La ciencia del refuerzo positivo para el rendimiento del conductor

Ya sea que supervisan camioneros de larga distancia o técnicos de servicio de campo, los administradores de flotas enfrentan el mismo desafío importante de retención. Las tasas de rotación para ambos tipos de flotas pueden ser altas, mientras que el costo estimado¹ de reemplazar un solo conductor ronda los $12,799.²

Pero perder conductores no es el único costo. Mantener bajo rendimiento en la carretera conlleva sus propios riesgos, como el aumento de las tasas de accidentes, las rutas ineficientes y el uso excesivo de combustible. De hecho, la conducción agresiva puede reducir el ahorro de combustible entre un 15% y un 30% en las autopistas y hasta un 40% en el tráfico stop-and-go.³

Las averías de comunicación no ayudan. Una encuesta reciente encontró que 72% de los conductores que reportaron problemas con las operaciones citaron la mala comunicación con su gerente de flota como su principal frustración.⁴

En el corazón de esta desconexión se encuentra un enfoque obsoleto para la gestión de flotas: sistemas de cámaras de salpicadero heredados que se enfocan únicamente en comportamientos negativos, acciones de marcado como frenado brusco, exceso de velocidad o giros bruscos sin ofrecer el contexto completo o las herramientas que los conductores necesitan mejorar.

Lo que estos sistemas suelen pasar por alto es por qué un conductor se comportó de cierta manera. El frenado repentino pudo haber sido una maniobra defensiva para evitar a un peatón. Un viraje duro puede haber sido necesario para evitar que un automóvil se desvíe hacia su carril. La falta de contexto deja a los directivos con datos incompletos y a los conductores sintiéndose injustamente juzgados.

Para muchos conductores, estos sistemas se sienten más como vigilancia que como soporte. Con el tiempo, el estrés y la falta de reconocimiento por un trabajo bien hecho desgastan la moral, lo que lleva al burnout y la rotación. Pero no tiene que ser así.

Nuevo Vídeo de AI Dash y la tecnología de coaching de conductores facilitan que los administradores de flotas se centren en lo que los conductores están haciendo bien, no solo en lo que están haciendo mal. Por reconocer y reforzar comportamientos positivos, los gerentes pueden fomentar una cultura más colaborativa y de apoyo, una que ayude a los conductores a sentirse apreciados y parte de un equipo, no solo monitoreados por él.

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Por qué funciona el refuerzo positivo

El refuerzo positivo se basa en los principios del condicionamiento operante de B.F. Skinner, los cuales sugieren que el comportamiento está moldeado por sus consecuencias. Cuando a una acción le sigue un refuerzo positivo, como un elogio o una recompensa, el cerebro libera dopamina, una hormona que crea sentimientos de placer. Debido a que el cuerpo anhela esta sensación, es probable que se repita la acción que lo desencadenó.

Pero aquí hay una idea clave que es fácil de pasar por alto: simplemente decirle a los conductores lo que no deben hacer no es suficiente. Cuando eliminas un comportamiento negativo, creas un vacío que necesita ser llenado.

Si le dices a un conductor que deje de acelerar pero no lo reconoces cuando mantiene las velocidades adecuadas, solo has abordado la mitad de la ecuación. El conductor aún necesita motivación y retroalimentación regular sobre cómo se ve una buena conducción. Al llenar ese vacío conductual con reconocimiento positivo, celebrando distancias de seguimiento seguras, aceleración suave y conducción defensiva, crea un camino sostenible hacia un mejor desempeño.

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Un estudio que examinó diferentes sistemas de incentivos financieros destinados a mejorar la seguridad de los conductores, específicamente reducir el exceso de velocidad, el control de cola y los cambios de carril inseguros, mostró que las recompensas pequeñas y consistentes eran más efectivas que las más grandes e infrecuentes.⁵ La combinación de retroalimentación en tiempo real, incentivos monetarios modestos y seguimiento del desempeño condujo a una reducción sostenida de las violaciones.

De manera similar, investigaciones recientes encontraron que la retroalimentación frecuente y las recompensas a través de técnicas como la gamificación y la competencia social redujeron el uso del teléfono portátil mientras se conducía en un 20%. Cuando se sumaron modestos incentivos financieros, la mejora saltó a 28%. Incluso después de que se eliminaron los incentivos, los hábitos de conducción más seguros se estancaron.⁶

Esto ilustra que celebrando y reconociendo el buen desempeño del conductor conduce a un mayor esfuerzo, mejora y compromiso. Lo más importante es que demuestra cómo llenar el vacío dejado por los comportamientos negativos eliminados con refuerzo positivo crea un cambio duradero.

