قلل تكاليف المسؤولية، احمي أسطولك بنصائح تدريب السائقين هذه

تحدث حوادث المرور يومياً وتتسبب في أكثر من 1.2 مليون وفاة سنوياً. العديد من هذه الحوادث يمكن تجنبها، خاصة مع وجود التدابير الوقائية المناسبة. في الأساطيل، تمتد هذه التدابير عبر مجالات مختلفة مثل امتلاك الأدوات التقنية المناسبة وسياسات الصيانة. كلاهما مهم، لكن حتى مع أفضل المركبات والمعدات، يمكن أن تحدث الحوادث إذا لم يتم تدريب سائقي هذه المركبات بشكل صحيح لتجنبها. تدريب السائقين عملية مستمرة طوال فترة عملهم كجزء من أسطولك. من مصلحة شركتك التأكد من أن السائقين مدربون بشكل صحيح للقيادة الآمنة والامتثال للمبادئ التوجيهية التنظيمية وأداء وظائفهم بشكل جيد. هذا سيوفر عليك تكاليف مسؤولية كبيرة ويعزز السلامة داخل أسطولك. سواء كنت تقوم بالتدريب الداخلي أو تتعاقد مع طرف ثالث، من الضروري وجود قائمة تدريب تحتوي على كل ما تتوقعه من سائقيك لاكتسابه من التدريب. النصائح التالية ستساعدك في ضمان حصول السائقين على أقصى استفادة من تدريبهم.

إنشاء سياسة سلامة شاملة

سياسة السلامة الشاملة تضع مبادئ توجيهية صارمة تضمن سلامة السائقين وكذلك مستخدمي الطريق الآخرين الذين قد يصادفونهم. يجب أن تكون محددة قدر الإمكان، حيث يمكن أن تضيع الكثير من القواعد في المناطق الرمادية. يجب أن يكون واضحاً أن هذه قواعد يجب اتباعها، وليس مجرد اقتراحات. عند إنشاء سياسة سلامة شاملة لأسطولك، يجب أن تضمن: أن يكون لدى كل سائق أسطول نسخة من سياسة السلامة، ودراستها، وتوقيعها. إجراء اختبارات السلامة في نهاية مستويات مختلفة من التدريب لضمان دراسة السائقين للسياسة. أن تكون السياسات فريدة لأسطولك وتراعي الظروف الفريدة والثابتة التي يواجهها أسطولك. أن تظهر السياسة للسائقين كيفية الاستعداد للأحداث غير المتوقعة، وتحديد هذه المشاكل عند حدوثها، والاستجابة بشكل صحيح. هذا يتضمن المرور عبر قائمة مراجعة للأحداث المحتملة مثل:

• النعاس
• مشاكل المركبة
• التغيرات البيئية
• التهديدات من السائقين الآخرين

عادة، يجب أن تغطي السياسة جميع أحداث الطريق المحتملة المستمدة من بيانات الطرق السابقة، والتي يمكن تسجيلها بواسطة تطبيقات إدارة الأسطول مثل Driveri.

تنفيذ تدريب المركبات المناسب

لكي تعمل الأساطيل بشكل مثالي، يجب أن تكون المركبات دائماً في حالة عمل ممتازة. رغم أن ميكانيكي السيارات مسؤول عن الصيانة والإصلاحات الجدية، فإن سائقي الشركة مطلوب منهم أيضاً العناية بالمركبات التي يقودونها. من النظافة إلى إجراء الفحوصات الروتينية، يجب على السائقين فهم أهمية الحفاظ على مركباتهم في حالة ممتازة. أولاً، عندما تتعطل المركبات باستمرار بسبب سوء الصيانة، تزيد تكلفة الإصلاح وتؤثر بشكل غير مباشر على إمكاناتهم في الكسب. ثانياً، في عدة شركات، يتم تغريم السائقين لإهمال المركبة. التدريب المجمع مع سياسات المركبات الصارمة التي تأتي مع عواقب للإهمال طريقة جيدة لضمان العناية بمركبات الأسطول. مشكلة شائعة يواجهها السائقون على الطريق هي مشاكل المركبة غير المسبوقة. حتى مع ممارسات الصيانة الممتازة، يمكن أن تتطور أعطال في المركبات. جانب أساسي من تدريب السائق يجب أن يتضمن إعداد السائقين لهذا الوضع. عادة، أنظمة إدارة الأسطول الآلية، خاصة تلك المبنية على الذكاء الاصطناعي، تكتشف الأعطال وتوصي بأفضل حل. ويمكن دمج بيانات القيادة المجمعة بواسطة أنظمة مثل Driveri في برامج التدريب للمساعدة في تحديد المناطق الإشكالية. رغم وجود مثل هذه البرامج، يجب على السائقين معرفة المركبة من الداخل والخارج. في نهاية التدريب، يجب أن يعرف كل سائق كيفية القيام بأي مما يلي:

• تحديد مصدر أي مشاكل تنشأ. على سبيل المثال، يجب أن يعرف السائق ما يمكن أن يسبب الحرارة الزائدة أو مشاكل الهيدروليك.
• تقييم الضرر لمعرفة مدى سوءه ومتى يطلب مساعدة إضافية.
• إجراء الصيانة الأساسية على المركبة مثل تغيير الزيت أو الإطار أو شد البراغي المفكوكة.
• تشغيل المركبة في الطقس القاسي مثل الثلج أو المطر في ظروف طريق مختلفة بما في ذلك الحفر وحدود السرعة.
• البقاء محدثاً على المزيد من تدريب المركبات والتذكيرات.

تنفيذ التكنولوجيا لحماية السائقين

يمكنك تدريب سائقيك على فعل كل شيء من البحث عن مخاطر السلامة إلى التعامل مع المشاكل بشكل صحيح، لكن في النهاية ما زالوا بحاجة للمساعدة. بقدر ما يمكن للسائقين نقل المركبات من موقع إلى آخر، هناك العديد من المخاطر التي قد لا يكونوا مستعدين لها. هناك أيضاً مشاكل قد لا يتمكنوا من اكتشافها على الطريق، أو مواقف صعبة قد لا تكون لديهم حلول لها. في حالات كهذه، السائقون محميون بالأدوات التقنية المناسبة. أفضل أدوات سلامة السائق، بما في ذلك Driveri، تحتوي على برامج تحليل المخاطر المدمجة مجمعة مع جمع البيانات والتحليلات وأجهزة تتبع GPS وأجهزة الاستشعار والكاميرات وأنظمة الاتصالات. في كثير من الحالات، هذه المكونات مجمعة مع الذكاء الاصطناعي الذي يعمل كمدرب على متن المركبة للسائق. أنظمة الذكاء الاصطناعي الموجهة نحو إدارة الأسطول وسلامة السائق تزداد شعبية. معظمها يهدف إلى تبسيط عمليات جمع بيانات الطريق ومراقبة السائقين والتنقل في مخاطر الطريق؛ ومع ذلك، فهي تقنيات جديدة وقد يحتاج السائقون للتدريب للتعود على استخدامها. تنفيذ هذا النوع من التكنولوجيا رائع لأسطولك - لكن إذا لم يعرف سائقوك كيفية استخدامها، فإن الغرض يُهزم. أثناء تنويع تكنولوجيا أسطولك، هذا شيء يجب أن تفكر فيه. كجزء من تدريبهم، يجب على السائقين تعلم كيفية استخدام وتشغيل أي أدوات تقنية يستخدمها الأسطول. يجب أن يكونوا قادرين بشكل مثالي على الوصول وفهم كيفية قراءة البيانات المجمعة بواسطة هذه الأدوات وكذلك إعطاء تعليقات صحيحة حول مدى جودة عملها. يجب أن تكون مواد التدريب التقنية سهلة الفهم ومنسقة جيداً للتعلم السريع. يجب أن تتوفر لديك أيضاً وثائق تأهيل محدثة بانتظام للفترات التي يواجه فيها السائقون مشاكل مع أدواتهم التقنية، حتى بعد التدريب. يمكن لهذه الوثائق أيضاً أن تعمل كدليل للسائقين المعينين حديثاً الذين لم يستخدموا الأداة من قبل.

