Entente sur les niveaux de service

Sommaire

Le présent Contrat de niveau de service (« SLA ») définit le niveau minimal de services offerts par Netradyne aux clients (les « Clients ») qui souscrivent aux services de Netradyne (le « Service ») en vertu des modalités de l'Entente cadre de produits et services (« MSA ») et de tout devis applicable (tel que défini dans la MSA) situé à https://www.netradyne.com/msa. Sauf disposition contraire dans les présentes ou dans le devis, le présent SLA est assujetti aux conditions de la MSA. Les services couverts par le SLA sont énumérés ci-dessous.

Services de Driver•i. Service de plateforme logicielle en nuage Driver•i® et portail client pour l'analyse vidéo.

Prérequis

Le présent accord de service s'applique uniquement aux clients actifs en règle auprès de Netradyne. Les clients qui s'abonnent aux Services sont assujettis au présent SLA, à moins qu'un autre accord ne préempte le présent SLA.

Crédit

Netradyne doit déployer tous les efforts commerciaux raisonnables pour s'assurer que les Services sont disponibles pour le Client, pendant la durée de l'entente entre le Client et Netradyne, au moins 99 % du temps, mesurée par mois civil. Si ce n'est pas le cas, le client peut être admissible à un crédit pour le Service (le « crédit ») pouvant atteindre 25 % des frais de service mensuels pour le mois au cours duquel les Services n'étaient pas disponibles pour le client. Tout temps d'arrêt imprévu fera l'objet d'un suivi mensuel. Par exemple, si une interruption imprévue des Services se produit pendant 15 minutes et qu'aucune autre panne n'a été suivie ce mois-ci, le temps de disponibilité mensuel est de 99,997 %. Si une autre interruption imprévue du même service se produit pendant 30 minutes supplémentaires au cours du même mois (un total de 45 minutes pour le mois), la disponibilité mensuelle sera de 99,897 %.

Le client sera admissible au crédit de la façon suivante :

• Si le temps de disponibilité mensuel est supérieur à 95 % mais inférieur à 99 %, le crédit sera de 10 % des frais de service mensuels pour le mois au cours duquel les services n'étaient pas disponibles pour le client.
• Si le temps de disponibilité mensuel est inférieur à 95 %, le crédit sera de 25 % des frais de service mensuels pour le mois au cours duquel les services n'étaient pas disponibles pour le client.

Netradyne appliquera les Crédits uniquement sur les paiements futurs dus par ailleurs par le Client. À la discrétion de Netradyne, Netradyne peut émettre le crédit sur la carte de crédit utilisée par le client pour payer le cycle de facturation au cours duquel l'erreur s'est produite. Les crédits ne donneront droit au client à aucun remboursement ou autre paiement de la part de Netradyne. Un crédit sera applicable et émis uniquement si le montant du crédit pour le cycle de facturation mensuel applicable est supérieur à un dollar (1$ US). Les crédits ne peuvent être transférés ou appliqués à un autre compte. Sauf accord contraire de Netradyne dans le Devis, le seul et unique recours du Client en cas d'indisponibilité, de non-exécution ou de tout autre manquement de la part de Netradyne à fournir le Service est la réception d'un Crédit (s'il est admissible) conformément aux conditions du présent contrat de service.

Demande de crédit

Pour recevoir un crédit, le client doit envoyer une demande écrite avec les mots « Demande de crédit SLA » dans la ligne d'objet du courriel à Courriel : support@Netradyne.com dans les trente (30) jours suivant la panne de service. Le fait que le client ne fournisse pas la demande et les autres renseignements requis ci-dessus empêchera le client de recevoir un crédit.

Exclusions des SLA

Le client n'a pas droit à un crédit, et l'engagement de service énoncé dans le présent contrat de service ne s'applique pas, lorsque le temps d'arrêt imprévu est causé par (i) des facteurs indépendants du contrôle raisonnable de Netradyne, notamment des événements de force majeure ou des problèmes d'accès à Internet ou des problèmes connexes, (ii) des actions ou inactions du client ou de tout tiers, (iii) équipement du client, logiciel ou autre technologie (autre qu'un tiers) équipement de partie sous le contrôle direct de Netradyne) ; ou (v) suspension et/ou résiliation de Netradyne du droit du Client d'utiliser les Services conformément à la MSA ou au Devis. Le client ne sera pas admissible au crédit pendant une période d'évaluation.

Modification

Netradyne se réserve le droit de modifier ou de modifier le présent SLA à sa discrétion de temps à autre. Le présent accord de service est contraignant et s'applique au bénéfice des parties aux présentes et de leurs successeurs et ayants droit respectifs. Il incombe au Client de vérifier périodiquement le site www.netradyne.com/SLA pour tout changement et/ou modification. Le client reconnaît que Netradyne ne sera pas tenue de fournir au client un avis écrit de tels changements ou modifications.