Comment Kutzler Express a fait de la sécurité un « avantage stratégique » avec Netradyne
Kutzler Express, une entreprise de YMX Logistics, est un fournisseur de premier plan de services de manœuvre, navettage et transport dédié courte distance dans le Midwest américain depuis 1929. Avec plus de 100 véhicules et 200 conducteurs, l'équipe est occupée chaque jour à traiter les demandes des clients, dépêcher les conducteurs et répondre aux alertes et incidents sur la route.
L'équipe de Kutzler a toujours été axée sur la sécurité. Cependant, depuis l'acquisition par YMX Logistics, l'accent s'est déplacé vers la mesure et l'amélioration continue. « Nous croyons que la sécurité est un avantage stratégique », dit Erin Mitchell, COO chez YMX Logistics. Elle croit qu'il est essentiel de pouvoir suivre et améliorer la performance des conducteurs. « Cela sauve des vies et aide nos conducteurs à devenir plus conscients des domaines à améliorer. »
Pour y parvenir, Kutzler Express s'est associé à Netradyne pour implémenter sa solution de sécurité de flotte basée sur la vidéo Driver•i dans tous ses véhicules. En seulement un an, ils ont vu des résultats significatifs dans tous les domaines de l'entreprise, de l'amélioration de la performance de conduite à l'exonération plus rapide lors d'incidents non fautifs.
Conçu en pensant à l'expérience du conducteur
Comme avec toute nouvelle technologie, il y a eu une résistance initiale à la télématique dans la cabine. Certains conducteurs remettaient en question le besoin de caméras en général.
Mais cela a changé rapidement une fois que les conducteurs ont vu l'impact de la plateforme de Netradyne et comment elle générait des alertes pour les comportements positifs—pas seulement les infractions.
« L'acceptation des conducteurs, ainsi que nos scores de sécurité, ont grimpé au cours de la dernière année avec Netradyne », dit Mitchell. La gamification a aussi fait ressortir le côté compétitif de nombreux conducteurs.
« Nous avons des conducteurs qui ont installé l'application sur leurs propres téléphones juste pour mieux comprendre comment le système fonctionne. Ils pensent que c'est une technologie passionnante et c'est amusant pour eux de gagner des DriverStars et d'être dans le GreenZone®️. Ils ont vraiment embrassé l'aspect sécurité et jeu du système. »
Erin Mitchell
COO at YMX Logistics
Il est rapidement devenu clair que le nouveau système bénéficiait non seulement à Kutzler Express, mais aussi aux conducteurs eux-mêmes de manière très tangible. Parce que Netradyne utilise l'informatique de périphérie, les utilisateurs peuvent rapidement accéder aux images des appareils dans les véhicules via le portail en ligne ou l'application mobile. Cela permet aux gestionnaires de sécurité de récupérer les images vidéo—et d'exonérer les conducteurs lorsque des accidents surviennent—en temps quasi réel.
« Plus tôt cette année, nous avons eu un conducteur qui a été frappé par un véhicule venant en sens inverse, et la police a été appelée sur les lieux », dit Mitchell.
« Nous avons pu rapidement utiliser les images de Netradyne pour démontrer que le conducteur n'était pas en faute et l'exonérer. Sans cette technologie, le conducteur aurait reçu la contravention et nous aurions dû payer les dommages. Cela aurait impacté notre assurance. »
Au-delà d'engager les conducteurs avec la gamification et de les exonérer lorsque des incidents surviennent, la plateforme de Netradyne a aussi aidé les conducteurs à faire confiance qu'ils sont évalués plus équitablement.
« La bonne chose à propos de Netradyne est que Matt, notre gestionnaire de sécurité, peut voir si nous sommes réellement en faute. S'il voit que nous ne l'étions pas, il ajuste le score à ce qu'il devrait être », dit Quendalyne Alexander, une conductrice chez Kutzler Express depuis 2022.
« Mais s'il voit que nous roulons trop près, il va nous tenir responsables—et c'est ce que j'aime. Il n'y a pas de favoritisme. »
La clé d'une culture de sécurité : Améliorer l'engagement des conducteurs
Depuis l'implémentation de la solution de Netradyne, le changement le plus notable chez Kutzler Express a été dans sa culture. Non seulement la plateforme aide l'équipe de sécurité à observer le comportement des conducteurs et les conditions sur la route en tout temps, elle leur permet aussi d'avoir des interactions plus positives et formatrices avec les conducteurs. Cela a à son tour mené les conducteurs à utiliser les outils de Netradyne avec plus d'enthousiasme.