إرسال التذكيرات بشكل متكرر

مشابه لكيفية تعاملك مع أي إعلان آخر على مستوى الشركة، يجب إرسال المذكرات وتذكيرات البريد الإلكتروني للسائقين. التذكيرات تبقيهم محدثين حول:

• برامج وجداول تدريب الأسطول
• تحديثات السياسة
• نصائح سلامة الطريق
• جداول الاجتماعات
• الشهادات المطلوبة
• تغيير ظروف الطريق
• تقييمات الأداء

هناك العديد من الطرق السهلة لإرسال التذكيرات، خاصة في الأساطيل الكبيرة. يمكنك جدولة التذكيرات على تطبيقات مثل Calendly أو مساحات العمل مثل Slack وAsana أو منصات إدارة الأسطول. أياً كان ما تختاره، هدفك يجب أن يكون إبقاء السائقين محدثين دون إغراقهم بالإشعارات. النصائح التالية يجب أن تساعدك في إنشاء التذكيرات المثالية:

• جدولة التذكيرات في بداية الشهر عبر Google Calendar أو Calendly أو أي منصة اتصال إلكترونية أخرى. هذا يؤتمت العملية ويرسل التذكيرات في الأيام المجدولة دون أي تدخل.
• اجعلها بسيطة وقدم فقط التفاصيل الضرورية.
• اعتماداً على ثقافة العمل لديك، قد تبقيها رسمية أو ودية.
• أضف حوافز للحضور أو عواقب لعدم الظهور.

التواصل مع سائقي الأسطول بانتظام

صياغة خطة تدريب جيدة تتطلب منك فهم سائقيك والجوانب من وظائفهم التي يواجهون فيها أكبر المشاكل. هذا يتضمن التواصل معهم وترك خطوط الاتصال ثنائية الاتجاه مفتوحة. التواصل الفعال يساعدك على تبسيط دورة تدريب كل سائق، مما يوفر عليك المال بالمقابل. بصرف النظر عن استخدام التواصل كوسيلة لجمع المعلومات ذات الصلة بمواد التدريب، يمكنك استخدامه كطريقة لجمع التعليقات. يجب أن تكون مستعداً لفهم أي أجزاء من التدريب يجدونها مرهقة وأي أجزاء أسهل للفهم. التواصل مكون ضروري لتدريب السائق لأنه يساعدك على القيام بأي من الأشياء التالية:

• السائقون في الغالب على الطريق حتى أثناء فترات التدريب، لذا كمدير أسطول، عادة ما تتواصل معهم عبر المكالمات الهاتفية أو أجهزة الاتصال داخل المركبة. على سبيل المثال، تطبيق Driveri Mobile يمكن أن يوفر تحديثات أداء فورية للسائقين أثناء تواجدهم على الطريق. رغم أن هذه طريقة جيدة للتواصل، من المهم السعي للتواصل وجهاً لوجه عندما يكون ممكناً. بهذه الطريقة، يمكنك قراءة لغة الجسد والفروق الدقيقة لا تضيع في الترجمة.
• استمع للفهم، وليس فقط للرد عندما يتواصل معك السائقون أثناء هذه الاجتماعات. كنصيحة، يجب أن تكرر ما قاله السائق حتى يتمكن من تأكيد ما إذا كنت قد سمعته بشكل صحيح.
• ابق هادئاً حتى عندما تواجه شكاوى من السائقين العاطفيين أو المرهقين.
• اطرح أسئلة بدلاً من وضع افتراضات. هذا يظهر أنك مستعد للتفاعل مع السائقين وأنك تهتم حقاً بتجاربهم. تأكد من أن هذه الأسئلة ليست عدائية أو اتهامية. على سبيل المثال، بدء سؤال بـ'لماذا فعلت؟' يضع السائق فوراً في موقف دفاعي وهذا ليس ما تحاول تحقيقه.
• التواصل طريق ذو اتجاهين، لذا تأكد من أنك تجيب على أي أسئلة قد يسألها سائقوك بصدق ولا ترفضها.
• شجع سائقيك بأي طريقة ممكنة لإبقائهم مركزين ورفع معنوياتهم أثناء التدريب.
• إذا أخبرت سائقيك أنك ستحل شكوى، فيجب أن تفعل. هذا يبني الثقة مع الوقت ويسمح لهم بالانفتاح أكثر، مما يؤدي إلى شفافية كاملة داخل أسطولك. هذا قيم لأي مدير أسطول.
• عقد اجتماعات منتظمة ومناقشات مفتوحة للسائقين للتحدث بحرية وتقديم الشكاوى والحديث عن تجاربهم وتلقي الرؤى. اسمح للسائقين باختيار المواضيع التي يرغبون في التحدث عنها قبل كل اجتماع. هذا يحدد النبرة لهم للانفتاح.
• ذكرهم بقواعد السلامة والصيانة وحدثهم على أداء الأسطول.

