قلل تكاليف المسؤولية واحمِ أسطولك بهذه النصائح لتدريب السائقين

تحدث حوادث المرور يومياً وتتسبب في أكثر من 1.2 مليون حالة وفاة سنوياً. العديد من هذه الحوادث يمكن تجنبها، خاصة مع وجود التدابير الوقائية المناسبة.في الأساطيل، تغطي هذه التدابير مجالات مختلفة مثل امتلاك الأدوات التكنولوجية المناسبة وسياسات الصيانة. كلاهما مهم، لكن حتى مع أفضل المركبات والمعدات، لا تزال الحوادث قد تحدث إذا لم يتم تدريب سائقي هذه المركبات بشكل صحيح لتجنبها.تدريب السائقين هو عملية مستمرة طوال فترة عملهم كجزء من أسطولك. من مصلحة شركتك التأكد من أن السائقين مدربون بشكل صحيح للقيادة الآمنة والامتثال للتوجيهات التنظيمية وأداء وظائفهم بشكل جيد. سيوفر لك هذا تكاليف مسؤولية كبيرة ويعزز السلامة داخل أسطولك.سواء كنت تقوم بالتدريب الداخلي أو الاستعانة بطرف ثالث، من الضروري وجود قائمة تدريب تحتوي على كل ما تتوقعه من السائقين من تدريبهم. النصائح التالية ستساعدك في ضمان حصول السائقين على أقصى استفادة من تدريبهم.

إنشاء سياسة سلامة شاملة

تضع سياسة السلامة الشاملة إرشادات صارمة تضمن سلامة السائقين وكذلك مستخدمي الطريق الآخرين الذين قد يقابلونهم. يجب أن تكون محددة قدر الإمكان، حيث يمكن أن تضيع الكثير من القواعد في المناطق الرمادية. يجب أن يكون واضحاً أن هذه قواعد يجب اتباعها، وليس مجرد اقتراحات. عند إنشاء سياسة سلامة شاملة لأسطولك، يجب عليك التأكد من أن:كل سائق في الأسطول لديه نسخة من سياسة السلامة ويدرسها ويوقعها.يتم إجراء اختبارات السلامة في نهاية المستويات المختلفة من التدريب للتأكد من أن السائقين درسوا السياسة.السياسات فريدة لأسطولك وتأخذ في الاعتبار تلك الظروف الفريدة والثابتة التي يواجهها أسطولك.تُظهر السياسة للسائقين كيفية الاستعداد للأحداث غير المتوقعة وتحديد هذه القضايا عند حدوثها والاستجابة بشكل صحيح. يتضمن هذا المرور بقائمة تحقق من الأحداث المحتملة مثل:

• النعاس
• مشاكل المركبة
• التغيرات البيئية
• التهديدات من السائقين الآخرين

عادة، يجب أن تغطي السياسة جميع أحداث الطريق المحتملة المستمدة من بيانات الطريق السابقة، والتي يمكن تسجيلها بواسطة تطبيقات إدارة الأساطيل مثل Driveri.

تطبيق تدريب المركبات المناسب

لكي تعمل الأساطيل بشكل مثالي، يجب أن تكون المركبات دائماً في حالة عمل ممتازة. على الرغم من أن ميكانيكي السيارات مسؤول عن الصيانة والإصلاحات الجدية، فإن سائقي الشركة مطالبون أيضاً بالاعتناء بالمركبات التي يقودونها.من النظافة إلى إجراء الفحوصات الروتينية، يجب أن يفهم السائقون أهمية الحفاظ على مركباتهم في حالة ممتازة. أولاً، عندما تطور المركبات أعطالاً باستمرار بسبب سوء الصيانة، تزداد تكلفة الإصلاح وتؤثر بشكل غير مباشر على إمكانية الكسب.ثانياً، في عدة شركات، يُغرم السائقون لإهمال المركبة. التدريب مع سياسات المركبات الصارمة التي تأتي مع عواقب للإهمال هو طريقة جيدة لضمان الاعتناء بمركبات الأسطول.إحدى القضايا الشائعة التي يواجهها السائقون على الطريق هي مشاكل المركبة غير المسبوقة. حتى مع ممارسات الصيانة الممتازة، يمكن أن تطور المركبات أعطالاً. يجب أن يتضمن جانب أساسي من تدريب السائق إعداد السائقين لهذا الموقف.عادة، أنظمة إدارة الأساطيل الآلية، خاصة تلك القائمة على الذكاء الاصطناعي، تكتشف الأعطال وتوصي بأفضل حل. ويمكن دمج بيانات القيادة التي تجمعها أنظمة مثل Driveri في برامج التدريب لمساعدة في تحديد المناطق المشكلة. بالرغم من وجود هذا البرنامج، يجب أن يعرف السائقون المركبة من الداخل والخارج. في نهاية التدريب، يجب أن يعرف كل سائق كيفية القيام بأي مما يلي:<ul

