Engagement des conducteurs : Ce système de notation est-il la clé pour des flottes plus heureuses et plus productives ?

Plus les flottes tendent la main, moins elles obtiennent d'engagement de la part des conducteurs en retour.

C'est la conclusion du récent article Best Fleets to Drive For, You Can't Fix Culture with Pizza.

Nous savons tous qu'augmenter l'engagement des employés améliore la performance corporative. Les entreprises avec des employés hautement engagés ont une rentabilité supérieure de 21 pour cent. Elles connaissent des augmentations de ventes de 20 pour cent. Et leurs taux de roulement d'employés chutent jusqu'à 59 pour cent.

La question est : quelles sont les façons les plus fiables et rentables d'augmenter l'engagement des conducteurs ?

Selon l'article Best Fleets to Drive For, les flottes n'ont pas seulement un problème de moral—elles ont un problème de culture. Cela signifie que les entreprises de transport doivent faire plus qu'offrir des avantages éphémères comme des soirées pizza, des articles promotionnels et des semaines d'appréciation des conducteurs. Elles doivent bâtir des cultures qui maintiennent les conducteurs engagés tout au long de leur carrière.

Chez Netradyne, nous croyons que l'engagement des conducteurs devrait tourner autour de la motivation des conducteurs à mieux performer dans leur travail. En exploitant leur compétitivité naturelle, en leur donnant des outils d'auto-coaching et en les récompensant pour leurs progrès, les flottes peuvent élever leurs équipes de conducteurs à de nouveaux niveaux de sécurité et d'efficacité. Les Scores GreenZone^TM de Netradyne peuvent vous aider à faire exactement cela.

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Pourquoi l'engagement des conducteurs diminue — et que faire à ce sujet

Nous ne pouvons pas déterminer les meilleures façons d'augmenter l'engagement des conducteurs tant que nous ne comprenons pas ce que signifie être engagé en tant que conducteur. Selon l'article Best Fleets to Drive For, bâtir une culture est une question de favoriser la communication réciproque avec les conducteurs.

Le problème est que la communication entre les gestionnaires de flottes et les conducteurs est souvent unidirectionnelle — particulièrement avec les données de caméras en cabine. Quand un conducteur dépasse la limite de vitesse, grille un panneau d'arrêt ou rate une échéance de livraison, il ou elle en entendra parler du gestionnaire de flotte.

Qu'en est-il de toutes les choses intelligentes et sécuritaires que font les conducteurs ? Elles passent largement inaperçues. Et quand un conducteur a une préoccupation ou une suggestion à partager avec la direction, cela peut devoir attendre la prochaine réunion d'équipe.
C'est un énorme problème. Cela engendre des équipes de conducteurs qui se sentent non-appréciées, sous-évaluées et remplaçables.

Comme dit l'article, « Les conducteurs veulent être vus. Soutenus. Entendus. Et ils peuvent dire quand c'est authentique — et quand c'est juste pour l'apparence. »

Bâtir une communication réciproque avec les conducteurs est essentiel. Cependant, chez Netradyne, nous croyons que c'est juste le début.

Nous offrons des outils et alertes qui permettent aux commentaires de se faire en temps réel. Nos Scores GreenZone aident les conducteurs à voir comment ils se comparent à leurs pairs en matière de performance de sécurité. Et notre application d'auto-coaching permet aux conducteurs de prendre charge de leur propre progrès alors qu'ils travaillent vers une performance optimale.

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Comment les Scores GreenZone offrent un portrait véritable de la performance des conducteurs

Le Score GreenZone de Netradyne est le tout premier algorithme de notation des conducteurs qui utilise des milliards de milles de données de conduite pour vous montrer le vrai niveau d'habileté de chaque conducteur dans votre flotte. Chaque score reflète la journée de travail entière d'un conducteur parce qu'il est basé sur l'analyse de chaque seconde de temps de conduite qui a été capturée par les caméras haute définition alimentées par IA de Netradyne.

