كيفية إقناع السائقين بحلول السلامة المعتمدة على الفيديو
مع تزايد حوادث الإصابات والأحكام القضائية الكبيرة، أصبح عدم تطبيق نظام سلامة أسطول استباقي خطراً كبيراً جداً. ومع ذلك، تقلق بعض الأساطيل من أن سائقيها قد يستقيلون في حال تطبيق هذا النظام. في هذا الدليل، سنشرح كيف يمكنك تطبيق كاميرات لوحة القيادة بفعالية دون زيادة معدل دوران السائقين في 15 خطوة.
1. كن شفافاً
تغلب على مشاعر عدم الراحة بأن تكون شفافاً وتعاونياً - اشرح سبب تركيب الكاميرات. شارك أهداف شركتك ومبادئها التوجيهية، حتى يفهم السائقون الحاجة للتغيير. إن تحديد هدف أسطولك بوضوح يمكن أن يحسن نقاط CSA، ويخفض أقساط التأمين، ويحمي سائقيك من مطالبات التأمين الكاذبة.
"أخبرنا السائقين أن الكاميرات موجودة لمساعدتهم، وطلبنا منهم تجربتها لمدة شهر. من خلال هذه العملية، كسبنا ثقتهم."
Amanda Gallegos
Director of Risk Management at Stewart Transport
2. اشرح كيف تعمل
اشرح للسائقين كيف تعمل التقنية وما يمكنهم توقعه. القيام بذلك سيضع أساساً للنجاح. اشرح كيف يتم توقع الأحداث واكتشافها، ومن لديه إمكانية الوصول للتسجيلات، وكم من الوقت يتم تخزين الفيديوهات، إلخ. إذا كنت ستستخدم كاميرا متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث سيتم مراجعة التسجيلات من قبل أجهزة الكمبيوتر وليس البشر - أخبرهم بذلك؛ فقد يجدون أجهزة الكمبيوتر أكثر قبولاً من جعل البشر يصدرون أحكاماً حول قيادتهم.
"تقنية الذكاء الاصطناعي تساعد السائقين حقاً على الانخراط ككل لأن جعل البشر يقررون ما إذا كانوا يفعلون شيئاً صحيحاً أم لا أمر [غير مرغوب فيه]. في البداية، كان ذلك 50-50 في المئة ولكن الآن وبينما يرون سلوكياتهم تغير نقاطهم، يزيد الانخراط كل أسبوع."
Karen Smerchek,
President at Veriha Trucking
3. اطلب التغذية الراجعة
كن تعاونياً. اطلب تغذية راجعة من السائقين عبر استطلاع، أو منتدى إلكتروني، أو محادثة فردية. قد تقوم بتعديل طرحك بناءً على مخاوفهم؛ على سبيل المثال، قد يكونون مستعدين للكاميرات المواجهة للخارج، ولكن ليس الكاميرات المواجهة للداخل.
"أردنا تغذية راجعة منهم لفهم مخاوفهم وما يريدون رؤيته. ربما كان هناك شيء حول التقنية كانوا مهتمين به. لذا، أعطيناهم الكثير من الفرص للتغذية الراجعة."
Dave Besterfeldt
Vice President of the Midwest Operations at ALTOM
4. أعطهم سبباً للاهتمام
ما الفائدة بالنسبة لهم؟ بالإضافة إلى انخفاض احتمالية وقوع حادث كبير والتبرئة في حالة حادث غير مسؤولين عنه، فإن القيادة لأسطول أكثر أماناً سيساعد مسيرتهم المهنية في النهاية. قد تشجع أقساط التأمين المنخفضة بعض الأساطيل على تقديم تعويضات أفضل. ما هو جيد للشركة جيد للسائق. بالإضافة إلى ذلك، قد تصبح نقاط السائقين التي تأتي مع الكاميرات الذكية معياراً صناعياً لقياس القيادة الجيدة، والتي سيستخدمها السائق كسيرة ذاتية، لإثبات قيمته.
"عندما رأى السائقون أننا نستخدم [الفيديو] بطريقة إيجابية، تقبلوه بسرعة كبيرة. عندما يدركون أن ما نفعله هو محاولة تطويرهم كسائقين، وحمايتهم وسلامتهم، فهو حقاً يغير اللعبة قليلاً."
John Elliott
CEO at Load One Transportation
5. اعترف بالقيادة الجيدة
العديد من السائقين معتادون على الكاميرات القديمة التي تركز على الكبح الحاد أو الأحداث المثارة بقوة الجاذبية. المشكلة في هذا أن المدراء لا يحصلون على الصورة الكاملة - فقط القيادة "السيئة". الكاميرات المتقدمة المبنية على الذكاء الاصطناعي تلتقط وتحلل يوم القيادة بأكمله، مما يمكّن المدراء من الاعتراف بثقة بكل القيادة الجيدة - والتي تشكل معظم وقت القيادة. تقرير الأداء المبني على توازن السلوك الإيجابي في القيادة والتغذية الراجعة البناءة سيشجع السائقين على الأداء بشكل أفضل.