• تحديد مصدر أي مشاكل تنشأ. على سبيل المثال، يجب أن يعرف السائق ما الذي يمكن أن يسبب ارتفاع درجة الحرارة أو مشاكل مع الهيدروليك.
• تقييم الضرر لمعرفة مدى سوئه ومتى يطلب مساعدة إضافية.
• إجراء الصيانة الأساسية للمركبة مثل تغيير الزيت أو تغيير الإطار أو إحكام البراغي المفكوكة.
• تشغيل المركبة في الطقس القاسي مثل الثلج أو المطر تحت ظروف طريق مختلفة بما في ذلك الحفر وحدود السرعة.
• البقاء محدثاً بشأن مزيد من تدريب المركبات والتذكيرات.

تطبيق التكنولوجيا لحماية السائقين

يمكنك تدريب السائقين على فعل كل شيء من البحث عن مخاطر السلامة إلى التعامل مع المشاكل بشكل صحيح، لكن في نهاية اليوم ما زالوا بحاجة إلى المساعدة. بقدر ما يمكن للسائقين تحريك المركبات من مكان لآخر، هناك العديد من المخاطر التي قد لا يكونوا مستعدين لها.هناك أيضاً مشاكل قد لا يتمكنوا من اكتشافها على الطريق، أو مواقف صعبة قد لا يكون لديهم حلول لها. في حالات كهذه، يتم حماية السائقين بالأدوات التكنولوجية المناسبة.أفضل أدوات سلامة السائق، بما في ذلك Driveri، لديها برنامج تحليل المخاطر المدمج مع جمع البيانات والتحليلات وأجهزة تتبع GPS والمستشعرات والكاميرات وأنظمة الاتصالات. في كثير من الحالات، يتم دمج هذه المكونات مع الذكاء الاصطناعي الذي يعمل كـمدرب على متن الطائرة للسائق.أنظمة الذكاء الاصطناعي الموجهة نحو إدارة الأساطيل وسلامة السائق تصبح شائعة بشكل متزايد. معظمها يهدف إلى تبسيط عمليات جمع بيانات الطريق ومراقبة السائقين والتنقل في مخاطر الطريق؛ ومع ذلك، فهي تقنيات جديدة وقد يحتاج السائقون إلى التدريب ليعتادوا على استخدامها.تطبيق هذا النوع من التكنولوجيا رائع لأسطولك - ولكن إذا لم يعرف السائقون كيفية استخدامها، فإن الغرض يُهزم. أثناء تنويع تكنولوجيا أسطولك، هذا شيء يجب أن تفكر فيه.كجزء من تدريبهم، يجب أن يتعلم السائقون كيفية استخدام وتشغيل أي أدوات تكنولوجية يستخدمها الأسطول. يجب أن يكونوا قادرين بشكل مثالي على الوصول إلى وفهم كيفية قراءة البيانات التي تجمعها هذه الأدوات وكذلك إعطاء ملاحظات صحيحة حول مدى جودة عملها.يجب أن تكون مواد التدريب التكنولوجي سهلة الفهم ومصممة بشكل جيد للتعلم السريع. يجب أن يكون لديك أيضاً وثائق إدخال محدثة بانتظام متاحة للفترات التي يواجه فيها السائقون مشاكل مع أدواتهم التكنولوجية، حتى بعد التدريب. يمكن أن تعمل هذه الوثائق أيضاً كدليل للسائقين المعينين حديثاً الذين لم يستخدموا الأداة من قبل.

