consecutivos. O una función a la vez - comience solo con cámaras exteriores por unos meses, luego pase a cámaras interiores, luego implemente auto-entrenamiento para conductores, etc. También, elija una o dos metas de conducción en las que enfocarse a la vez, para que las personas no se sientan abrumadas. Elija su área principal de preocupación y trabaje en ella hasta alcanzar la meta establecida. Por ejemplo, enfóquese solo en el exceso de velocidad hasta que esté bajo control; luego agregue la distancia de seguimiento; y así sucesivamente.

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11. Use incentivos para fomentar la participación

Especialmente en el caso de propietarios-operadores, los conductores pueden tener la palabra final sobre qué va en su cabina. Haga un gran evento de la instalación de la cámara y la aplicación del conductor. Organice una "semana de seguridad" y entregue efectivo y premios por la participación. Ofrezca bonos para aquellos que acepten la instalación.

Ejemplo: Debido a la riqueza de información que Vascor obtiene de sus cámaras, el VP de Operaciones Chris DeRose y su equipo pudieron expandir los bonos de pago de sus conductores para incluir bonos operacionales. Si un conductor pasa 2,200 minutos al volante y tiene una puntuación semanal de 900 o más, él o ella recibe un bono de seguridad semanal de $75.

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12. Recompense la mejora, no solo a los mejores

Recompense a aquellos que muestran la mayor mejora durante un período de tiempo o el mayor progreso en una alerta particular, incluso si no están cumpliendo la puntuación objetivo. Esto elevará la moral y alentará la mejora en todos los niveles de conductores. Asocie incentivos a las puntuaciones, recompensando a los conductores con bonos, obsequios, tarjetas de regalo, tiempo libre pagado, etc. La mayoría de las flotas encuentran que incluso una recompensa nominal funciona de maravilla.

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"Tendrás el 10-20% inferior de conductores, y realmente quieres alentarlos a cumplir la puntuación objetivo de la flota. Reconocemos a los conductores con puntuaciones más bajas que tienen una gran semana, un pico en la puntuación, o movimientos de conducción proactivos."

Shannon Branch
Directora de Cumplimiento y RH en Petroleum Transport
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13. Comparta los éxitos

Los conductores de flotas NO tienen culpa en 80 por ciento de las colisiones, y las cámaras de video proporcionan esa prueba. Instalar este tipo de tecnología puede exonerar a los conductores, proporcionando evidencia en caso de un accidente, ahorrando a las flotas miles de dólares en reclamos de responsabilidad erróneos y tiempo gastado en litigios. Comparta videos y historias de exoneración en reuniones grupales, por correo electrónico, foros en línea, en la TV del salón de conductores, o donde sea que se comunique con su equipo.

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"Algunos de nuestros portavoces para las cámaras son conductores que estuvieron involucrados en accidentes y fueron exonerados basándose en lo que mostraron las grabaciones. Entonces, realmente publicitamos eso. Hablamos sobre ello en reuniones virtuales de conductores, y publicamos artículos en nuestro boletín sobre la historia de éxito específica de este conductor con la cámara."
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Halvor Lines
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14. Deles privacidad

Es importante enfatizar que la cámara de tablero orientada hacia adentro no está ahí para vigilar cada movimiento de sus conductores sino para protegerlos en el camino. La Administración Nacional de Seguridad del Transporte por Carretera (NHTSA) encontró que entre 94 por ciento y 96 por ciento de los accidentes vehiculares son causados por algún tipo de error humano. Las alertas de audio en cabina como distancia de seguimiento y conducción distraída ayudarán a sus conductores a evitar proactivamente las colisiones mientras también protegen su privacidad. Hay algunos enfoques para esto que son posibles con una cámara habilitada con IA como Driver•i:

• Comience lentamente. Muchas flotas comienzan con solo las cámaras orientadas al camino encendidas, y usan una tapa física para que los conductores estén seguros de que la cámara interior no puede verlos. Mientras los conductores se acostumbran más a las cámaras, pueden quitar las tapas del lente y utilizar las funciones interiores.
• La computación de borde permite una función de privacidad especial que permite que el dispositivo procese alertas sin grabar.
• Los conductores deben saber que - excepto en el caso de un evento o alerta - ninguna persona revisará videos; la IA está haciendo todo el análisis.
• Asegure a sus conductores que cuando el encendido está apagado, su vehículo es su hogar, y la cámara no estará grabando.

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"Cuando los conductores se dan cuenta de que estamos tratando de protegerlos y ayudar a sus carreras, realmente es un poco de un cambio de juego. Quieren ser parte de algo que es seguro y positivo, y ver que la empresa realmente se preocupa por ellos."
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John Elliott
CEO en Load One Transportation
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15. Construyendo su programa de incentivos

Desarrolle metas claras: Establezca metas concretas como mejorar la seguridad de la flota, aumentar la satisfacción del cliente y incrementar los ingresos. Luego establezca los pasos más pequeños que su flota tomará para cumplir estas metas como limitar el uso del teléfono y mejorar la adherencia a los horarios.

Comunique las expectativas: Debe proporcionar a los conductores un manual detallado que defina claramente metas, reglas y beneficios. Asegúrese de que incluya criterios para incentivos, técnicas de recopilación de datos, y cómo se pesarán y contabilizarán las métricas. La comunicación no termina una vez que se comparte el manual, continúe obteniendo comentarios de sus conductores y ofrezca actualizaciones regulares sobre cómo se está desempeñando su flota como equipo.

Encuentre la recompensa correcta: No todas las flotas tienen las mismas necesidades o metas. Esto aplica para las recompensas que elige para incentivar a sus conductores. Algunos conductores aprecian bonos de conducción segura y otros aman recibir tarjetas de regalo en compensaciones mensuales o trimestrales de conductor seguro. Obtenga comentarios de sus conductores para saber cómo puede mostrar su aprecio por su éxito.

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Reflexiones finales

Hay un nivel de incomodidad con cualquier cambio, especialmente cuando involucra una percepción de invasión de privacidad. En el caso de las cámaras, una planificación cuidadosa y comunicación reflexiva puede hacer toda la diferencia. Las soluciones avanzadas de seguridad en video basadas en IA como Driver•i de Netradyne pueden ayudar a que sus conductores adopten las cámaras al enfocarse en reconocer y recompensar la buena conducción, y empoderar a los conductores para que tomen control de su propio éxito. Las puntuaciones de conductor y la gamificación se convierten en la base para una cultura de seguridad positiva, más ganancia, mejor retención de conductores, y finalmente una flota más segura.

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"Creemos que nuestros conductores están tan interesados en la seguridad y en gestionar su rendimiento como nosotros. El programa Driver•i le ha dado a nuestra empresa la oportunidad de reconocer a nuestros mejores y invertir en aquellos que podrían usar entrenamiento adicional."
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Jay Doescher
Presidente en Fuchs Trucking
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