"من المهم البقاء منضبطاً مع التدريب، وبناء علاقات مع السائقين، وتقديم الاعتراف الإيجابي. الأمر مثل حساب مصرفي - لا يمكنك السحب إلا إذا كان لديك ودائع كافية."
Karen Smerchek,
President at Veriha Trucking
6. استخدم اللعب التنافسي
جميعنا لدينا روح تنافسية، لذا استخدمها لصالحك. الشركات التي تستخدم ميزات اللعب التنافسي شهدت زيادة متوسطها 60 في المئة في مشاركة الموظفين، و72 في المئة من الناس يقولون إن المنافسة تجعلهم يعملون بجهد أكبر. يمكن أن يكون اللعب التنافسي بسيطاً مثل السماح للسائقين برؤية ترتيب نقاطهم مقارنة بأقرانهم (بطريقة مجهولة) و/أو متوسط الأسطول. من خلال تطبيق اللعب التنافسي على سلامة الأسطول، تكافئ السلوك الإيجابي، وتحفز الفرق، وتحتفل بالنجاح، وتعطي السائقين شعوراً بالسيطرة. كل ذلك مجتمعاً - سائقون أسعد، وسلوك قيادة إيجابي - يؤدي إلى إنتاجية أعلى.
"من المهم البقاء منضبطاً مع التدريب، وبناء علاقات مع السائقين، وتقديم الاعتراف الإيجابي. الأمر مثل حساب مصرفي - لا يمكنك السحب إلا إذا كان لديك ودائع كافية."
Karen Smerchek
President at Veriha Trucking
7. تعاطف معهم
أكد أنك تعرف أن سائقيك رائعون في ما يفعلونه، وأن الكاميرا موجودة بالدرجة الأولى لحماية السائق من الحصول على لوم غير عادل. فكر فيها كرفيق موثوق يرافقك دائماً في المقعد المجاور، موجود للمساعدة والحماية مع تغذية راجعة فورية حول أفضل طريقة للبقاء متيقظاً خلف المقود.
"من خلال التعاطف معهم حول الموقف الذي هم فيه، والمهمة التي عليهم القيام بها كل يوم، نحن نخبرهم أننا نهتم. نهتم بما تفعلونه، نهتم بيومكم من البداية إلى النهاية."
Dave Besterfeldt
Vice President Midwest Operations at ALTOM
8. أظهر لهم ما تراه
الوعي الذاتي هو الخطوة الأولى لأي تحول شخصي. مكّن السائقين من مشاهدة فيديوهاتهم الخاصة. غالباً، لا يتعرفون على قيادتهم، ورؤيتها بأنفسهم يمكن أن تكون محفزاً لتحول كبير في تغيير السلوك. أرسل فيديوهات الأحداث بالبريد الإلكتروني للسائقين، أو فعّل التدريب التلقائي الذي يفعل ذلك نيابة عنك. ميزة "المدرب الافتراضي" في Driver•i ترسل إشعاراً للسائقين لمراجعة أفضل 3 فيديوهات أحداث كل أسبوع، مع اقتراحات حول ما يمكنهم فعله تماماً لتحسين نقاطهم.
"بمجرد أن يعرفوا ما عليهم فعله، يتغيرون إلى حد كبير من تلقاء أنفسهم، أحياناً عليك فقط أن تأخذهم خلال العملية. عندما خرج النظام، لم أكن الأفضل أداءً، ولكن الآن أحصل باستمرار على نقاط عالية! لقد حسّن الجميع. نحن على مستوى أعلى كفريق."
Rashad Hollis
Driver
9. امنحهم السلطة
أعط السائقين رؤية لمقاييس أدائهم الخاصة حتى يتمكنوا من إدارة تقدمهم. دعهم يتحكمون في مسيرتهم المهنية. لن يوفر هذا وقت المدراء فحسب، بل سيعطيهم شعوراً بالاستقلالية والسيطرة على مسيرتهم المهنية. والسائقون السعداء مفيدون للنتيجة النهائية للأسطول. إحدى الطرق للقيام بذلك هي استخدام تطبيق سائق حيث يمكنهم الوصول لإحصائياتهم في أي وقت.