إرسال التذكيرات بشكل متكرر

مشابه لكيفية تعاملك مع أي إعلان آخر على مستوى الشركة، يجب إرسال المذكرات والتذكيرات عبر البريد الإلكتروني للسائقين. التذكيرات تبقيهم محدثين بشأن:

• برامج وجداول تدريب الأسطول
• تحديثات السياسة
• نصائح سلامة الطريق
• جداول الاجتماعات
• الشهادات المطلوبة
• تغيير ظروف الطريق
• تقييمات الأداء

هناك العديد من الطرق السهلة لإرسال التذكيرات، خاصة في الأساطيل الكبيرة. يمكنك جدولة التذكيرات على تطبيقات مثل Calendly أو مساحات العمل مثل Slack و Asana أو منصات إدارة الأساطيل. أياً كان ما تختاره، يجب أن يكون هدفك إبقاء السائقين محدثين دون إرسال رسائل مزعجة لهم بالإشعارات. النصائح التالية يجب أن تساعدك في إنشاء التذكيرات المثالية:

• جدولة التذكيرات في بداية الشهر عبر Google Calendar أو Calendly أو أي منصة تواصل إلكترونية أخرى. هذا يؤتمت العملية ويرسل التذكيرات في الأيام المجدولة دون أي تدخل.
• أبقها بسيطة وقدم فقط التفاصيل الضرورية.
• حسب ثقافة العمل لديك، قد تبقيها رسمية أو ودية.
• أضف حوافز للحضور أو عواقب لعدم الظهور.

التواصل مع سائقي الأسطول بانتظام

صياغة خطة تدريب جيدة تتطلب منك فهم السائقين والجوانب التي يواجهون فيها أكبر المشاكل في وظائفهم. يتضمن هذا التواصل معهم وترك خطوط الاتصال ثنائية الاتجاه مفتوحة.التواصل الفعال يساعدك على تبسيط دورة تدريب كل سائق، مما يوفر لك المال بدوره. بصرف النظر عن استخدام التواصل كوسيلة لجمع المعلومات ذات الصلة بمواد التدريب، يمكنك استخدامه كطريقة لجمع الملاحظات. يجب أن تكون مستعداً لفهم أي أجزاء من التدريب يجدونها مرهقة وأي أجزاء أسهل في الفهم.التواصل مكون ضروري لتدريب السائق لأنه يساعدك على القيام بأي من الأشياء التالية:

• السائقون في الغالب على الطريق حتى خلال فترات التدريب، لذا كمدير الأسطول، عادة ما تتواصل معهم عبر المكالمات الهاتفية أو أجهزة التواصل داخل المركبة. على سبيل المثال، يمكن لـتطبيق Driveri المحمول توفير تحديثات الأداء في الوقت الفعلي للسائقين أثناء وجودهم على الطريق. بالرغم من أن هذه طريقة جيدة للتواصل، من المهم السعي للتواصل وجهاً لوجه عندما يكون ذلك ممكناً. بهذه الطريقة، يمكنك قراءة لغة الجسد ولا تضيع الفروق الدقيقة في الترجمة.
• استمع لتفهم، وليس فقط للرد عندما يتواصل السائقون معك خلال هذه الاجتماعات. كنصيحة، يجب أن تكرر ما قاله السائق حتى يتمكن من تأكيد إذا كنت سمعته بشكل صحيح.
• ابق هادئاً حتى عند مواجهة شكاوى من سائقين عاطفيين أو مرهقين.
• اطرح أسئلة بدلاً من وضع افتراضات. هذا يُظهر أنك مستعد للتفاعل مع السائقين وأنك تهتم حقاً بتجاربهم. تأكد من أن هذه الأسئلة ليست معادية أو اتهامية. على سبيل المثال، بدء سؤال بـ 'لماذا فعلت؟' يضع السائق على الفور في موقف دفاعي وهذا ليس ما تحاول تحقيقه.
• التواصل طريق ذو اتجاهين، لذا تأكد من أنك تجيب على أي أسئلة قد يطرحها السائقون بصدق ولا ترفضها.
• شجع السائقين بأي طريقة تستطيع للحفاظ على تركيزهم ورفع معنوياتهم أثناء التدريب.
• إذا أخبرت السائقين أنك ستحل شكوى، فيجب أن تفعل. هذا يبني الثقة مع الوقت ويسمح لهم بالانفتاح أكثر، مما يؤدي إلى الشفافية الكاملة داخل أسطولك. هذا قيم لأي مدير أسطول.
• عقد اجتماعات منتظمة ومناقشات مفتوحة للسائقين للتحدث بحرية وتقديم شكاوى والحديث عن تجاربهم وتلقي الرؤى. اسمح للسائقين باختيار المواضيع التي يودون التحدث عنها قبل كل اجتماع. هذا يحدد النبرة لهم للانفتاح.
• ذكرهم بقواعد السلامة والصيانة وحدثهم على أداء الأسطول.

