フリートマネージャーやオーナーの方であれば、過去12か月間で少なくとも半数のドライバーが入れ替わったという経験をお持ちかもしれません。しかし、それは決してあなただけではありません。トラック運送会社の年間ドライバー離職率は、 2020年には92%まで上昇しました。これは、全米のドライバーがより良い労働条件を求めて頻繁に転職先を探しており、ドライバーの定着が非常に困難になっていることを示しています。MDPIによる最近の調査によると、低賃金、誤った期待や非現実的な期待、車両への不満、あるいは安全で信頼できる労働環境の欠如など、トラックドライバーが新たな機会を求める理由は数多くあります。 MDPIによる最近の調査。高い離職率を放置すれば、フリートに深刻な悪影響を及ぼしかねません。ドライバー1人を補充するのに平均12,000ドルのコストがかかるだけでなく、採用可能なドライバーの母数も減少しています。ドライバーの高齢化による引退、新規ドライバーの不足、そしてCOVID-19の制限措置による教習所や試験施設の閉鎖などが重なり、 信頼できる適格なドライバーを見つけることは ますます困難になっています。 そのため、ドライバーの定着率を高めることが極めて重要です。賃金の引き上げや福利厚生の充実は有効ですが、ドライバー定着戦略を成功させるにはそれ以上の取り組みが必要です。「運送業は人対人のビジネスであり、ドライバーは単なる数字として扱われることを望んでいません」と、 WorkHoundのCEOであるMax Farrell氏は語ります。ドライバーは、人間味を大切にし、個人的な関係を築こうとする企業に留まる傾向があります。ドライバーの満足度を維持し、常に他でより良い機会を探すような状況を防ぐには、強固なドライバー定着プログラムを導入する必要があります。士気を高め、ドライバー不足を回避するために今日から実践できる6つのドライバー定着のヒントと戦略を以下にご紹介します。
1. 優れた運転を評価する
確かに、ドライバーがミスを繰り返さないよう、その都度指摘することは重要です。しかし、上司から仕事上の些細なミスばかりを常に指摘されたら、あなたはどう感じるでしょうか？だからこそ、 優れたパフォーマンスに気づき、称賛することも重要なのです。残念ながら、多くのフリートマネージャーはネガティブな側面にばかり目を向けがちです。これは、彼らが頼りにしているテレマティクスシステムが、主に運転ミスやネガティブな指標を強調する仕組みになっているためです。ドライバーに安心感を与えるための第一歩は、他のマネージャーがやっていないこと、つまり「優れた運転を評価する」ことです。そのためには、優れた運転を効果的に測定できるテレマティクスシステムが必要です。例えば、 Driver•i は、AI分析を活用して事故を減らし、虚偽の申告を防ぐだけでなく、何よりも安全な運転判断を報奨するインテリジェントな安全ダッシュカムシステムです。これは、ポジティブな運転に基づいた初のドライバー評価スコアであるGreenZoneを通じて実現されます。Driver•iは、合流車両のためにスペースを空けるといったポジティブな運転行動を捉え、そのような行動が発生するたびにドライバーのGreenZoneスコアにポイントを加算します。これにより、ドライバーが重要なマイルストーンに達した際にあなたとドライバーの両方に通知が届くため、優れた運転を評価する業務が簡単かつ自動化されます。
2. トップパフォーマーに報奨を与える
優れた運転を特定できるようになったら、次はそれを報奨することでドライバーのエンゲージメントとモチベーションを維持しましょう。ゲーミフィケーションを導入することで、人間が本来持つ「遊ぶ、競う、そして勝つ」という喜びの心理を刺激できます。これはチームスピリットと安全文化の向上に役立つだけでなく、何よりもドライバーの努力を評価していることを示す手段となります。トップパフォーマーに感謝を伝える方法はさまざまです。無事故日数の連続記録や安全走行距離など、重要な安全指標で優れた成績を収めたドライバーにインセンティブを提供しましょう。毎週のニュースレターや会社のSNSアカウントで勝者を紹介したり、会社のロゴ入りグッズを贈って安全運転のスキルを誇示できるようにしたりするのも効果的です。報奨制度はほとんどコストをかけずに導入できる場合もありますが、ドライバー定着には絶大な効果を発揮します。なぜなら、ドライバーも他の従業員と同じく、自分の努力が認められていると感じる場所に留まりたいと考えるからです。言うまでもなく、安全記録にも良い影響をもたらします。
