Vereinbarung zum Servicelevel

Zusammenfassung

Dieses Service Level Agreement ("SLA") definiert das Mindestniveau an Dienstleistungen, das Netradyne Kunden ("Kunden") anbietet, die die Dienste von Netradyne ("Service") gemäß den Bedingungen des Master Products and Services Agreement ("MSA") und aller geltenden Angebote (wie in der MSA definiert unter https://www.netradyne.com/msa. Sofern hier oder im Angebot nichts anderes angegeben ist, unterliegt dieses SLA den Bedingungen des MSA. Die vom SLA abgedeckten Dienste sind unten aufgeführt.

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Voraussetzungen

Dieses SLA gilt nur für aktive Kunden mit einem guten Ruf bei Netradyne. Kunden, die Dienste abonnieren, unterliegen diesem SLA, sofern nicht eine andere Vereinbarung diesem SLA vorgreift.

Kredit

Netradyne unternimmt alle angemessenen kommerziellen Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Dienste dem Kunden während der Laufzeit der Vereinbarung zwischen dem Kunden und Netradyne mindestens 99% der Zeit, gemessen am Kalendermonat, zur Verfügung stehen. Ist dies nicht der Fall, hat der Kunde möglicherweise Anspruch auf eine Gutschrift für den Service (die "Gutschrift") in Höhe von bis zu 25% der monatlichen Servicegebühr für den Monat, in dem die Dienste für den Kunden nicht verfügbar waren. Jede ungeplante Ausfallzeit wird monatlich nachverfolgt. Wenn beispielsweise ein ungeplanter Ausfall der Dienste für 15 Minuten auftritt und in diesem Monat keine weiteren Ausfälle aufgezeichnet wurden, beträgt die monatliche Verfügbarkeit 99,997%. Tritt im gleichen Monat ein weiterer ungeplanter Ausfall desselben Dienstes für weitere 30 Minuten auf (insgesamt 45 Minuten für den Monat), beträgt die monatliche Verfügbarkeit 99,897%.

Der Kunde hat wie folgt Anspruch auf eine Gutschrift:

• Wenn die monatliche Verfügbarkeit mehr als 95%, aber weniger als 99% beträgt, beträgt die Gutschrift 10% der monatlichen Servicegebühr für den Monat, in dem die Dienste für den Kunden nicht verfügbar waren.
• Wenn die monatliche Verfügbarkeit weniger als 95% beträgt, beträgt die Gutschrift 25% der monatlichen Servicegebühr für den Monat, in dem die Dienste für den Kunden nicht verfügbar waren.

Netradyne verwendet Gutschriften nur für zukünftige Zahlungen, die andernfalls vom Kunden fällig werden. Netradyne kann nach eigenem Ermessen die Gutschrift auf die Kreditkarte ausstellen, die der Kunde für den Abrechnungszeitraum verwendet hat, in dem der Fehler aufgetreten ist. Gutschriften berechtigen den Kunden nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von Netradyne. Eine Gutschrift ist nur gültig und wird nur ausgestellt, wenn der Kreditbetrag für den jeweiligen monatlichen Abrechnungszeitraum mehr als einen Dollar (1 USD) beträgt. Credits können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder auf ein anderes Konto angewendet werden. Sofern Netradyne im Angebot nichts anderes vereinbart hat, besteht das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden bei Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder sonstigem Versäumnis von Netradyne, den Service bereitzustellen, im Erhalt einer Gutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieses SLA.

Kreditanfrage

Um eine Gutschrift zu erhalten, muss der Kunde eine schriftliche Anfrage mit den Worten "SLA Credit Request" in der Betreffzeile der E-Mail senden an support@Netradyne.com innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Ausfall des Dienstes. Wenn der Kunde die Anfrage und die oben genannten Informationen nicht zur Verfügung stellt, wird der Kunde vom Erhalt einer Gutschrift ausgeschlossen.

SLA-Ausschlüsse

Der Kunde hat keinen Anspruch auf eine Gutschrift, und die in diesem SLA dargelegte Serviceverpflichtung gilt nicht, wenn die ungeplanten Ausfallzeiten durch (i) Faktoren verursacht werden, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Netradyne liegen, einschließlich höherer Gewalt oder Probleme beim Internetzugang oder damit zusammenhängender Probleme, (ii) Handlungen oder Unterlassungen des Kunden oder Dritter, (iii) Kundenausrüstung, Software oder andere Technologie und/oder Ausrüstung, Software oder andere Technologie von Drittanbietern (mit Ausnahme von Drittanbietern) Geräte von Drittanbietern, die der direkten Kontrolle von Netradyne unterliegen); oder (v) Sperrung und/oder Kündigung durch Netradyne des Rechts des Kunden, die Dienste gemäß dem MSA oder dem Angebot zu nutzen. Der Kunde hat während eines Testzeitraums keinen Anspruch auf eine Gutschrift.

Änderungsantrag

Netradyne behält sich das Recht vor, dieses SLA nach eigenem Ermessen von Zeit zu Zeit zu ändern oder zu ergänzen. Dieses SLA ist bindend und kommt den Parteien und ihren jeweiligen Rechtsnachfolgern und zulässigen Abtretungsempfängern zugute. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, www.netradyne.com/SLA regelmäßig auf Änderungen und/oder Ergänzungen zu überprüfen. Der Kunde erkennt an, dass Netradyne nicht verpflichtet ist, den Kunden über solche Änderungen oder Ergänzungen schriftlich zu informieren.