محاسبة السائقين

مدير الأسطول مكلف بضمان تدريب السائقين بشكل صحيح بشأن السلامة والصيانة والامتثال التنظيمي. يجب أن تكون هناك سياسات تُظهر قواعد كل من هذه المجالات وكيفية تجنب كسرها. بعد التدريب، طريقة جيدة لتطبيق هذه القواعد وتوفير تكاليف المسؤولية للشركة هو ضمان وجود عواقب لكسرها.يجب محاسبة السائقين على الأفعال الخاطئة وغير القانونية. يجب أن تكون هناك عواقب محددة لأفعال مثل:

• السرعة الزائدة
• القيادة المتهورة وتعريض مستخدمي الطريق الآخرين للخطر
• السلوكيات المحفوفة بالمخاطر المتعمدة في القيادة
• عدم الامتثال لسياسة الشركة
• إهمال المركبة

يجب أن تنص السياسات بوضوح على أن السائق يفهم ويوافق على قواعد القيادة المحددة وكذلك عواقب كسرها. يجب توقيع هذا البيان وحفظه للاستخدام المستقبلي والعودة إليه كلما تمت مراجعة السياسة.لموازنة هذه العواقب، يمكنك اختيار تقديم حوافز للسلوك الجيد. يمكن للسائقين كسب نقاط ومدح ومواضع على لوحة المتصدرين ومكافآت وجوائز أخرى للحفاظ على أداء العمل الرائع.على سبيل المثال، لدى Driveri نظام GreenZone الذي يمكن فيه تحديث أداء السائقين في الوقت الفعلي وعرضه في مقر الشركة. هذا قد يحفز السائقين على الأداء بشكل أفضل. ومع ذلك، قد تقرر أيضاً عدم فعل هذا لأنه يجب أن يكون من واجب السائق الامتثال لجميع القواعد. مهما قررت الذهاب معه يعتمد على التفضيل.

أفكار أخيرة

تدريب السائق مهم للأساطيل للأداء بشكل جيد وتجنب الحوادث. بينما قد يبدو واضحاً، فإن العديد من الشركات تفشل في تدريب السائقين على مخاطر السلامة المهمة، أو حتى ممارسات الصيانة. أظهرت دراسة استقصائية من قبل جمعية النقل الخيرية Brake أن 28% من الأساطيل التي قاموا بمقابلتها لا تقدم للسائقين أي تدريب على السرعة.بالرغم من الضرورة، لا يجب التسرع في التدريب. للحصول على أفضل النتائج، يجب أن يكون جدول تدريب أسطولك متعمداً ويغطي كل جانب رئيسي من وظيفة السائق بما في ذلك أداء الطريق وصيانة المركبة والامتثال واستخدام الأدوات التكنولوجية. أثناء العملية، يجب أن تكون صبوراً وشفافاً ومشجعاً، لكن حازماً. دع السائقين يعرفون أن التدريب إلزامي ويجب أخذه على محمل الجد.