محاسبة السائقين

مدير الأسطول مكلف بضمان تدريب السائقين بشكل صحيح فيما يتعلق بالسلامة والصيانة والامتثال التنظيمي. يجب أن تكون هناك سياسات تظهر قواعد كل من هذه المجالات وكيفية تجنب كسرها. بعد التدريب، طريقة جيدة لإنفاذ هذه القواعد وتوفير تكاليف المسؤولية على الشركة هي ضمان وجود عواقب لكسرها. يجب محاسبة السائقين على الأفعال الخاطئة وغير القانونية. يجب أن تكون هناك عواقب محددة لأفعال مثل:

• التسرع
• القيادة المتهورة وتعريض مستخدمي الطريق الآخرين للخطر
• سلوكيات القيادة المحفوفة بالمخاطر المقصودة
• عدم الامتثال لسياسة الشركة
• إهمال المركبة

السياسات يجب أن تنص بوضوح على أن السائق يفهم ويوافق على قواعد القيادة المحددة وكذلك عواقب كسرها. يجب توقيع هذا البيان وحفظه للاستخدام المستقبلي ومراجعته في كل مرة تتم مراجعة السياسة فيها. لموازنة هذه العواقب، يمكنك اختيار تقديم حوافز للسلوك الجيد. يمكن للسائقين كسب نقاط أو مديح أو مواقع على لوحة الصدارة أو مكافآت وحوافز أخرى للحفاظ على أداء العمل الرائع. على سبيل المثال، لدى Driveri نظام GreenZone حيث يمكن تحديث أداء السائقين في الوقت الفعلي وعرضه في مقر الشركة. قد يحفز هذا السائقين للقيام بعمل أفضل. ومع ذلك، قد تقرر أيضاً عدم فعل هذا لأنه يجب أن يكون من واجب السائق الامتثال لجميع القواعد. ما تقرر المضي قدماً معه يعتمد على التفضيل.

أفكار أخيرة

تدريب السائق مهم للأساطيل للأداء بشكل جيد وتجنب الحوادث. بينما قد يبدو واضحاً، العديد من الشركات تفشل في تدريب سائقيها على مخاطر السلامة المهمة، أو حتى ممارسات الصيانة. استطلاع من جمعية النقل الخيرية Brake أظهر أن 28% من الأساطيل التي قاموا بمقابلتها لا تقدم للسائقين أي تدريب على السرعة. رغم كونه ضرورياً، لا يجب الاستعجال في التدريب. للحصول على أفضل النتائج، جدول تدريب أسطولك يجب أن يكون مقصوداً ويغطي كل جانب رئيسي من وظيفة السائق بما في ذلك أداء الطريق وصيانة المركبة والامتثال واستخدام الأدوات التقنية. أثناء العملية، يجب أن تكون صبوراً وشفافاً ومشجعاً، لكن حازماً. دع سائقيك يعرفون أن التدريب إلزامي ويجب أخذه بجدية.