Magnum disculpe un conducteur en 20 minutes grâce aux images Netradyne

Profil de l'entreprise 

Basé à Fargo, Dakota du Nord, le fournisseur logistique Magnum Transportation gère le transport de charges complètes, LTL, dédié, l'entreposage et la logistique à travers un réseau de terminaux dans dix états. Fondée en 1978, Magnum combine l'envergure d'une flotte en croissance avec les valeurs d'une entreprise familiale. Avec plus de 1 600 employés et un accent sur la technologie, la sécurité et le service, l'entreprise continue d'évoluer pour répondre aux exigences modernes du transport. Magnum comprend cinq divisions constituées séparément, permettant des solutions sur mesure axées sur le client, ce qui en fait un partenaire de confiance et innovant dans la logistique de chaîne d'approvisionnement. 

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‍Défi 

En 2022, Magnum se trouvait à la croisée des chemins. La solution télématique et vidéo existante de l'entreprise ne suivait plus le rythme de ses exigences de sécurité et opérationnelles. Les vidéos n'étaient souvent pas récupérables lors d'enquêtes critiques d'accidents, et les outils pour identifier les comportements de conduite à risque étaient obsolètes et inefficaces. 

Le coût de maintenance et les temps d'arrêt dus à l'équipement peu fiable augmentaient, et les responsables internes de gestion des risques soulevaient de sérieuses préoccupations. Bryce Allickson, VP des Ressources Humaines et Gestion des Risques, expliquait : « Nous avions atteint un point où il était temps de trouver quelque chose de nouveau. » 

La direction de Magnum réalisait qu'elle avait besoin d'une plateforme plus avancée, réactive et évolutive pour soutenir à la fois les besoins immédiats de sécurité et les objectifs stratégiques à long terme. 

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Solution 

Magnum a mené un examen complet de plusieurs fournisseurs leaders de l'industrie, incluant Netradyne, SmartDrive, Samsara, Bendix, Isaac, Motive et Lytx. Après avoir réduit la liste à deux finalistes, Lytx et Netradyne, l'équipe a finalement sélectionné la plateforme Driver·i de Netradyne. 

Les facteurs décisifs étaient clairs : Netradyne offrait des capacités d'IA supérieures, des fonctionnalités de confidentialité améliorées pour les conducteurs, un accès vidéo en temps réel et une application conviviale permettant un engagement proactif des conducteurs et des commentaires positifs. « C'était logique », dit Christopher Krabbenhoft, Coordinateur du Développement des Conducteurs. « Netradyne a réduit les efforts pour traiter la conduite à risque en se concentrant sur les vrais problèmes. » 

Le processus d'intégration fut fluide et bien soutenu. L'équipe de Succès Client de Netradyne a joué un rôle pratique dans la formation, l'installation et l'éducation continue tant pour le personnel d'atelier que pour les conducteurs. Leur présence sur site a fait la différence. « Quand vous n'êtes pas le seul à livrer le message, quand ça vient du fournisseur, ça bâtit la confiance », dit Krabbenhoft. 

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Résultats 

Depuis l'adoption de Netradyne, Magnum a constaté des améliorations mesurables en matière de sécurité, d'opérations et d'engagement des conducteurs. L'un des résultats les plus marquants fut la disculpation en temps réel lors d'un accident : dans un incident grave, les images de la caméra latérale de Netradyne ont innocenté un conducteur injustement détenu en 20 minutes, un résultat qui aurait pris des jours voire des semaines avec l'ancien système de l'entreprise. 

La technologie a également contribué à une réduction significative des réclamations ouvertes. Au début de 2024, Magnum avait 25 à 26 cas de litige actifs des années précédentes. En 18 mois d'utilisation de Netradyne, ce nombre a chuté à moins de 8, reflétant une diminution dramatique de l'exposition légale liée aux accidents.  

Le comportement des conducteurs s'est également amélioré de façon notable. Ceux utilisant activement l'application Driver·i ont montré une augmentation de 95 à 100 points dans leurs Scores GreenZone®, la métrique propriétaire de sécurité des conducteurs de Netradyne, soutenue par l'implémentation par Magnum d'un programme de coaching de huit semaines conçu pour renforcer les habitudes positives par un engagement constant. 

L'efficacité opérationnelle a augmenté grâce aux outils d'auto-coaching virtuel et aux alertes vidéo ciblées, réduisant drastiquement le temps que les gestionnaires passaient à réviser les séquences. Cela leur permet de se concentrer sur les comportements à haut risque et le support client.  

L'engagement des conducteurs a également augmenté, avec des récompenses mensuelles et une visibilité en temps réel sur la performance de sécurité créant une culture de responsabilité et de fierté. Un conducteur de longue date a célébré être classé conducteur #1 le plus sécuritaire de l'entreprise, un accomplissement qui a aidé à favoriser une adhésion plus large à travers la flotte. 

Les comportements à risque comme le freinage brusque, les demi-tours et les violations de ceinture de sécurité ont diminué, grâce au coaching basé sur les données alimenté par les caméras latérales et intérieures et les perspectives de données véhiculaires. Les téléchargements vidéo en temps réel ont également rationalisé le processus de réclamations, permettant des enquêtes internes plus rapides et des décisions d'assurance plus rapides, économisant temps et argent.  

L'intégration transparente de Netradyne avec des plateformes comme Idelic, Trimble, Maven et Platform Science a rendu les données de sécurité plus accessibles et exploitables à travers les départements. 

Le plus important peut-être, Magnum a constaté un changement culturel de la conformité pure vers une sécurité axée sur la performance. En se concentrant sur le renforcement positif de la conduite sécuritaire, la conscience de soi et l'amélioration continue plutôt que sur l'application seule, l'entreprise a responsabilisé sa main-d'œuvre à prendre possession de leur sécurité et contribuer à une flotte plus intelligente et plus sécuritaire. 

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Prochaines étapes 

À l'avenir, Magnum prévoit étendre son utilisation des analyses Netradyne à travers des tableaux de bord et interfaces plus avancés. Ces outils permettront à la direction de découper les données de nouvelles façons, alignant les objectifs de sécurité avec des stratégies opérationnelles spécifiques à travers les terminaux. 

L'entreprise explore également une automatisation additionnelle à travers ses intégrations existantes, particulièrement avec Idelic, pour soutenir le suivi RH, de formation et de conformité. 

Comme Krabbenhoft l'expliquait : « La prochaine étape consiste vraiment à raffiner comment nous utilisons ces données pour diriger. Il ne s'agit pas de regarder chaque vidéo, mais de comprendre le comportement, voir les lignes de tendance et conduire le changement. »  Quand on lui demande quel conseil il offrirait aux autres flottes, Krabbenhoft souligne l'importance de la transparence et de la culture lors de l'adoption d'un système comme Netradyne. « Cela va faire la lumière sur votre opération », dit-il. « Soyez prêts à avoir des conversations difficiles et honnêtes, non seulement avec vos conducteurs, mais avec vos gestionnaires aussi. » 

Son conseil est simple mais critique : N'essayez pas de tout faire à la fois. Concentrez-vous sur les comportements, pas la microgestion. Utilisez les données pour éduquer et récompenser, pas punir. Et par-dessus tout, célébrez les victoires. 

« Quand vous remettez une plaque à un conducteur et dites : 'Vous avez été filmé en train d'éviter un accident, merci', ce genre de reconnaissance se répand. C'est comme ça qu'on bâtit l'adhésion. C'est comme ça qu'on change la culture. »