サービスレベル契約

サマリー

本サービスレベル契約（「SLA」）は、マスター製品およびサービス契約（「MSA」）および該当する見積書（「MSA」で定義されているとおり）の条件に基づいてNetradyneのサービス（「サービス」）を購読する顧客（「顧客」）にNetradyneが提供するサービスの最低レベルを定義しています。 https://www.netradyne.com/msa。本書または見積書に別段の定めがない限り、本 SLA には MSA の条件が適用されます。SLA の対象となるサービスは以下のとおりです。

Driver•i サービス。 Driver•i® クラウドベースのソフトウェアプラットフォームサービスとビデオベースの分析用のカスタマーポータル。

前提条件

本SLAは、Netradyneと良好な関係を築いているアクティブなお客様にのみ適用されます。本サービスに加入するお客様には、別の契約が本 SLA よりも優先されない限り、本 SLA が適用されます。

クレジット

Netradyneは、お客様とNetradyneとの契約期間中、暦月単位の少なくとも99％の期間、お客様が本サービスを利用できるよう、あらゆる合理的な商業的努力を払うものとします。そうでない場合、お客様は、お客様が本サービスを利用できなかった月の月額サービス料金の最大25％の本サービスのクレジット（以下「クレジット」）を受け取る資格があります。予定外のダウンタイムは毎月追跡されます。たとえば、サービスの予定外の停止が15分間発生し、その月に他の停止が追跡されていない場合、毎月の稼働率は 99.997% です。同じサービスの予定外の停止が、同じ月にさらに 30 分 (その月の合計 45 分) にわたって再び発生した場合、毎月の稼働時間は 99.897% になります。

お客様は以下のようにクレジットの対象となるものとします。

• 毎月の稼働時間が 95% を超え 99% 未満の場合、クレジットは、お客様が本サービスを利用できなかった月の月額サービス料金の 10% となります。
• 毎月の稼働率が 95% 未満の場合、クレジットは、お客様が本サービスを利用できなかった月の月額サービス料金の 25% となります。

Netradyneは、お客様から支払われるべき将来の支払いに対してのみクレジットを適用します。Netradyneの裁量により、Netradyneは、エラーが発生した請求期間の支払いにお客様が使用したクレジットカードにクレジットを発行する場合があります。クレジットは、お客様にNetradyneからの返金またはその他の支払いを受ける権利を付与するものではありません。クレジットは、該当する毎月の請求サイクルのクレジット金額が1ドル（1米ドル）を超える場合にのみ適用および発行されます。クレジットを他のアカウントに譲渡または適用することはできません。見積書においてNetradyneが別途合意しない限り、Netradyneによる本サービスの提供不能、不履行、またはその他の不履行に対するお客様の唯一かつ排他的な救済措置は、本SLAの条件に従ってクレジット（適格な場合）を受領することです。

クレジットの申請

クレジットを受け取るには、お客様はメールの件名に「SLA Credit Request」と記載した書面によるリクエストを次の宛先に送信する必要があります。 support@Netradyne.com サービスの停止から 30 日以内。お客様が上記に必要なリクエストやその他の情報を提供しなかった場合、お客様はクレジットを受け取る資格を失います。

SLA の除外事項

（i）不可抗力事件、インターネットアクセス、または関連する問題を含む、ネトラダインの合理的な制御が及ばない要因、（ii）お客様または第三者の行動または不作為、（iii）お客様の機器、ソフトウェア、その他の技術、および/または第三者の機器、ソフトウェア、またはその他の技術（以外）によって予定外のダウンタイムが生じた場合、本SLAに定められたサービスコミットメントは適用されないものとし、本SLAに定められたサービスコミットメントは適用されないものとします。Netradyneの直接の管理下にある第三者の機器)、または (v) Netradyneの一時停止および/または終了MSAまたは見積書に従って本サービスを使用するお客様の権利について評価期間中は、お客様はクレジットの対象にはなりません。

改正

Netradyne は、本SLAをその裁量で随時変更または修正する権利を留保します。本SLAは拘束力を有し、本契約の当事者、それぞれの承継人および許可された譲受人の利益のために効力を生じるものとします。www.NetraDyne.com/SLAに変更および/または修正がないか定期的に確認するのはお客様の責任です。お客様は、Netradyneがかかる変更または修正についてお客様に書面で通知する必要がないことを認めます。