Comment Boyle Transportation a réduit son coût moyen de collision à 1 000 $

Boyle Transportation

Basée à Billerica, MA, Boyle Transportation applique des systèmes complets et proactifs pour assurer le transport sécurisé de marchandises critiques. Boyle Transportation se spécialise dans le transport de produits sensibles pour l'armée américaine et de médicaments vitaux pour les compagnies pharmaceutiques et biotechnologiques.

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Comme d'autres dans l'industrie, Boyle Transportation ressent la pression de l'augmentation des coûts déclenchée par l'inflation—affectant les réparations, l'entretien, l'équipement et l'assurance. Mais sans doute, la plus grande menace à ses ratios d'exploitation est le potentiel croissant de litiges à cette époque d'« avocats publicitaires » et de verdicts nucléaires.

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« Nous n'avons pas eu d'accident évitable enregistrable depuis 2019. Notre coût moyen par accident est inférieur à 1 000 $ parce que nos conducteurs sont alertes et donnent le meilleur d'eux-mêmes. »

Michael Lasko
Directeur général adjoint/Vice-président SES et Qualité chez Boyle Transportation
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Cherchant une solution de sécurité de classe mondiale pour réduire les risques et protéger ses conducteurs, Boyle s'est associé à Netradyne et a installé les solutions de sécurité vidéo Driver•i dans tous ses camions. Avec leurs nouveaux outils alimentés par l'IA—caméras orientées vers l'extérieur et latérales, notifications dans la cabine et une application pour les conducteurs—Boyle Transportation a créé un programme de sécurité dirigé par les conducteurs basé sur la positivité et l'engagement. Les résultats sont considérablement moins d'accidents et de coûts connexes.

« Notre coût moyen par accident est de 1 000 $ parce que nos conducteurs sont alertes et donnent le meilleur d'eux-mêmes », a dit Lasko.

Voici comment Boyle Transportation a procédé.

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Accompagner les conducteurs dans leur parcours sécuritaire

Dès le début, la stratégie de Boyle Transportation a été de renforcer les habitudes de conduite positives plutôt que de simplement pénaliser les conducteurs pour leurs erreurs, comme manquer des panneaux d'arrêt ou coller au véhicule précédent.

Cette stratégie était facile à établir parce que les caméras de Netradyne analysent 100 % du temps de conduite, plutôt que seulement les événements négatifs déclenchés. Cette fonctionnalité permet le pointage de conducteur le plus équitable possible, car elle tient compte non seulement du nombre de panneaux d'arrêt manqués, mais aussi du nombre total de panneaux d'arrêt rencontrés, par exemple. Avec une compréhension plus précise des habitudes de conduite d'une personne, les gestionnaires de sécurité peuvent fournir un niveau approprié de rétroaction et de formation.

« C'était le jour et la nuit quand les gens ont reconnu que ce n'était pas un programme punitif. L'adhésion était phénoménale », a dit Lasko.

Avec leur soutien établi, les conducteurs ont commencé à utiliser régulièrement l'application mobile Driver•i pour vérifier leurs scores GreenZone, le système de notation propriétaire de Netradyne. « Ils aiment pouvoir s'y pencher, voir comment ils se classent parmi leurs pairs et voir les domaines qu'ils peuvent améliorer pour atteindre le niveau suivant », a dit Lasko, qui a vu des groupes de conducteurs comparer leurs scores d'application.

Il attribue cette « compétition saine » à motiver les conducteurs à améliorer leur performance et à profiter du coaching dans l'application qui leur est recommandé basé sur leurs scores et habitudes. « Quand vous avez des conducteurs qui adoptent une approche d'apprentissage constant dans leur carrière, c'est un coup de circuit pour eux aussi », a dit Lasko.

Et c'est un fardeau en moins pour la direction aussi. « Nos conducteurs font vraiment le coaching ; ça a enlevé beaucoup de mon assiette », a-t-il dit.

Les conducteurs jouent aussi un rôle clé dans l'évaluation de nouvelles technologies. Boyle a un Comité consultatif de conducteurs professionnels qui teste toutes les nouvelles technologies potentielles. Le comité partage sa perspective et détecte les problèmes potentiels tôt, épargnant à l'entreprise d'investir dans des outils qui ne seront pas utiles.