Los trabajadores que esperan ser reconocidos tienen 2.7 veces más probabilidades de estar altamente comprometidos en sus trabajos.⁷ De hecho, las empresas con fuertes programas de reconocimiento ven 31% menor rotación y un 14% de impulso en la productividad.⁸

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Construir un equipo de conductores comprometido

Según Gallup, solo 34% de los trabajadores se dedicaban a su trabajo en 2023.⁹ Aún más inquietante es que el 16% está activamente desenganchado, lo que típicamente significa manifestar su descontento en voz alta y afectar negativamente a otros trabajadores. El cincuenta por ciento no están comprometidos, o simplemente “están pasando por los movimientos”. Aunque estas métricas son una mejora con respecto a años anteriores, es una brecha significativa que muchos líderes de flotas están trabajando para cerrar. Aquí hay cuatro pasos para mejorar participación del conductor:

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Aproveche una mejor recopilación de datos


Tradicionalmente, los administradores de flotas se ocupaban de retrasos en el procesamiento de datos, información incompleta o indicadores rezagados como puntualidad o comentarios de los clientes para medir el desempeño.

Con la tecnología avanzada actual, los administradores de flotas ahora tienen acceso a datos completos, en tiempo real y contextualizados e indicadores líderes a través de sistemas de video de tablero de IA.

Todo esto comienza con el cambio de las cámaras de tablero heredadas que analizan datos solo cuando se activan a sistemas avanzados que analizan el 100% del tiempo de conducción. Los administradores de flotas ahora pueden tener una visión completa del desempeño de un conductor o técnico en el momento y en el tiempo, lo que les permite proporcionar retroalimentación precisa y oportuna.

Fomentar la comunicación abierta para generar confianza


Las conversaciones transparentes y colaborativas sobre “por qué esto es importante para nuestro negocio” ayudan a generar compromiso. No obstante, cuando falta comunicación, los conductores y técnicos pueden sentirse infravalorados o desconectados, lo que lleva a la desconexión.

Con la ayuda de la nueva tecnología, los administradores de flotas pueden llevar la comunicación más lejos al compartir datos de rendimiento directamente con los conductores y técnicos a través de aplicaciones móviles. Los datos claros de performance, junto con comentarios consistentes y refuerzos positivos, ayudan a los administradores de flotas a fomentar la mejora continua.

Centrarse en lo positivo‍


Comunicar claramente que los sistemas de video avanzados están diseñados para ayudar y proteger a los conductores y técnicos, no para atraparlos cometiendo errores. Por ejemplo, estos sistemas se utilizan para reconocer el cumplimiento integral en las señales de parada o las distancias de seguimiento seguro. También ayudan a proteger y exonerar a los conductores en el caso de un incidente sin culpa. Incluso con los incidentes de culpa, es mejor que la flota y el conductor tengan toda la información, lo más rápido posible. Enmarcar la tecnología de esta manera genera confianza y motiva a los conductores a adoptarla.

Recompensa y celebra


Haga que los objetivos de rendimiento y productividad sean divertidos con una competencia saludable y recompensas, como premios, eventos de equipo o celebraciones como una barbacoa en toda la flota. Incluso los reconocimientos pequeños, como un mensaje público que felicita a un conductor por una semana de desempeño limpio o a los mejores conductores de la semana, son muy importantes.

Es mucho más probable que los conductores se unan detrás de objetivos compartidos y celebren el éxito de los demás que responder a una cultura de disciplina individual.

Aproveche una mejor recopilación de datos


Haga que los objetivos de rendimiento y productividad sean divertidos con una competencia saludable y recompensas, como premios, eventos de equipo o celebraciones como una barbacoa en toda la flota. Incluso los reconocimientos pequeños, como un mensaje público que felicita a un conductor por una semana de desempeño limpio o a los mejores conductores de la semana, son muy importantes.

Es mucho más probable que los conductores se unan detrás de objetivos compartidos y celebren el éxito de los demás que responder a una cultura de disciplina individual.

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Cómo ayuda la tecnología

A continuación, se muestran más formas en que la tecnología actual de video AI Dash soporta una flota más comprometida:

Puntuación del conductor justa y transparente

Sistemas de puntuación del conductor que capturan el contexto completo de la experiencia de manejo, no solo eventos aislados, ofrecen una visión más equilibrada y precisa del performance.

Con los sistemas heredados, las cámaras graban solo cuando se activan por un evento negativo, como frenar fuerte o desvío, careciendo de datos sobre lo que causó la acción. La tecnología avanzada registra y analiza el 100% del tiempo de conducción para que también se capture el contexto en torno a una acción. Los administradores de flotas pueden ver no solo lo que salió mal, sino lo que salió bien, como un conductor evitando una colisión con otro vehículo.

Esto permite a los administradores de flotas detectar tendencias, identificar áreas de mejora y reconocer un gran desempeño.

Algunas plataformas incluso permiten a los conductores comparar sus puntajes con los promedios de toda la flota, lo que fomenta la competencia amistosa y el aprendizaje entre pares.

