Veriha Trucking
Veriha neemt de stress van giswerk voor wagenparkbeheerders weg.
Veriha Trucking heeft een reputatie opgebouwd op het gebied van veiligheid. Bijna de helft van hun chauffeurs is nieuw in de branche en van de grond af aan opgeleid. Ze voeren twee keer per jaar rijsimulatoren uit en vereisen dat chauffeurs maandelijkse veiligheidslessen volgen. Ze erkennen toppresteerders en investeren in technologieën om ervoor te zorgen dat elke chauffeur veilig thuiskomt bij zijn familie. „Als trainingsvloot is veiligheid onze #1 -waarde, daar richten we ons op”, zegt Karen Smerchek, President van Veriha Trucking. „Dit is een verplichting zonder compromissen. Door slechte veiligheidsbeslissingen te nemen, kunnen we morgen failliet zijn.”
Veriha installeerde in 2013 eventrecorders in de cabine nadat hun veiligheidsdirecteur ontslag had genomen en de branche had verlaten. „Hij raakte opgebrand toen hij zich zorgen maakte over ongelukken, en dat eiste echt zijn tol”, herinnert Smerchek zich. Een andere oorzaak van stress was de beslissing om de verhalen van hun chauffeurs te geloven of niet. Hebben ze iemand ontslagen die geen fout heeft gemaakt? Of iemand in dienst houden die risicovol gedrag vertoonde? „Camera's vertellen ons echt hoe we te werk moeten gaan. Ze brachten veel gemoedsrust. De veiligheidsdirecteur hoeft niet meer te raden. Ik heb het gevoel dat de stress van de mensen binnen mijn veiligheidsteam zo sterk is afgenomen omdat ze niet zelf hoeven te beslissen wat er is gebeurd; ze kunnen actie ondernemen op basis van wat ze kunnen zien, en ze krijgen met die camera de waarheid te zien.”
Vijf jaar later schakelde Veriha om twee belangrijke redenen over op de Driveri-veiligheidscamera-oplossing van Netradyne.
1) De scorekaart van de bestuurder. Elke bestuurder ontvangt via de mobiele app dagelijks een scorekaart voor zelfcoaching, met de nadruk op positieve erkenning en extra punten voor goed rijgedrag. „De gegevens in een bruikbaar formaat krijgen zodat uw chauffeurs ze kunnen zien, doet echt wonderen”, merkt Smerchek op, „en de coureurs begonnen zelfs een competitie met hun concurrenten. Ook al hebben we geen bonus [gekoppeld aan de score], er zijn groepen vrienden die elkaar uitdagen om hun scores te verbeteren.”
2) Waarschuwingen in realtime. Dit zijn onder meer meldingen in de cabine voor prestatiecoaching en meldingen voor gebeurtenissen voor managers. „Realtime waarschuwingen voor gedragsverandering zijn enorm”, zegt Smerchek. „We hebben allemaal slechte gewoontes en die zullen niet van de ene op de andere dag veranderen. Als het een ervaren bestuurder is, liggen de wortels van een gewoonte behoorlijk diep. Vaak zitten de gewoontes zo diep geworteld dat de chauffeurs niet denken dat ze afgeleid rijden totdat we ze de video's laten zien. Met deze waarschuwingen hebben we zeker een verbetering in gedragsverandering gezien.”
„Realtime waarschuwingen voor gedragsverandering zijn enorm. We hebben allemaal slechte gewoontes en die zullen niet van de ene op de andere dag veranderen.”
Karen Smerchek
President bij Veriha Trucking
Driveri helpt de managers van Veriha ook om efficiënter te werken. Ten eerste coachen chauffeurs zichzelf via de app. Vervolgens besteden managers 50% minder tijd aan het beoordelen van video's vanwege de hoge nauwkeurigheid van de analyse. Ten slotte belicht het managersportaal trends zoals extreme stijgingen of dalingen in scores, wat kan duiden op een chauffeur die de coaching omarmt, of een chauffeur die problemen heeft en ondersteuning nodig heeft. Smerchek voegt hieraan toe: „De meeste gegevens die we nodig hebben, zijn te vinden in de samenvattingen van de portal.”
Veel bedrijven zijn begrijpelijkerwijs zenuwachtig om camera's te gebruiken die naar de bestuurder gericht zijn. Het perspectief van Smerchek is: „Als de sleutel aan is, is het jouw kantoor; als de sleutel uit is, is het jouw huis. We hebben dingen geleerd die in de cabines van onze vrachtwagens gebeurden waarvan we nooit hadden durven dromen dat ze zouden gebeuren. Hoe veel dingen u waarschijnlijk ook niet wilt weten, u zult een betere vloot hebben omdat u ze kunt zien, kunt aanpakken en kunt blijven verbeteren. Ons doel is om te coachen, niet om te beëindigen.”
Smerchek pleit voor transparantie tijdens het wervingsproces en voor geduld, terwijl nieuwe chauffeurs zich aanpassen aan de technologie. Ze delen getuigenissen van ontheffing onder hun chauffeurs en moedigen chauffeurs aan hen bewust te maken van mogelijkheden voor verbetering. Om de impact en efficiëntie te maximaliseren, hebben ze ervoor gekozen om alle beschikbare waarschuwingen en audio-opnamen in de cabine in te schakelen, en instrueren ze chauffeurs om de mobiele app te gebruiken.
Smerchek zegt dat bedrijven moeten beslissen welke cultuur ze willen. „Het is belangrijk om gedisciplineerd te blijven met coaching, relaties op te bouwen met chauffeurs en positieve erkenning te geven. Het is net als een bankrekening: je kunt geen geld opnemen tenzij je voldoende stortingen hebt.” Voor Veriha zijn camera's een hulpmiddel dat ze gebruiken om een veiligheidscultuur te creëren. „Je kunt niet verbeteren wat je niet meet”, voegt ze eraan toe. „Mijn verzekeringsmaatschappij is goed op de hoogte van de camera's en onze algemene veiligheidscultuur. Ze waren onder de indruk van alles wat we deden om echt impact te hebben en te verbeteren.”
Het is belangrijk om gedisciplineerd te blijven met coaching, relaties op te bouwen met chauffeurs en positieve erkenning te geven. Het is net als een bankrekening: je kunt geen geld opnemen tenzij je voldoende stortingen hebt”.
Karen Smerchek
President bij Veriha Trucking
Veriha Trucking is een vrachtvervoerder gevestigd in het noordoosten van Wisconsin. De 41 jaar oude vloot van meer dan 250 chauffeurs rijdt voornamelijk door het Midwesten en Noordoosten voor een verscheidenheid aan klanten en industrieën, waarbij papierproducten worden vervoerd naar boodschappen, producten, voedsel voor huisdieren, auto-onderdelen en meer. Als opleidingsvloot hebben ze een academie- en stageprogramma, waarbij ze nieuwe chauffeurs naar de branche brengen door ze van de grond af aan op te leiden. Ze zijn een winnaar van de TCA Fleet Safety Award 2019.
* Individuele resultaten en omstandigheden kunnen variëren.
** Gebaseerd op klantgegevens.
† Netradyne moet schriftelijke toestemming krijgen om klantgegevens te delen.
Afbeeldingen dienen alleen ter illustratie en zijn mogelijk geen exacte weergave van een product.