Nous avons conçu le système avec l'engagement des conducteurs à l'esprit, visant à favoriser une culture de confiance et de sécurité. Le système aide à bâtir la confiance en fournissant une analyse de 100 pour cent du temps de conduite et des alertes hautement précises. Les conducteurs apprécient la notation équitable et claire, et la caméra devient un copilote plus qu'un « grand frère ».

Qu'est-ce qui rend un score équitable ? Il doit diviser le numérateur complet du conducteur (toutes ses violations de sécurité) par le dénominateur complet du conducteur (tous les cas où la conformité de sécurité était requise) pour évaluer leur performance de sécurité.

Quand les calculs de conformité incluent seulement les événements déclenchés, ils ne capturent que le numérateur. Cette approche présente une image biaisée du comportement du conducteur. Sans un dénominateur complet, les taux de conformité peuvent devenir trompeurs, et un gestionnaire doit se demander si le conducteur est sécuritaire ou juste chanceux jusqu'ici. Un conducteur qui grille deux panneaux d'arrêt sur 10 pourrait sembler avoir le même profil de risque qu'un qui en grille deux sur 50, malgré que ce dernier ait un taux de conformité de 96 pour cent.

Oui, chaque action dangereuse diminue le score d'un conducteur. Mais plus important encore, chaque manœuvre sécuritaire y ajoute. Les conducteurs et leurs gestionnaires peuvent simplement jeter un coup d'œil à un tableau de bord pour voir l'impact de chaque action sur le score global.

Les Scores GreenZone aident à équilibrer les conversations avec les conducteurs. Au lieu d'approcher les conducteurs avec des réprimandes, les gestionnaires de flottes peuvent les féliciter pour les nombreuses choses sécuritaires qu'ils ont faites avant de se concentrer sur les domaines potentiels d'amélioration. Les gestionnaires et conducteurs peuvent utiliser des données objectives — plutôt que des suppositions — pour avoir des conversations productives sur la sécurité.

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Pourquoi les conducteurs—et leurs flottes—prospèrent dans la GreenZone

Les Scores GreenZone peuvent aussi vous aider à bâtir des liens parmi vos conducteurs. Plusieurs entreprises ont utilisé les scores comme base de leurs programmes de gamification et d'incitatifs. Elles ont déployé des tableaux de classement qui permettent à tous les conducteurs de voir les plus hauts Scores GreenZone dans la flotte. Elles accordent des prix pour les meilleurs scores et les plus grandes améliorations.

Pour certains conducteurs, ce n'est pas tant les prix eux-mêmes. C'est la satisfaction qu'ils obtiennent de gagner des droits de vantardise sur leurs pairs.

Pour les flottes, un petit investissement en incitatifs peut déclencher une augmentation majeure de l'engagement des conducteurs. Les conducteurs qui ressentent une pression positive des pairs pour conduire plus sécuritairement chaque jour sont des employés précieux.

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Histoires de succès réelles d'engagement des conducteurs

Les avantages que nous décrivons ici ne sont pas théoriques. Voici quelques résultats réels de clients Netradyne :

• Une compagnie de camionnage interétatique avec plus de 100 camions a créé un système de bonus à paliers lié aux Scores GreenZone. En un an, l'entreprise a payé 1,2 million de dollars de moins en réclamations et 185 000 $ de moins en franchises.
• Une compagnie de taxi a mis en place un tirage au sort d'argent et de prix pour les conducteurs avec un Score GreenZone d'au moins 950. En un mois, les violations de panneaux d'arrêt ont chuté de 47 pour cent et les violations de feux de circulation ont diminué de 42 incidents.
• Un service de transport de passagers a lié les augmentations et bonus des conducteurs aux Scores GreenZone. Les coûts d'assurance véhicule ont chuté de 15 pour cent en raison de moins d'accidents.

En établissant une communication positive avec vos conducteurs, en gamifiant la sécurité et en offrant des incitatifs aux conducteurs, vous pouvez bâtir une culture de conducteurs qui attire et retient les meilleurs performeurs. Apprenez-en plus sur comment améliorer l'engagement des conducteurs avec les Scores GreenZone.