Plataforma Driver•i® de Netradyne aplica esto directamente con su GreenZone® Score, que reconoce un comportamiento consistente de conducción segura. Los conductores también obtienen DriverStars, reconocimientos en tiempo real que refuerzan los hábitos deseables justo cuando ocurren. El GreenZone Score incluso considera entornos de conducción, ciudad frente a país, por ejemplo, para garantizar la equidad.

Herramientas de Auto-Coaching


Herramientas de autoentrenamiento dar a los conductores más control sobre su propio desarrollo. En lugar de esperar un check-in o una revisión, pueden ver sus datos de desempeño y elegir en qué quieren trabajar. Es un cambio de la retroalimentación de arriba hacia abajo a la mejora dirigida por el controlador.

Y el impacto es real. En un estudio reciente de Netradyne, los conductores que usaban regularmente una aplicación móvil para revisar su desempeño obtuvieron 51 puntos más que aquellos que no lo hicieron, lo que representa una mejora del 16% al 20% en el desempeño general. Las flotas con más del 70% de sus conductores usando la aplicación también vieron una reducción de 12% a 15% en accidentes por millón de millas en comparación con aquellas con menor adopción.

Alertas en la cabina en tiempo real


Las alertas audibles en la cabina actúan como recordatorios suaves que ayudan a los conductores a evitar conductas riesgosas en el momento. Esto convierte la tecnología en un copiloto útil.

Es otro concepto respaldado por la psicología conductual. La retroalimentación en tiempo real ayuda a los conductores a establecer la conexión entre sus elecciones y los resultados, fomentando hábitos más seguros a lo largo del tiempo. Cuando se hacen bien, las alertas se convierten en una herramienta de coaching, no en un castigo.

Cámaras de IA más inteligentes y contextuales


A diferencia de los sistemas más antiguos que simplemente señalaban eventos riesgosos, las nuevas cámaras impulsadas por IA proporcionan información en tiempo real sobre lo que sucedió y por qué estas herramientas brindan información inmediata y procesable tanto a los conductores como a los administradores de flotas.

El refuerzo positivo automatizado lleva este avance tecnológico aún más lejos a través del sistema DriverStar de Netradyne, que proporciona reconocimiento en tiempo real para comportamientos de conducción seguros. Además, la función Virtual Coach ofrece sesiones semanales de coaching con evaluaciones equilibradas tanto del desempeño positivo como de las áreas de mejora. Esta automatización optimiza el entrenamiento de los conductores al reducir la carga de trabajo manual de los administradores de flotas, al tiempo que garantiza que los conductores reciban comentarios consistentes y justos que combinan el reconocimiento de sus fortalezas con una orientación específica para la mejora.

El resultado es un proceso de coaching más eficiente que ofrece tanto los beneficios operativos de la reducción del tiempo de administración como el componente de sentirse bien de los conductores que reciben un reconocimiento regular por sus esfuerzos de conducción segura.

Como beneficio adicional, todas las terminaciones de sesión de Virtual Coach se registran en el portal del gerente, para proporcionar prueba de capacitación continua de conductores en caso de litigio.

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Una mejor tecnología construye flotas más fuertes

La tecnología en la cabina solía verse como una herramienta de vigilancia, algo para monitorear, corregir y controlar. Pero hoy, tiene el poder de ser algo completamente diferente: una fuente de aliento, transparencia y confianza.

Cuando los conductores sienten que están siendo apoyados, no examinados, conducen mejor, permanecen más tiempo y contribuyen más. Eso comienza con la forma en que las flotas eligen usar las herramientas a su alcance. No se trata de tener más datos. Se trata de usarlo con positividad e intención.

Para ver cómo Netradyne está ayudando a las flotas a construir culturas más positivas y orientadas al rendimiento, lea nuestro casos de éxito de clientes.

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Enlaces de información

1 Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos: ¿Está roto el mercado laboral estadounidense para camioneros?

2 El camionero: La instantánea de 2024 muestra el costo estimado de perder un conductor que alcanza los $12,799

3 Departamento de Energía de los Estados Unidos: Conducir de manera más eficiente

4 El camionero: La instantánea de 2024 muestra el costo estimado de perder un conductor que alcanza los $12,799

5 Wafa Elías: La Efectividad de Diferentes Programas de Incentivos para Fomentar la Conducción Segura

6 Centro de Incentivos para la Salud y Economía del Comportamiento: 5 formas en que la economía conductual puede ayudar a promover una conducción segura

7 Quantum Workplace: La importancia del reconocimiento de los empleados: estadísticas e investigación

8 Indique: El impacto del reconocimiento de los empleados en la retención y la productividad

9 Gallup: En el nuevo lugar de trabajo, el compromiso de los empleados de Estados Unidos se estanca

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