3. 適切なトレーニングに投資する
ドライバーの定着率を高めるもう一つの効果的な方法は、ドライバーに投資することです。では、ドライバーへの投資とは具体的にどのようなものでしょうか。例えば、キャリアアップにつながる研修や資格取得の費用を会社が負担することが挙げられます。CDL（商用運転免許）の取得費用を負担したり、会社支給のノートパソコンを提供したりすることで、他社との差別化を図ることができます。これは既存ドライバーの定着だけでなく、新規採用にもつながります。また、ドライバーが関心を持ちそうな無料のオンライン研修もあります。例えば、以下のようなコースを推奨してみてはいかがでしょうか。 OSHA 安全トレーニングや、 Department of Transportation のコンプライアンス基礎講座など、修了証が発行される研修です。こうした資格を取得したドライバーに報酬を支払うことで、安全運転への取り組みを評価することも可能です。
4. フィードバックを求める
ドライバーに長く働いてもらうための確実な方法は、彼らに「大切にされている」と感じてもらうことです。そのために、彼らの意見に耳を傾けること以上に良い方法があるでしょうか。多くの運送会社が、ドライバーからのフィードバックの重要性を見落としています。フィードバックは、社風や業務フローに関するドライバーの本音を理解し、改善点を見つける助けとなります。ドライバーの定着率向上だけでなく、業務改善にもつながる重要な要素です。常にオープンな姿勢で、定期的に意見やフィードバックを求めるようにしましょう。無料のオンラインツールを使って匿名アンケートを実施すれば、ドライバーも提案しやすくなります。もちろん、最も重要なのは、得られたフィードバックに基づいて実際に行動することです。どのような改善を行ったかをドライバーに伝え、その変化がもたらした影響を強調することで、彼らのモチベーションを維持しましょう。
5. 十分な報酬を提供する
十分な報酬だけがドライバーの定着理由になるとは限りませんが、成功するドライバー定着戦略には、競争力のある給与体系が不可欠です。実際、 2020 Stay indexによると、男女問わずドライバーの定着において最も重要な要素として「十分な報酬」が挙げられています。定着率を向上させたいのであれば、ドライバーが納得できる報酬を支払う必要があります。給与や福利厚生の引き上げを検討したり、走行距離ベースの報酬から時給制への変更など、異なる支払いモデルを検討したりするのも良いでしょう。ただし、どの方法を選ぶにしても、ドライバーと相談し、彼らにとって最適な解決策を見つけることが大切です。
6. ドライバーの安全とメンタルヘルスを優先する
フリートの安全がドライバーの安全とメンタルヘルスに大きく依存していることは言うまでもありません。 メンタルヘルスの不調が 交通事故のリスク増加と直接関連していることを示す証拠は数多く存在します。通常の状況下であっても、トラック運転手の仕事は肉体的にも精神的にも非常に過酷であり、コロナ禍によってその状況はさらに厳しくなりました。感染への不安やソーシャルディスタンスの確保により、孤独感や孤立感が増大するのは無理もありません。安全とメンタルヘルスの課題を認識し、ドライバーの安全と健康が会社にとって最優先事項であることを示すことが重要です。これらの問題に対する意識を高め、必要なサポートを提供し、必要に応じて助けを求めるよう促しましょう。
まとめ
ドライバー不足、高い年間離職率、そして高まる輸送需要の中で、ドライバーを確保する必要性はかつてないほど高まっています。だからこそ、ドライバーが大切にされ、安全で、十分な報酬を得ていると感じられるような強力な定着戦略を実行することが不可欠です。質の高い テレマティクスソリューション を導入し、安全運転を称賛し、優秀なドライバーに報いることで、ドライバーの意欲とモチベーションを維持することができます。これにしっかりとしたフィードバックシステム、充実した安全文化、競争力のある報酬を組み合わせれば、新たなドライバーを惹きつけることもできるでしょう。さらに詳しく学ぶには、「Guide to Driver Coaching」をご覧ください。
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