"كان لدي مالك-مشغل منزعج من الحصول على كاميرا - أنني سأكون عليه لتغيير هذا أو تغيير ذاك. قلت له، حمّل التطبيق وانتبه إليه، ولن تسمع مني أبداً. أعرف نوع السائق الذي أنت عليه. فقط انتبه لما يخبرك به، صححه، وسننتقل. بعد ثلاثة أسابيع، يأتي إلى مكتبي ويقول، 'تعرف، ما زلت غير سعيد بوجود كاميرا في شاحنتي، ولكن ذلك التطبيق أخبرني بالأساس أنني كنت أصبح راضياً عن نفسي، وهذا جعلني سائقاً محترفاً مرة أخرى.' لذا هذا بيان تأثير كبير من ذلك السائق بالتحديد."
Lucas Mowrey
Safety Director at Grand Island Express
10. اذهب خطوة واحدة في كل مرة
طرح البرنامج ببطء وكن صبوراً خلال فترة التكيف. اعمل تجربة؛ أعط الناس 30 يوماً للاعتياد على الكاميرات، ثم أعد التقييم. قد تختار مجموعة واحدة من السائقين للبدء بها، مثل أولئك الذين تعرضوا لحوادث متتالية. أو ميزة واحدة في كل مرة - ابدأ بالكاميرات الخارجية فقط لبضعة أشهر، ثم انتقل للكاميرات الداخلية، ثم طبق التدريب الذاتي للسائق، إلخ. أيضاً، اختر هدفاً أو هدفين في القيادة للتركيز عليهما في كل مرة، حتى لا ينغمر الناس. اختر منطقة قلقك الأولى واعمل عليها حتى تصل للهدف المحدد. على سبيل المثال، ركز فقط على السرعة حتى تصبح تحت السيطرة؛ ثم أضف المسافة التالية؛ وهكذا.
11. استخدم الحوافز لتشجيع المشاركة
خاصة في حالة المالكين-المشغلين، قد يكون للسائقين القول الأخير في ما يدخل كابينتهم. اجعل موضوع الكاميرا وتركيب تطبيق السائق أمراً كبيراً. اعقد "أسبوع السلامة" ووزع الأموال والجوائز للمشاركة. اعرض مكافآت لأولئك الذين يوافقون على التركيب.
مثال: بسبب كمية المعلومات الهائلة التي تحصل عليها Vascor من كاميراتها، تمكن نائب الرئيس للعمليات Chris DeRose وفريقه من توسيع مكافآت راتب السائقين لتشمل مكافآت تشغيلية. إذا قضى السائق 2,200 دقيقة خلف المقود وحصل على نقاط أسبوعية 900 أو أعلى، يحصل على مكافأة سلامة أسبوعية بقيمة 75 دولاراً.
12. كافئ التحسن، وليس فقط الأداء الأفضل
كافئ أولئك الذين يظهرون أكبر تحسن خلال فترة زمنية أو الأكثر تحسناً لتنبيه معين، حتى لو لم يصلوا لنقاط الهدف. هذا سيعزز المعنويات ويشجع التحسن عبر جميع مستويات السائقين. اربط الحوافز بالنقاط، وكافئ السائقين بمكافآت، وهدايا، وبطاقات هدايا، وإجازات مدفوعة، إلخ. معظم الأساطيل تجد أن حتى المكافأة الرمزية تصنع العجائب.
"ستكون لديك أسوأ 10-20% من السائقين، وتريد حقاً تشجيعهم للوصول لنقاط هدف الأسطول. نحن نعترف بالسائقين ذوي النقاط الأقل الذين لديهم أسبوع رائع، أو قمة في النقاط، أو حركات قيادة استباقية."
Shannon Branch
Director of Compliance and HR at Petroleum Transport
13. شارك النجاحات
سائقو الأساطيل ليسوا مخطئين في 80 في المئة من التصادمات، وكاميرات الفيديو توفر ذلك الدليل. تركيب هذا النوع من التقنية يمكن أن يبرئ السائقين، ويوفر الأدلة في حالة وقوع حادث، ويوفر على الأساطيل آلاف الدولارات في مطالبات المسؤولية الخاطئة والوقت المقضي في التقاضي. شارك فيديوهات التبرئة والقصص في الاجتماعات الجماعية، أو عبر البريد الإلكتروني، أو المنتديات الإلكترونية، أو على التلفزيون في صالة السائقين، أو أينما تتواصل مع فريقك.
"بعض المتحدثين باسمنا للكاميرات هم سائقون تورطوا في حوادث وتمت تبرئتهم بناءً على ما أظهرته التسجيلات. لذا، روجنا لذلك حقاً. نتحدث عنه في اجتماعات السائقين الافتراضية، وننشر مقالات في نشرتنا الإخبارية حول قصة نجاح هذا السائق المحددة مع الكاميرا."