« Ma partie préférée de la solution Netradyne est que de temps en temps nous avons un conducteur qui vient au bureau avec une histoire à propos de quelque chose qui s'est passé sur la route—et ils nous disent, 'Sortez la vidéo, nous voulons vous montrer ce qui s'est passé et comment nous avons réagi.' »
Erin Mitchell
COO at YMX Logistics
« Je pense que c'est une interaction vraiment positive autour de la sécurité, et la culture de sécurité est ce qui est vraiment excitant. Les conducteurs aiment la compétition, et ils aiment savoir comment ils performent. »
Maintenant, les conducteurs de Kutzler Express sont excités et motivés, et ont les outils dont ils ont besoin pour exceller chaque jour.
« Nous étions tous sceptiques au début », dit Alexander. « Mais ce que j'aime à ce sujet, c'est que ça me donne envie de mieux conduire. Quand j'obtiens mon score GreenZone, c'est un sentiment différent. Surtout quand c'est plus de mille—je me promène et le montre ! Je sais que je ne suis pas parfaite, mais je sais qu'à la fin de la journée quand je vois ce score, je fais de mon mieux pour essayer de rester sécuritaire. »
Payton Jadwin, un autre conducteur chez Kutzler Express, est d'accord. « Je fais attention aux séries de conducteur. J'aime voir combien de temps j'étais dans le GreenZone et combien de temps je peux maintenir une série DriverStar sans incidents générés. »
La plateforme de Netradyne a aussi permis aux conducteurs de s'auto-former et de trouver des opportunités d'amélioration par eux-mêmes. « La chose qui affecte le plus mon score est l'accélération », dit Jadwin. « Et je m'améliore de jour en jour pour alléger mon pied lourd. »
Une meilleure façon de garder les conducteurs & le public en sécurité
Netradyne a amélioré la sécurité de manière mesurable en temps réel pour les conducteurs de Kutzler Express. Grâce à l'informatique de périphérie, l'entreprise peut considérablement diminuer les temps de réponse aux accidents, obtenir de l'aide pour les conducteurs rapidement et les protéger lors d'incidents où ils ne sont pas en faute. Et avec des alertes dans la cabine qui rappellent aux conducteurs de maintenir de bonnes habitudes comme réduire leur vitesse et éviter le freinage brusque, cela les aide à garder les autres sur la route en sécurité aussi.
« Netradyne a absolument rendu ma vie plus facile en termes de réponse aux accidents et mon interface avec notre compagnie d'assurance et les forces de l'ordre locales. »
Matt Winkler
Safety Manager at Kutzler Express.
« J'adore le fait qu'il ait une vidéo tournée vers l'intérieur pour que nous puissions démontrer très clairement que nos conducteurs ne conduisent pas distraits, qu'ils ont leurs mains sur le volant, qu'ils font attention. Ces caméras rendent beaucoup plus facile de récupérer les images et montrer, sans aucun doute, que nos conducteurs font la bonne chose. »
En seulement un an avec Netradyne, Kutzler Express a vu un bond dans les scores de sécurité GreenZone de 860–870 à une moyenne de 947—accompagné de moins de dommages et d'incidents, et de taux d'assurance plus bas.
Plus important encore, la culture de l'entreprise et les relations avec les conducteurs se sont aussi améliorées. « Sans Netradyne, nous n'aurions aucun moyen d'évaluer ou de mesurer nos conducteurs sur la sécurité », dit Mitchell.
« Ce serait hautement subjectif et nous aurions aussi une discussion moins dynamique et impliquée avec nos conducteurs. Cela aide vraiment à améliorer cette relation avec le conducteur et fournit ces insights formatifs, en dehors d'avoir un incident de sécurité réel ou une infraction routière. »
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À propos de Kutzler Express, une entreprise de YMX Logistics
Kutzler Express fait partie de YMX Logistics. YMX Logistics est un fournisseur national de services de logistique de cour externalisés et de solutions de transport, spécialisé dans des services durables et optimisés pour les entreprises Fortune 500 dans les secteurs du commerce de détail, de la fabrication et de la distribution. Engagée envers l'excellence opérationnelle et la durabilité, YMX combine une compréhension approfondie des défis de l'industrie avec une technologie avancée pour livrer des solutions de logistique de cour et de transport efficaces et impactantes qui améliorent la productivité tout en réduisant les coûts opérationnels. De confiance des plus grandes marques au monde, YMX Logistics est le partenaire privilégié pour des opérations transformatrices à travers l'Amérique du Nord.
Pour plus d'informations, veuillez visiter ymxlogistics.com.
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