Tech24 reduce 75% los accidentes por culpa con Netradyne

Resumen de la compañía

Tech24 es una de las empresas comerciales de reparación de equipos de servicio de alimentos más grandes de Estados Unidos, operando una red de 50 centros de servicio a nivel nacional. Con una flota de más de 1000 vehículos conducidos por técnicos calificados, Tech24 mantiene las cocinas comerciales funcionando en todo el país.

Desafío

Tech24 tenía un problema de seguridad de flota escondiéndose a plena vista. Con 50 centros de servicio repartidos por todo el país, cada ubicación reportó solo un puñado de accidentes por año, y la mayoría de los gerentes creían que sus equipos se desempeñaban razonablemente bien.

Cuando David Puthoff, Director de Planificación y Análisis Financieros, agregó datos de accidentes en toda la organización, el panorama completo se centró. Con aproximadamente 150 accidentes por año, la compañía promediaba un incidente casi cada dos días hábiles. Los directivos que habían reportado sólo dos o tres incidentes por ubicación reconocieron que los números, vistos en conjunto, apuntaban a una oportunidad significativa de mejora.

“Cuando dices que tuvimos 150 accidentes y luego lo desglosamos cada dos días hábiles, eso realmente golpeó a casa”, explicó Puthoff. Los costos de los seguros estaban subiendo, y el liderazgo carecía de una visibilidad clara de lo que realmente estaba sucediendo en la carretera. Tech24 tenía telemática pero no video, lo que significaba que los gerentes tenían una capacidad limitada para entrenar a los conductores sobre comportamientos que simplemente no podían ver.

Solución

Después de evaluar a múltiples proveedores, incluidos Xirgo, Samsara y Motive, Tech24 seleccionó a Netradyne por su calidad de video HD, precisión de IA y enfoque basado en reconocimiento para el coaching de conductores. El sistema de cámara basado en IA de Netradyne proporcionó imágenes nítidas y confiables que brindaron a los gerentes y equipos legales una mejor visibilidad e información sobre su operación diaria.

Tech24 necesitaba una manera de reconocer y recompensar la conducción segura, no solo marcar errores, y el GreenZone® Score entregó exactamente eso. A diferencia de los sistemas que solo muestran incidentes desencadenados, GreenZone® es el sistema integral de puntuación del conductor de Netradyne que mide comportamientos seguros y riesgosos a lo largo del 100% del tiempo de conducción, lo que brinda a los conductores y gerentes una imagen completa del rendimiento. Ese enfoque se alineó directamente con la filosofía de Tech24. Como lo expresó Puthoff al describir cómo entrana a los conductores de menor puntuación: “Si no te importa más tu seguridad que esto, me preocupo más por ti que a ti”. Es una mentalidad que captura exactamente para qué está diseñado GreenZone®: una herramienta que cuida a los conductores, no una que construye un caso en contra de ellos.

Tech24 ejecutó una autoinstalación en más de 1000 vehículos en aproximadamente 45 días. Las llamadas regulares con un representante de Netradyne dieron a los gerentes y técnicos una parte neutral para hacer preguntas, facilitando que los empleados escépticos se involucren honestamente. Con la plataforma en su lugar, Tech24 construyó un programa de incentivos mensual impulsado por los datos de Netradyne. David configuró el panel de control para reflejar la jerarquía de P&L de Tech24 y utiliza la API para extraer los puntajes GreenZone® automáticamente, lo que elimina los informes manuales y la clasificación de los mejores resultados en cada región, marca y centro cada mes. Los conductores pueden ver sus tres áreas principales de mejora directamente en el cuadro de mando, manteniendo a la competencia transparente y autónoma. La inversión anual total de aproximadamente 50.000 dólares se amortiza con cuatro accidentes menos.

“Cuando los conductores compiten en torno a sus puntuaciones GreenZone®, se vuelve un poco más divertido. Tienden a hacer lo correcto”.
‍— David Puthoff, Director de Planeación y Análisis Financiero

Resultados

El impacto fue inmediato, con resultados emergiendo antes incluso de que se completara el lanzamiento y aproximadamente el 20% de los vehículos aún esperan cámaras. Al cierre de febrero, los números confirmaron que el primer mes no fue una anomalía.

“Lo único que cambió fue agregar Netradyne. Tenemos la aceptación correcta y tenemos las cosas correctas en su lugar”.
‍— David Puthoff, Director de Planeación y Análisis Financiero

Los resultados clave incluyen:

• Reducción del 75% en los accidentes por culpa del año hasta la fecha hasta febrero

• Reducción del 44% en el total de accidentes durante el mismo periodo

• Reducción del 66% en los accidentes por culpa solo en el primer mes de operaciones en vivo

• Los puntajes de Fleet GreenZone® subieron de los 700 segundos a 760 a 770 en cuestión de semanas, con un impulso ascendente continuo

La fuerza de la reducción por culpa cuenta la historia más profunda. Los conductores se volvieron más conscientes, más responsables y tomaron mejores decisiones al volante. Comportamientos que nunca antes se habían identificado, incluido el uso del teléfono, el seguimiento de la distancia y la conducción distraída, salieron a la superficie inmediatamente una vez que las cámaras estaban en su lugar, y las conversaciones de coaching que alguna vez se estancaron sin evidencia de video se resolvieron rápidamente una vez que los gerentes sacaron las imágenes. Netradyne también se convirtió en la primera plataforma tecnológica implementada como estándar en todas las empresas adquiridas por Tech24, un paso significativo hacia el funcionamiento como una empresa unificada y escalable.

Próximos Pasos

Tech24 se centra en profundizar su uso de Netradyne a medida que escala hacia una flota de 2.000 vehículos. El equipo planea formalizar los flujos de trabajo de entrenamiento de conductores utilizando los datos de GreenZone® Score para priorizar el alcance a los conductores de mayor riesgo. También están explorando capacidades ampliadas de administración de flotas a través de un socio tecnológico Netradyne y la asignación automática de conductores en todo su entorno de servicio.

Para los administradores de flotas que pesan una solución como Netradyne, el consejo de Puthoff es directo: invertir en una configuración limpia antes de la puesta en marcha para que los datos funcionen para usted desde el primer día y resista la necesidad de liderar con castigo. Como dijo David: “No quería tomar esa acción de inmediato. Quería reforzar positivamente”.