Service Level Overeenkomst

Samenvatting

Deze Service Level Agreement („SLA") bepaalt het minimumniveau van diensten dat Netradyne aanbiedt aan klanten („Klanten") die zich abonneren op de diensten van Netradyne („Service") onder de voorwaarden van de Master Products and Services Agreement („" MSA "") en elke toepasselijke offerte (zoals gedefinieerd in de MSA, gevestigd op" https://www.netradyne.com/msa. Tenzij hierin of in de offerte anders is bepaald, is deze SLA onderworpen aan de voorwaarden van de MSA. De diensten die onder de SLA vallen, worden hieronder vermeld.

Driver•i Services. Driver•i® softwareplatformservice in de cloud en klantenportaal voor op video gebaseerde analyses.

Vereisten

Deze SLA is alleen van toepassing op actieve klanten met een goede reputatie bij Netradyne. Klanten die zich abonneren op Services zijn onderworpen aan deze SLA, tenzij een andere overeenkomst vooruitloopt op deze SLA.

Krediet

Netradyne zal alle redelijke commerciële inspanningen doen om ervoor te zorgen dat de Diensten beschikbaar zijn voor de Klant, gedurende de looptijd van de overeenkomst van de Klant met Netradyne, ten minste 99% van de tijd, gemeten per kalendermaand. Als dit niet het geval is, komt de Klant mogelijk in aanmerking voor een krediet voor de Service (het „Krediet") van maximaal 25% van de maandelijkse servicevergoeding voor de maand waarin de Services niet beschikbaar waren voor de Klant. Elke ongeplande downtime wordt maandelijks bijgehouden. Als er bijvoorbeeld gedurende 15 minuten een ongeplande onderbreking van de Services optreedt en er die maand geen andere storingen zijn bijgehouden, dan is de maandelijkse uptime 99,997%. Als dezelfde service opnieuw ongepland uitvalt gedurende nog eens 30 minuten in dezelfde maand (in totaal 45 minuten voor de maand), dan bedraagt de maandelijkse uptime 99,897%.

De klant komt als volgt in aanmerking voor krediet:

• Als de maandelijkse uptime groter is dan 95% maar minder dan 99%, dan bedraagt het krediet 10% van de maandelijkse servicevergoeding voor de maand waarin de Services niet beschikbaar waren voor de Klant.
• Als de maandelijkse uptime minder dan 95% bedraagt, bedraagt het krediet 25% van de maandelijkse servicevergoeding voor de maand waarin de Services niet beschikbaar waren voor de Klant.

Netradyne zal eventuele kredieten alleen gebruiken voor toekomstige betalingen die anders door de Klant verschuldigd zijn. Naar keuze van Netradyne kan Netradyne het krediet verstrekken op de creditcard die door de klant is gebruikt om te betalen voor de factureringscyclus waarin de fout is opgetreden. Credits geven de klant geen recht op terugbetaling of andere betaling van Netradyne. Een krediet is alleen van toepassing en wordt alleen verstrekt als het kredietbedrag voor de toepasselijke maandelijkse factureringscyclus groter is dan één dollar (USD 1). Credits kunnen niet worden overgedragen of toegepast op een ander account. Tenzij Netradyne anders is overeengekomen in de Offerte, is de enige en exclusieve remedie van de klant voor elke onbeschikbaarheid, niet-uitvoering of andere tekortkoming van Netradyne bij het leveren van de Service de ontvangst van een krediet (indien in aanmerking komend) in overeenstemming met de voorwaarden van deze SLA.

Kredietaanvraag

Om een krediet te ontvangen, moet de klant een schriftelijk verzoek sturen met de woorden „SLA-kredietaanvraag" in de onderwerpregel van de e-mail naar support@Netradyne.com binnen dertig (30) dagen na de onderbreking van de Service. Als de klant het verzoek en andere informatie zoals hierboven vereist niet verstrekt, wordt de klant gediskwalificeerd voor het ontvangen van een krediet.

SLA-uitsluitingen

De klant heeft geen recht op een krediet en de serviceverplichting zoals uiteengezet in deze SLA is niet van toepassing wanneer de ongeplande downtime wordt veroorzaakt door (i) factoren waarover Netradyne redelijkerwijs geen controle heeft, waaronder overmacht of internettoegang of gerelateerde problemen, (ii) acties of nalatigheid van de klant of een derde partij, (iii) apparatuur, software of andere technologie van de klant en/of apparatuur, software of andere technologie van derden (anders dan apparatuur van derden) binnen de directe controle van Netradyne); of (v) de schorsing en/of beëindiging van Netradyne van het recht van de Klant om de Diensten te gebruiken in overeenstemming met de MSA of de Offerte. De klant komt tijdens een evaluatieperiode niet in aanmerking voor krediet.

Amendement

Netradyne behoudt zich het recht voor om deze SLA naar eigen inzicht van tijd tot tijd te wijzigen of aan te passen. Deze SLA is bindend en komt ten goede aan de partijen en hun respectieve opvolgers en toegestane rechtverkrijgenden. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om regelmatig www.Netradyne.com/SLA te controleren op wijzigingen en/of aanpassingen. De klant erkent dat Netradyne niet verplicht is de klant schriftelijk op de hoogte te stellen van dergelijke wijzigingen of aanpassingen.