Halvor Lines
14. امنحهم الخصوصية
من المهم التأكيد على أن كاميرا لوحة القيادة المواجهة للداخل ليست هناك لمراقبة كل حركة لسائقيك بل لحمايتهم على الطريق. وجدت إدارة السلامة المرورية الوطنية (NHTSA) أن بين 94 في المئة و96 في المئة من حوادث المركبات ناتجة عن نوع من الخطأ البشري. التنبيهات الصوتية داخل الكابينة مثل المسافة التالية والقيادة المشتتة ستساعد سائقيك على تجنب التصادمات بشكل استباقي مع حماية خصوصيتهم أيضاً. هناك بضعة مناهج لهذا ممكنة مع كاميرا مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Driver•i:
- ابدأ ببطء. العديد من الأساطيل تبدأ بكاميرات مواجهة للطريق فقط، وتستخدم غطاءً ماديًا حتى يكون السائقون متأكدين من أن الكاميرا الداخلية لا تستطيع رؤيتهم. بينما يعتاد السائقون أكثر على الكاميرات، يمكنهم إزالة أغطية العدسات واستخدام الميزات الداخلية.
- الحوسبة الطرفية تسمح بميزة خصوصية خاصة تسمح للجهاز بمعالجة التنبيهات دون التسجيل.
- يجب أن يعرف السائقون أنه - باستثناء حالة حدث أو تنبيه - لن يراجع أي شخص الفيديوهات؛ الذكاء الاصطناعي يقوم بكل التحليل.
- طمئن سائقيك أنه عندما يكون الإشعال مطفأ، مركبتهم هي بيتهم، والكاميرا لن تسجل.
"عندما يدرك السائقون أننا نحاول حمايتهم ومساعدة مسيرتهم المهنية، فهو حقاً يغير اللعبة قليلاً. يريدون أن يكونوا جزءاً من شيء آمن وإيجابي، وأن يروا أن الشركة تهتم بهم حقاً."
John Elliott
CEO at Load One Transportation
15. بناء برنامج الحوافز الخاص بك
طوّر أهدافاً واضحة: ضع أهدافاً ملموسة مثل تحسين سلامة الأسطول، وزيادة رضا العملاء، وتعزيز الإيرادات. ثم ضع الخطوات الصغيرة التي سيتخذها أسطولك لتحقيق هذه الأهداف مثل تحديد استخدام الهاتف وتحسين الالتزام بالجداول الزمنية.
توصيل التوقعات: يجب أن توفر للسائقين دليلاً مفصلاً يحدد بوضوح الأهداف والقواعد والفوائد. تأكد من أنه يشمل معايير الحوافز، وتقنيات جمع البيانات، وكيف سيتم وزن وجمع المقاييس. التواصل لا ينتهي بمجرد مشاركة الدليل، استمر في الحصول على تغذية راجعة من سائقيك واعرض تحديثات منتظمة حول أداء أسطولك كفريق.
اعثر على المكافأة المناسبة: ليس كل الأساطيل لها نفس الاحتياجات أو الأهداف. هذا ينطبق على المكافآت التي تختارها لتحفيز سائقيك. بعض السائقين يقدرون مكافآت القيادة الآمنة وآخرون يحبون تلقي بطاقات الهدايا في تعويضات السائق الآمن الشهرية أو الربع سنوية. احصل على تغذية راجعة من سائقيك لتعرف كيف يمكنك إظهار تقديرك لنجاحهم.
الأفكار النهائية
هناك مستوى من عدم الراحة مع أي تغيير، خاصة عندما يتضمن انتهاكاً متصوراً للخصوصية. في حالة الكاميرات، التخطيط الدقيق والتواصل المدروس يمكن أن يصنع كل الفرق. حلول السلامة المرئية المتقدمة المبنية على الذكاء الاصطناعي مثل Driver•i من Netradyne يمكن أن تساعد في إقناع سائقيك بالكاميرات من خلال التركيز على الاعتراف بالقيادة الجيدة ومكافأتها، وتمكين السائقين من تولي مسؤولية نجاحهم الخاص. نقاط السائقين واللعب التنافسي يصبحان الأساس لثقافة سلامة إيجابية، وربح أكثر، واستبقاء أفضل للسائقين، وفي النهاية أسطول أكثر أماناً.
"نحن نؤمن أن سائقينا مهتمون بالسلامة وإدارة أدائهم بقدر اهتمامنا. برنامج Driver•i أعطى شركتنا الفرصة للاعتراف بأدائنا العالي والاستثمار في أولئك الذين يمكن أن يستفيدوا من بعض التدريب الإضافي."
Jay Doescher
President at Fuchs Trucking
هل تريد حماية السائقين وخفض التكاليف؟
هذا ليس سؤالًا خادعًا. شاهد بنفسك مع العرض التوضيحي.