Lasko fait écho à cet accent sur l'implication des conducteurs. « Impliquez vos conducteurs. Ils veulent être sécuritaires aussi », a-t-il dit. « Il est essentiel de les impliquer dans les décisions. »

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Avec des décisions basées sur les données, les gestionnaires de sécurité ne sont plus les méchants

Lasko se rappelle avoir commencé sa carrière comme conducteur. À l'époque, « le responsable de la sécurité était la pire personne sur terre », se rappelle-t-il. Ces jours-ci, ce n'est pas le cas, largement grâce aux nouvelles technologies et outils.

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« Réduire les réclamations et le temps passé sur les rapports de police—c'est là que Netradyne frappe un grand chelem pour nous. »

Michael Lasko
Directeur général adjoint/Vice-président SES et Qualité chez Boyle Transportation
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Un de ces outils est les notifications dans la cabine, qui alertent les conducteurs, en temps réel, des violations ou dangers à venir. « Les conducteurs n'entendent plus parler d'un incident qui s'est produit il y a cinq semaines », a dit Lasko. « Ils en entendent parler sur-le-champ. C'est une leçon immédiate. »

Ces notifications sont aussi visibles au gestionnaire de sécurité de Boyle Transportation, qui obtient une vue plus précise des habitudes d'un conducteur et des situations et événements spécifiques. En conséquence, le gestionnaire peut être plus proactif, utiliser son temps plus efficacement en se concentrant sur les conducteurs qui ont besoin de soutien supplémentaire, et avoir des conversations appuyées par des données.

« Nous utilisons cette plateforme comme amorce de conversation », a dit Lasko. « Nous engageons régulièrement nos conducteurs au sujet des problèmes qu'ils peuvent éprouver.  Peut-être que c'est de la formation dont ils ont besoin ou peut-être qu'ils nous ont contactés parce qu'ils voulaient parler d'un incident routier qui s'est produit. Ça ouvre vraiment beaucoup de portes pour la communication. »

Les données permettent aussi à Boyle Transportation de reconnaître le meilleur performant de la flotte chaque mois par un courriel à l'échelle de l'entreprise et des appels personnels du gestionnaire de sécurité.

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Améliorer le RSI sur les investissements en sécurité

En cas d'accidents, Boyle Transportation est confiant qu'il peut protéger les conducteurs avec les données et vidéos captées par Driver•i.

« Réduire les réclamations et le temps passé sur les rapports de police—c'est là que Netradyne frappe un grand chelem pour nous », a dit Lasko.

Et les données parlent d'elles-mêmes. Avec un possible 1 000 points, le score moyen GreenZone de Boyle Transportation est de 985—100 points de plus que la flotte moyenne. Considérant que chaque amélioration de 50 points correspond à une réduction de 14 % des accidents par million de milles, il n'est pas surprenant que le coût moyen des collisions de Boyle ait diminué dramatiquement.

Mais les accidents graves sont rares ces jours-ci pour Boyle Transportation, qui a vu une vraie réduction de la gravité des accidents.

« Nous n'avons pas eu d'accident évitable enregistrable depuis 2019 », a dit Lasko. Les rares accidents sont typiquement de faible gravité, impliquant de basses vitesses, et se produisent souvent quand les conducteurs manœuvrent aux arrêts de camions ou quand ils sont frappés pendant qu'ils sont stationnés.

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« Nos conducteurs ont fait un travail exceptionnel et j'espère qu'ils en sont fiers parce qu'ils ont fait le travail difficile pour y arriver. C'est une bouffée d'air frais de passer par le département de sécurité. »

Michael Lasko
Directeur général adjoint/Vice-président SES et Qualité chez Boyle Transportation
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À propos de Boyle Transportation

Boyle Transportation est un fournisseur spécialisé de logistique de transport offrant une qualité, sécurité et sûreté exceptionnelles à des clients sélects dans les secteurs des sciences de la vie et gouvernemental/défense. Notre concentration exclusive à long terme sur ces marchés techniques et axés sur la qualité nous a menés à refléter nos clients avec des normes de qualité strictes, des professionnels hautement formés et dédiés, et un investissement continuel dans la technologie et l'équipement. Basés au Massachusetts, nous opérons à travers les 48 États américains contigus et le Canada.

Pour plus d'informations, veuillez visiter boyletransport.com