Acuerdo de Nivel de Servicio

Summary

Este Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") define el nivel mínimo de servicios ofrecidos por Netradyne a los clientes ("Clientes") que se suscriben a los servicios de Netradyne ("Servicio") bajo los términos del Acuerdo Maestro de Productos y Servicios ("MSA") y cualquier Cotización aplicable (como se define en el MSA ubicado en https://www.netradyne.com/msa. A menos que se disponga lo contrario en el presente documento o en la Cotización, este SLA está sujeto a los términos de la MSA. Los Servicios cubiertos por el SLA se enumeran a continuación.

Driver•i Services. Driver•i® cloud-based software platform service and customer portal for video-based analytics.

Prerrequisitos

Este SLA solo se aplica a Clientes activos en buen estado con Netradyne. Los clientes que se suscriben a los Servicios están sujetos a este SLA, a menos que otro acuerdo se anticipe a este SLA.

Crédito

Netradyne utilizará todos los esfuerzos comerciales razonables para garantizar que los Servicios estén disponibles para el Cliente, durante el plazo del acuerdo del Cliente con Netradyne, al menos el 99% del tiempo, medido por mes calendario. Si no lo es, el Cliente puede ser elegible para recibir un crédito por el Servicio (el "Crédito") de hasta el 25% de la tarifa mensual por servicio del mes en que los Servicios no estuvieron disponibles para el Cliente. Cualquier downtime no programado será rastreado mensualmente. Por ejemplo, si se produce una interrupción no programada de los Servicios durante 15 minutos y no se ha rastreado ninguna otra interrupción ese mes, entonces el tiempo de actividad mensual es del 99.997%. Si se produce otra interrupción no programada del mismo Servicio durante 30 minutos adicionales en el mismo mes (un total de 45 minutos para el mes), entonces el tiempo de actividad mensual será del 99.897%.

El Cliente será elegible para el Crédito de la siguiente manera:

• Si el tiempo de actividad mensual es superior al 95% pero inferior al 99%, entonces el Crédito será del 10% de la tarifa mensual de servicio correspondiente al mes en que los Servicios no estuvieron disponibles para el Cliente.
• Si el tiempo de actividad mensual es inferior al 95%, entonces el Crédito será del 25% de la tarifa mensual de servicio correspondiente al mes en el que los Servicios no estuvieron disponibles para el Cliente.

Netradyne aplicará los Créditos únicamente contra pagos futuros que de otro modo sean debidos por el Cliente. A discreción de Netradyne, Netradyne podrá emitir el Crédito a la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente para pagar el ciclo de facturación en el que se produjo el error. Los créditos no darán derecho al Cliente a ningún reembolso u otro pago de Netradyne. Un Crédito será aplicable y emitido solo si el monto del Crédito para el ciclo de facturación mensual aplicable es mayor a un dólar ($1 USD). Los créditos no pueden ser transferidos ni aplicados a ninguna otra cuenta. A menos que Netradyne acuerde lo contrario en la Cotización, el único y exclusivo remedio del Cliente por cualquier falta de disponibilidad, incumplimiento u otro incumplimiento por parte de Netradyne para proporcionar el Servicio es la recepción de un Crédito (si es elegible) de acuerdo con los términos de este SLA.

Solicitud de crédito

Para recibir un Crédito, el Cliente debe enviar una solicitud por escrito con las palabras "Solicitud de Crédito SLA" en la línea de asunto del correo electrónico a Correo electrónico: support@Netradyne.com dentro de los treinta (30) días posteriores a la interrupción del Servicio. Si los clientes no proporcionan la solicitud y otra información como se requiere anteriormente, descalificará al Cliente para recibir un Crédito.

Exclusiones de SLA

El Cliente no tendrá derecho a un Crédito, y el compromiso de servicio establecido en este SLA no se aplicará, cuando el tiempo de inactividad no programado sea causado por (i) factores fuera del control razonable de Netradyne, incluidos eventos de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados, (ii) acciones o inacciones del Cliente o cualquier tercero, (iii) Equipo del Cliente, software u otra tecnología y/o equipo de terceros, software u otra tecnología (que no sea de terceros equipo de partes bajo el control directo de Netradyne); o (v) suspensión y/o rescisión de Netradyne del derecho del Cliente a utilizar los Servicios de acuerdo con la MSA o la Cotización. El Cliente no será elegible para el Crédito durante un período de evaluación.

Enmienda

Netradyne se reserva el derecho de cambiar o enmendar este SLA a su discreción de vez en cuando. Este SLA será vinculante y redundará en beneficio de las partes en el presente documento y sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos. Será responsabilidad del Cliente revisar periódicamente www.Netradyne.com/SLA para ver si hay cambios y/o enmiendas. El Cliente reconoce que Netradyne no estará obligado a proporcionar al Cliente un avis por escrito de dichos cambios o enmiendas.